00147人力资源管理(一)-工商学院自考大专复习资料
1.人力资源与人力资本的区别是什么？
人力资源与人力资本存在以下四点区别：
⑴两者所关注的焦点不同。人力资本关注的是收益问题，人力资源关注的是价值问题。
⑵两者概念的范围不同。人力资源包括自然性人力资源；人力资本是指所有投入的物质资本。
⑶两者的性质不同。
⑷两者研究的角度不同。
2.比较人事管理与人力资源管理有何不同？
人力资源管理与人事管理的区别，主要表现在思想观念上而不是实际内容上。
人力资源管理：⑴以人为中心；⑵视人为资源；⑶人力资源部为中上层，属决策与战略系统部门；⑷是效益性部门；⑸动态的，着重于对人的能力开发与提高；⑹主动型、超前型的开拓；⑺因人择事，不同于因人设事；⑻用人看重潜能；⑼钱不能满足与交换人的价值需要；⑽看作重要的专业性工作。
人事管理：⑴以事为中心；⑵视人为物，视人为成本；⑶人事部为低层次，属操作与行政系统；⑷消费性部门；⑸静止的，着重于对既有人力的维护；⑹被动型、滞后型反应；⑺因事选人；⑻用人看重经验；⑼钱可满足交换人的价值需要；⑽看作重要的党政工作。：Un$m！}&Q）{4W
3.人力资源管理的功用是什么？
人力资源管理功用表现为：
（1）政治功能
（2）经济功能
（3）社会稳定功能
（4）人力资源的配置与促进等功用。
4.创造一个良好的人力资源管理环境的主要途径是什么？
创造一个良好的人力资源环境是提高工作效率的必须前提，主要途径有：
（1）合理的照明（2）巧用颜色（3）消除噪音
（4）风景化办公室（5）适宜的温度
（6）和谐的组织内部公众关系
5.怎样培育和发挥团队精神？
建成一个有战斗力的团队，主要注意：
（1）明确合理的经营目标（2）增强领导者自身的影响力
（3）建立系统科学的管理制度（4）良好的沟通和协调
（5）强化激励，形成利益共同体（6）引导全体员参与管理
6.解释霍桑试验及其结论。
1924年4月，美国科学家梅奥应邀到芝加哥电器公司进行研究。寻找影响工作效率的主要因素，在霍桑工厂工人中，作了较为典型的照明实验与福利实验，简称霍桑实验。
霍桑试验结果表明：
⑴在影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最重要；
⑵时间、照明等工作条件和福利改善等因素，对生产效率与效果的影响只是暂时的、轻微的，而人的精神作用是永久与强大的。
7.简述人本管理的理论模式。
人本管理理论模式的创立，涉及复杂的跨学科知识，这就要求我们必须对变化中的人本管理的基本要素做出合乎客观实际的分析判断，从而确立适应时代变化和组织发展的人本管理学说。
人本管理的理论模式是：
⑴客体目标协调；⑵激励；⑶权变领导；⑷管理和控制；⑸塑造环境；⑹文化整合；⑺生活质量管理法；⑻完成社会角色。
8.人力资源战略规划：是将组织的经营战略和目标转化为人力需求，以组织整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。它是一个系统，要结合组织与个人情况，以取得最大功效。
9.工作分析的基本方法是什么？
工作分析的基本方法有：观察分析法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、记实分析法、问卷调查分析等。任务分析指工作分析者借助一定的手段与方法，对整个岗位的各种工作任务进行分析分解，寻找出构成整个岗位工作的种要素及其关系。
基本方法有：决策法、流程图、语句描述、时间序列形式和任务清单。
10.工作分析中综合分类法的操作步骤是什么？
有以下几种步骤：（1）分析每种工作能参照因素，并在此基础上把每项工作的参照因素归为几个统一的类别——分类因素。（2）针对所有分析因素进行综合评估；（3）确定职级，凡是工作性质、难易程度、责任轻重与资格条件相似的，则为同一职级。3E0E“i8H/nE；C
11.定员常用的方法是什么？
定员常有的方法有： （1）效率定员计算法（2）设备定员计算法 （3）岗位定员计算法
（4）比例定员计算法 （5）职责定员法
12.培训的基本内容有哪些？为什么要在这些方面对员工进行培训？。W2U2}‘t+E-x8\/l8r*V；F
培训内容有两个方面，即职业技能，包括基本知识技能和专业知识技能，职业品质，主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。
13.员工甄选的程序是什么？
员工甄选的程序有： （1）应聘接待；（2）事前交谈和兴趣识别；（3）填写申请；（4）素质测评；（5）复查面视试；（6）背景考察；（7）体格检查。
14.简述有哪些常用的培训方法？
常用的培训方法有：（1）讲授法；（2）角色扮演法；（3）案例分析法；（4）研讨法。
15.员工招聘的途径包括什么？
（1）人才交流中心；（2）招聘洽谈会；（3）传统媒体；（4）网上招聘；（5）校园招聘；（6）员工招聘；（7）人才猎取。
16.考评标志的形式有哪些？
有以下4种：（1）对象表征选择；（2）关键点特征选择；（3）区分点特征选择；（4）相关特征选择。
17.考评指标设计的过程与步骤是什么？
有6个方面：（1）内容设计；（2）归类合并筛选；（3）量化；（4）试用；（5）检验；（6）修改。
18.考评标度的形式有哪些？
有：量词式、等级式、数量式、符号式、数轴式、图素式、定义式。
19.考评指标设计的原则是什么？
