第七章会议工作   　　第一节会议工作概述 　　一、会议与会议工作 　　会议，是有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。会议工作，是指秘书机构对会议的筹备、组织和保障工作。会议工作是秘书工作的重要内容之

　　第六章调研工作   　　第一节调研工作概述 　　一、调研与调研工作 　　调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析、研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。调

　　第五章信息工作   　　第一节信息工作概述 　　一、信息与信息工作 　　信息有广义和狭义之分。广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述。狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识

　　第四章文书工作   　　第一节文书工作概述 　　一、文书与文书工作 　　文书，是指能表达某种意思，用于处理各种事务，并具有一定体式的书面文字材料。文书按照事务的性质分类，可分为公务文书和私人文书。本章专指

　　第三章文字工作 　　第一节文字工作概述 　　一、文字与文字工作 　　文字的本义，可以有多种解释。本章所言文字，意指语言的书面表达形式，即文书或文章的意思。所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导

　　第二章秘书的一天   　　第一节上班之前 　　一、回顾昨日工作在秘书的各项业务工作中，有些可以当日事当日了，有些要在数日内方可了结。不论是否了结，秘书在当日上班之前，一般都要对昨日的工作予以回顾或反省：哪

　　第一章绪论   　　第一节秘书实务的对象和范围 　　一、实务与秘书实务 　　实务，含有实行与业务的意思;秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业

　　第十一章商务谈判管理   　　1、商务谈判人员的选拔： 　　1)知识要求——一是与谈判对象及内容紧密联系的专业知识;二是运用谈判策略、技巧和方法的知识;具体包括商品知识、业务知识、市场只是、法律知

　　第十章商务谈判礼仪   　　1、商务谈判人员的仪容：仪容首先会通过人的感官作用于人的心理活动，形成肯定或否定的判断，并由此产生愉悦或讨厌的情感活动。包含面容相貌和表情。其中面容相貌主要指必要的修饰，首先保

　　第九章商务谈判素质   　　1、谈判心理：一般由情感、意志、性格等方面构成，比如谈判者的忍耐力、抗诱惑力、掩饰力、独断力以及情绪的自控力等，均会对谈判产生不可估量的影响。 　　2、一般的谈判心理禁忌：是对谈

　　第八章商务谈判技巧   　　1、商务谈判语言的类型： 　　1)依据语言的表达方式不同划分——有声语言(口头语言)，无声语言(身体语言)。 　　2)按语言表达特征划分——专业语言、法律语言、外交

　　第七章商务谈判策略   　　1、开局阶段的谈判策略：创造良好气氛的策略，开局陈述策略，察言观色策略。 　　2、创造良好气氛的策略：任何谈判都是在一定氛围中进行的。谈判一开始，双方人员的首要任务就是要积极创造

　　第六章商务谈判的程序   　　1、商务谈判一般包含开局、磋商及签约三个阶段。 　　2、商务谈判的开局：一般指谈判双方彼此熟悉和就会谈的目标、计划、进度和参加人员等问题进行讨论，并尽量取得一致意见，以及在此

　　第五章商务谈判准备   　　1、谈判前调查研究的目的：一是通过谈判前的调查研究，掌握与本次谈判有关的各种客观环境因素的状况和变动趋势，并对这些情况进行分析，为制定谈判方案提供依据。而是通过谈判前的调查研究

　　第四章商务谈判内容   　　1、货物买卖谈判：是指针对有形商品即货物的买卖而进行的谈判。按照交易地位可以分为采购谈判和推销谈判;按照地域界限可以分为国内和国际。在国际货物买卖谈判中，又有进口谈判和出口谈

　　第三章商务谈判方法   　　1、商务谈判的一般方法：美国谈判学研究专家威廉.尤瑞和罗杰.费希尔提出的原则谈判法就是一种应用广泛，便于驾驭的一般方法。它是指以公平价值为标准，以谈判目的为核心，在相互信任和尊重

　　第二章商务谈判原理   　　1、商务谈判的动因：追求利益、谋求合作、寻求共识。追求利益、满足需要是商务谈判的必要;谋求合作是谈判成功的必要;寻求共识是谈判中能够使追求利益和谋求合作的必要与可能最终成为现

　　第一章商务谈判导论   　　1、商务：是人们在市场上从事的一切有形资产和无形资产交换或买卖活动的泛指或总称。 　　2、谈判：是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商二争取达成意见一致的行为和过

　　第十章21世纪管理和管理学的发展   　　考核知识点与考核目标 　　(一)21世纪管理环境的新变化(一般) 　　1.识记：我国21世纪管理环境深刻变化的核心因素 　　经济全球化趋势不断加强、知识经济成为新时代的经济

　　第九章现代管理绩效评估 　　1.绩效是指作为行为主体的住址或个人在其工作和活动中所取得的成就或产生的积极效果。包括三个层次：组织绩效、个人绩效和流程绩效。 　　2.管理绩效评估定义：是运用数量统计等方法，

　　第八章现代管理技术与手段 　　考核知识点与考核目标 　　(一)现代管理技术概述(次重点) 　　1.识记：现代管理技术的概念 　　1)现代管理技术中的“现代”是相对于传统的管理方法和管理手段而言的。管

　　第七章现代管理成本   　　考核知识点与考核目标 　　1.成本含义：1)广义定义的关键点：成本的形成是以目标为对象的;成本是为一定目标而事先支出的耗费，没有目标的支出则为损失，不能算作成本 　　2)特征：变动性、

　　第六章现代管理过程   　　考核知识点与考核目标 　　(一)计划(重点) 　　1.计划的内涵 　　广义计划是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况和调整计划四个紧密衔接的工作过程。狭义计划仅指制定计划，即通过

　　第五章现代管理者   　　考核知识点与考核目标 　　(一)现代管理者的含义与类型(一般) 　　1.识记：现代管理者的内涵:一般来说，管理者是指在组织中担任一定管理职务、拥有一定管理职权、履行一定管理职责的人。在

　　第四章现代管理环境   　　(一)现代管理环境概述(次重点) 　　识记：环境与管理环境的含义 　　1.环境是指包围着某一中心的事物或状态，以及影响中心事物发展变化的原因的总和。它是一些相互依存、相互制约、不断

　　第三章现代管理学原理   　　考核知识点与考核目标 　　(一)人本管理原理(重点) 　　1.识记：人本管理原理的内涵 　　1)人是管理中最重要的资源2)人在管理中的主体地位3)人的发展与完善是管理的目的 　　2.理解：

　　第二章中西方管理思想   　　(一)东方管理思想(次重点) 　　1.识记：各流派管理思想的代表人物及其思想内容 　　一、中国传统管理活动 　　中国传统管理活动主体的正当性基础表现在： 　　(1.德性2.能力3.身份等级

　　第一章现代管理学导论   　　(一)现代管理的含义与特征(重点) 　　识记：现代管理的含义 　　1.包含的类别：决策说;协调活动说，工作说，资源说，器官说，程序说。现代管理的核心是实现组织资源的有效整合 　　2.现代

　　第八章熟悉我国基本法律制度   　　一、宪法的特征P209 　　首先，宪法的内容不同于一般法律。 　　其次，宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民必须遵循的最高准则，宪法具有最高的法律效力。 　　最后，宪法的制

　　第七章学好法学基础理论   　　一、法的概念P184 　　法是体现统治阶级意志的由国家制定或认可的并由国家强制力保障实施的规范体系。 　　二、法的本质和特征P184 　　1、法是体现统治阶级意志的社会规范。