第十章商务谈判礼仪   　　1、商务谈判人员的仪容：仪容首先会通过人的感官作用于人的心理活动，形成肯定或否定的判断，并由此产生愉悦或讨厌的情感活动。包含面容相貌和表情。其中面容相貌主要指必要的修饰，首先保

　　第九章商务谈判素质   　　1、谈判心理：一般由情感、意志、性格等方面构成，比如谈判者的忍耐力、抗诱惑力、掩饰力、独断力以及情绪的自控力等，均会对谈判产生不可估量的影响。 　　2、一般的谈判心理禁忌：是对谈

　　第八章商务谈判技巧   　　1、商务谈判语言的类型： 　　1)依据语言的表达方式不同划分——有声语言(口头语言)，无声语言(身体语言)。 　　2)按语言表达特征划分——专业语言、法律语言、外交

　　第七章商务谈判策略   　　1、开局阶段的谈判策略：创造良好气氛的策略，开局陈述策略，察言观色策略。 　　2、创造良好气氛的策略：任何谈判都是在一定氛围中进行的。谈判一开始，双方人员的首要任务就是要积极创造

　　第六章商务谈判的程序   　　1、商务谈判一般包含开局、磋商及签约三个阶段。 　　2、商务谈判的开局：一般指谈判双方彼此熟悉和就会谈的目标、计划、进度和参加人员等问题进行讨论，并尽量取得一致意见，以及在此

　　第五章商务谈判准备   　　1、谈判前调查研究的目的：一是通过谈判前的调查研究，掌握与本次谈判有关的各种客观环境因素的状况和变动趋势，并对这些情况进行分析，为制定谈判方案提供依据。而是通过谈判前的调查研究

　　第四章商务谈判内容   　　1、货物买卖谈判：是指针对有形商品即货物的买卖而进行的谈判。按照交易地位可以分为采购谈判和推销谈判;按照地域界限可以分为国内和国际。在国际货物买卖谈判中，又有进口谈判和出口谈

　　第三章商务谈判方法   　　1、商务谈判的一般方法：美国谈判学研究专家威廉.尤瑞和罗杰.费希尔提出的原则谈判法就是一种应用广泛，便于驾驭的一般方法。它是指以公平价值为标准，以谈判目的为核心，在相互信任和尊重

　　第二章商务谈判原理   　　1、商务谈判的动因：追求利益、谋求合作、寻求共识。追求利益、满足需要是商务谈判的必要;谋求合作是谈判成功的必要;寻求共识是谈判中能够使追求利益和谋求合作的必要与可能最终成为现

　　第一章商务谈判导论   　　1、商务：是人们在市场上从事的一切有形资产和无形资产交换或买卖活动的泛指或总称。 　　2、谈判：是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商二争取达成意见一致的行为和过

　　第十章21世纪管理和管理学的发展   　　考核知识点与考核目标 　　(一)21世纪管理环境的新变化(一般) 　　1.识记：我国21世纪管理环境深刻变化的核心因素 　　经济全球化趋势不断加强、知识经济成为新时代的经济

　　第九章现代管理绩效评估 　　1.绩效是指作为行为主体的住址或个人在其工作和活动中所取得的成就或产生的积极效果。包括三个层次：组织绩效、个人绩效和流程绩效。 　　2.管理绩效评估定义：是运用数量统计等方法，

　　第八章现代管理技术与手段 　　考核知识点与考核目标 　　(一)现代管理技术概述(次重点) 　　1.识记：现代管理技术的概念 　　1)现代管理技术中的“现代”是相对于传统的管理方法和管理手段而言的。管

　　第七章现代管理成本   　　考核知识点与考核目标 　　1.成本含义：1)广义定义的关键点：成本的形成是以目标为对象的;成本是为一定目标而事先支出的耗费，没有目标的支出则为损失，不能算作成本 　　2)特征：变动性、

　　第六章现代管理过程   　　考核知识点与考核目标 　　(一)计划(重点) 　　1.计划的内涵 　　广义计划是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况和调整计划四个紧密衔接的工作过程。狭义计划仅指制定计划，即通过