员工考评指标的设计，是一项非常关键而重要的工作，它的质量好坏将影响到整个的员工考评质量，因此我们应掌握一些指标设计的基本原则。（1）与考评对象同质；（2）可考性原则；（3）普通性原则；（4）独立性原则；（5）完备性原则；（6）结构性原则。
20.结合实际说说薪酬制度设计的方法？
有：（1）工作评价法；（2）工资结构线法；（3）工作分级法。
21.工作评价有哪些主要方法？
工作评价的主要方法有经验排序法、因素综合分类法、因素比较法和因素评分法。经验排序法是评价人员依据个体的经验判断，把所有待评价的职务（工作）依序排列，由此确定每种职务的价值。具体形式有：卡片排列法与成对比较法。因素综合分类法是经验排序法的进一步发展，是将分析比较的标准具体细化到每个参照因素，根据每项工作在所有参照因素上的比较结果，综合评定每项工作的职等。因素比较法可以看作是因素综合分类法的进一步发展。它的基本做法是，先选择若干标准职位，比较确定若干共有的基本评价因素，然后将其他职位拿来与之比较，确定其价值与等缉。因素评分法是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素，每个因素按标准评出一个相应的分数，然后根据待评工作总分确定相应的等级。
22.简述薪酬有哪些基本功能？
薪酬主要具有以下三个功能。
（1）补偿功能：员工在劳动过程中要消耗体力和脑力，如果不对之进行相应的补偿，劳动能力就得不到恢复，员工就无法继续进行劳动。
（2）激励功能：现代激励理论认为，人有五种基本需求，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求。
（3）调节功能：薪酬的差异可以促进人力资源的合理流动和配置，在组织内部，不同部门、不同岗位之间由于工作不同，客观存在着劳动强度、工作条件上的差别。
23.员工考评的组织与实施内容有哪些？
主要包括实施程序、考评者选择、考评时间、考评质量和面谈技巧等。
24.工伤保险的待遇主要有哪些？
（1）医疗待遇；（2）医疗期间的生活待遇；（3）因工致残待遇；（4）职业康复待遇；（5）因工死亡待遇。
25.简述医疗保险制度改革的主要任务？
答：医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人承受能力，建立保障人员基本医疗保险制度。
26.我国社会保障制度体系建设应坚持的原则是什么？
原则主要有七个方面：
（1）社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应
（2）公平与效率相结合
（3）权利与义务相对应
（4）社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员
（5）政事分开
（6）管理服务社会化
（7）管理法制化
27.劳动合同的主要内容以及解决劳动争议的途径和方法。
解决劳动争议的途径和方法如下：
（1）通过劳动争议委员会进行调解。劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。
（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决。劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。
（3）通过人民法院处理劳动争议。
28.就业指导工作的主要内容。
所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会话动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而做出努力的产物。
第一，职业素质分析。
第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：（1）传播职业知识。（2）反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。
第三，职业咨询。
29.劳动关系的主要内容和法律特征。
劳动关系主要包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。从人力资源开发角度谈论的仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受法律的保护。
30.人力资源管理系统设计的技术要求是什么？
答：人力资源管理系统设计的技术要求是：
（1）跨平台运动关支持多种数据库
（2）系统高度集成，结构要求模块化
（3）高可靠性和安全性
（4）面向个性设计
（5）智能化的动态信息处理功能（识别、优化、分析）
（6）具备可扩展的业务框架|考试大收集整理
名词解释
1.人力资源：人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质。包括知识、经验、品性与态度等的身心素质。
2.人力资源管理：是从经济学的角度来指导和进行的人事管理活动，即是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用、满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
3.人力资本：指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等。它具有收益的长期性，不可预测性、存在的无形性以及与拥有者不可分离性等特点。
4.激励：把以人为本，充分考虑人性发展的要求，尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性，从而极大地提高生产效率的管理方法。
5.人性：即人的本性。对人性，不同的学者有不同的观点，在西方管理学里，对人性的认识中有经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种理论假设。
6.人力资源成本：是一个企业为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费的总和。
7.人力资源保障成本：是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用，它包括劳动事故保障，健康保障，退休养老保障，失业保障等。
8.工作评价：工作评价又称职务评价，是依工作分析的结果，按照一定的标准，对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动。
9.因素评分法：因素评分法也称要素评估法，是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素，每个因素按标准评出一个相应的分数，然后根据待评工作总分确定相应的等级。
10.心理测验：心理测验实质是对行为样组的客观的标准化的测量。它包括：对行为样本的、行为样组不一定是真实的、标准化的、力求客观化的测量。
11.定额：是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体的计量形式，对生产过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额。常见的有时间定额、产量定额、看管定额、人员定额、服务定额、工作定额等。
12.招聘：是“招募”与聘用的总称，指为企业、事业组织的空缺职位寻找合适的人选。
13.甄选：俗称选拔，指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。
14.培训：是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观、行为规范的过程。
15.学习：是指由于经验而发生的相对持久的行为改变，它包括：（1）学习包含着变化；（2）变化是持久性的；（3）关注的是行为改变；（4）必须包含某种类型的经验。
16.员工考评：员工考评是指考评者在一定的目标的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。
17.评价性考评：又称总结性考评，是一种全面考核评定员工对象的考评类型。其内容较全面，时间常在期末，标准常是职责要求或计划内容，属于效标参照性考评。
18.考评指标：包括考评要素、考评标志和考评标准度。
19.考评的效度：效度是指考评结果与待考评的真正工作绩效间的相关程度。
20.薪酬制度：也常称工资制度。是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。
21.薪酬管理：指组织者对员工的薪酬形式、薪酬结构、新酬水平、新酬等级、新酬标准等内容进行制度或调整，主要包括新酬的目标设定、政策选择、计划制定和结构调整四个方面。
22.同工同酬原则：要求对从事相同工作员工支付同样的报酬，这是处理不同岗位之间的工资关系的基本原则。不能因年龄、性别、种族等的不同。
23.岗位工资制：是按不同岗位或职务的特点确定工资标准，并根据员工完成岗位职责情况支付报酬的工作制度。有“对岗不对人”和“一岗一薪”两个原则。
24.社会保障制度：是指导社会成员遇到因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而使生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。
25.养老保险：是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决员工在达到国家义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立一种社会保险制度。
26.工伤保险：指员工因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害，职业病以及因这两种情况造成死亡，在员工暂时或永久丧失劳动能力时，员工或家属能够从国家、社会得到必要的补偿，补偿可以是现金体现。
27.失业保险：是为了保障失业人员
在失业期间的基本生活，并促进基再就业，它是社会体系的重要组成部分。
28.劳动合同：就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。
29.职业生涯：是一个动态过程，指一个人在职业岗位上所度过的，与工作活动相关的连续经历，不包括职业上的成功与失败。
30.人性化设计：就是在计算设计是优化的，在界面上是人所熟悉的，流程上与实际一致的，充分体现了人本主义的思想，就是“人所想即得、所见即思”。
31.人力资源管理系统：是以计算系统数据平台为核心，将人工方式下的零乱数据组织成统一的数据平台。考试大收集整理
各章重点
绪论
1.◎人力资源是指储存在人体内的、能按一定要求完成一定工作的体能和智能资源。这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等个人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成的团队乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，决定了完成工作或活动的质量和速度。
2.人力资源的各种特性：①人力资源的物质性。②人力资源有其内涵的结构特性。③人力资源的功能意义，即它的价值特性。④人力资源的时效特性。⑤人力资源的整合性。
3.◎人力资源管理包括宏观管理和微观管理。宏观管理指国家在全社会范围内进行的，对人力资源管理的计划、组织和控制，目的在于调整和改善人力资源状况适应生产力发展的要求，促进社会经济的良性运行和健康发展。微观管理，即一般意义上所指的组织的人力资源管理，指通过对人和事的管理，促成人际协调、人事匹配，充分发挥人的潜能，计划、组织、指挥和控制人的各种工作活动，实现组织目标。
4.人力资源管理与开发的基本任务是吸引、保留、开发、激励组织需要的人力资源，其目的在于维系和提高生产力，促成组织目标的实现，使组织得以生存和发展。
5.人力资源管理与开发要执行的功能：①促使员工将组织的成功当做自己的义务，进而提高员工个人和组织整体的业绩。②确保各种人事政策和制度与组织绩效密切联系，维护人事政策和制度的适当的连续性。③确保各种人事政策与组织经营目标的统一。④支持合理的组织文化，改善组织文化中不合理的地方。⑤创造理想的组织氛围，鼓励创造性，培养员工积极向上的作风，并为合作、创新和全面质量管理的完善提供支持。⑥创造灵活的组织体系，确保组织反应的灵敏性和适应性，从而协助组织实现竞争环境下的具体目标。⑦确保并提高组织结构和工作分工的合理性、灵活性。⑧提供必要的支持使员工充分发挥潜力。⑨维护并改造员工队伍的素质，维护并完善组织的产品和服务。
6.★☆现代人力资源管理与传统人事管理的区别？
⑴传统的人事管理是和大机器生产方式相适应的，它基本上是以管理机器的理念和方法来管理人：按照机器运转的需要配备人员，按照工作的要求选拔人员。
⑵现代人力资源管理则有根本的不同，主要表现在它的资源的观点、以人为本的观点、整体的或系统的观点、权变的观点。①资源的观点。承认人是一种资源，一种特殊的和重要的资源，在现代市场经济与竞争中是决定性的资源。②以人为本的观点。现代人力资源管理一反传统的人-物关系，是以人为中心来设计的，其宗旨是“以人为本”，管理首先是服务于人而不是工作。③系统的观点。人力资源是涉及组织所有地方、所有人的事。任何部门、任何管理者都肩负有人力资源管理的使命，而不只是原来意义上的人事部门的事。④权变的观点。现代人力资源管理强调因人而异、因地制宜的权变思想。不同的人不一样，同一个人在不同的情景下也不一样，应采取不同的管理方式。根据人的工作人的风险和结果分布特征可以把工作分为明星型、护卫型、步兵型。明星型工作：指那些产生坏的绩效的影响并不太坏，而产生一个好的绩效却会给组织带来巨大利益的工作。如IT精英。护卫型工作：指一个坏的绩效意味着一场灾难，而好的绩效却只比公司的平均绩效好不太多的那些工作。如民航飞行员、产品检验员。步兵型工作：指绩效范围接近于平均绩效的工作。如一般办事员、清洁工等。
7.马斯洛的需要层次理论，生理需求、安全需求、爱与被爱的需求，这三个是基本需求，也称“缺失性需求”；自尊的需求和自我实现的需求又被称为“成长需求”。
麦克里兰提出了人的工作动机的三重需要理论，从工作中得到三种满足：人际亲和关系的满足，个人成就的实现，权力的获取和运用。
8.◆现代人力资源管理的学科基础：心理学、经济学、社会学与人类学、法律。
9.☆人力资源与组织战略：①特有的竞争优势。人已经成为组织获得竞争优势的关键。优秀的人力资源也是组织文化、组织特色的核心内容。②战略支持。
10.★人力资源管理与开发的内容框架（论述题，要答上定义、内容和意义，具体要看书上的内容，此部分包括整本书介绍的内容）：①规划。②职务分析。③薪酬管理。④招聘甄选。⑤评估。⑥考核管理。⑦培训开发。⑧激励。
11.专一型服务机构包括猎头公司、测验公司、评价中心、培训中心（公司），以及一些自由咨询师、培训师或评估师，他们一般只就人力资源管理与开发领域某一个或若干方面提供专业服务。①猎头公司：是那种专门猎取高级管理首脑的服务机构。这些机构通过掌握业界各类人才库，为客户举荐、猎取人才而收取佣金，它们的猎取对象是中高级人才，收取的佣金一般是这些人才被客户组织录用年薪的25%-30%.②测验公司：这类机构专门提供专业的人事评价服务，对各类人才的各种素质、技能或客户所需要诊断的其他人力资源特征进行测量评估。③评价中心。常用的情景模拟评价技术有文件筐测验，角色扮演测验，工作样本测验等。
12.☆影响人力资源实务的因素：外部环境、组织的劳动力、组织的文化、组织的战略、生产技术。在人力资源策略方面，企业更多地依赖严格的纪律、严密的监督，并且会尽量压低薪酬，减少培训开支。
13.◎人力资源实务是指组织人力资源管理的各项政策和措施。人力资源实务应当与组织的环境相适应，而且还应当具有一定的内部一致性。
☆◎人力资源实务的一致性包括三个方面：个体员工的一致性；员工之间的一致性；时间一致性。个体员工的一致性是指，组织中人力资源体系不同元素间的一致性。员工之间的一致性是指，在相似的情况下实施于组织内不同员工的人力资源政策的一致性。时间一致性是指组织的人力资源理念跨时间的一致性。
14.☆人力资源实务一致性的益处：①具有一些明显的人力资源管理技术上的优势，并可以有效的促进激励的效果。②有助于员工个人在组织中的学习过程。③有助于员工群体的学习过程。④提高招聘和录用的效率。⑤有助于消除不公平的社会比较和分配不公的感觉。
第一章 人力资源规划
1.◎人力资源规划是指使企业稳定的拥有一定质量和必要数量的人力，为实现包括个人利益在内的组织目标而拟定的一套措施，从而求得在企业未来发展中人员需求量和人员拥有量之间的相互匹配。
2.☆人力资源规划包括三方面的含义：①从组织的目标与任务出发，要求企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定的生产资料和技术条件的要求。②在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益。③保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应。
3.☆人力资源规划是为了确保组织实现下列目标：①得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员；充分利用现有人力资源。②能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足。③建设一支训练有素、运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力。④减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
4.★☆论述人力资源规划的程序。①企业战略规划。②现有人力资源核查。③人力需求预测。④人力供给预测。⑤匹配供需的政策。⑥执行计划和监控。⑦评估和反馈。（考论述题需把每个大标题都答上，还要把每个标题做一下解释，具体的解释在下面笔记中有）
5.核查现有人力资源。◆这一阶段是后面各阶段的基础。核查现有人力资源关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布状况。这一部分工作需要结合人力资源管理信息系统和职务分析的有关信息来进行。职务分析是企业人力资源管理5大要素（获取、整合、保持与激励、控制与、开发）中起核心作用的要素，是下一步工作的基础。
6.人力需求预测。◎人力需求预测：主要是根据企业的发展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力需求的结构和数量、质量进行预测。
◇收集资料的方法可考虑使用文献调查、询问调查、个人面谈、专家咨询等方法。
☆人力需求预测的程序：①预测企业未来生产经营状况；②估算各职能工作活动的总量；③确定各职能及各职能内不同层次类别人员的工作负荷；④确定各职能活动及不同层次类别人员的要求量。
◆人力需求的预测技术方法：⑴直觉预测法-定性预测。①上级估算法。主要适用于短期预测。②◎德尔菲法，又称专家会议预测法，是一种主观预测方法。它以书面形式背对背地分轮征求和汇总专家意见，通过中间人或协调员把第一轮预测过程中专家们各自提出的意见集中起来加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改预测并说明原因。一般重3-5次，使专家的意见趋于一致为止。③岗位分析法。实施步骤为：第一，确定所要预测部门的类别和层次。第二，选择典型单位和岗位。第三，进行岗位调查和分析。第四，进行预测，预测需求量。第五，进行全面覆盖预测。④替换单法。是通过职位空缺来预测人力需求的方法，而职位空缺的产生主要是因离职、辞退、晋升或业务扩大产生的。替换单法可用于企业短期乃至中长期的人力需求预测。⑵数学预测法-定量预测。①时间序列分析法。②回归分析。
7.人力供给预测。◎人力供给预测也称为人员拥有量预测，是人力预测的又一个关键环节，只有进行人员拥有量预测并把它与人员需求量相对比之后，才能制订各种具体的规划。人力供给预测包括两部分：一是内部拥有量预测，另一部分是对外部人力资源供给量进行预测。
导致员工损耗的因素可分为组织外部因素和组织内部因素。导致劳动力损耗的外部因素：更高的收入和更好的发展机会、员工心理问题、职工已届退休年龄、已婚妇女怀孕或因结婚而不外出工作等。组织内部因素：①由于企业欠周详的人力资源规划，造成的人事政策不稳，裁减职工等行为；②由于缺勤多，流失多造成人手不足，因此造成现职工压力更大，造成自动辞职率增加；③人际关系的冲突易造成职工的不满而流失；④工作性质的改变，或工和标准的改变，也可使某些职工失去兴趣或无法适应而辞职。
常用的技术：①人员核查法。②替换单法。③◎马尔科夫模型，是用来预测具有等时间隔的时刻点上各类人员的分布状况。模型规定：在给定时期内从低一级向高一级或从一职位转移到另一职位的转移人数是起始时刻该类总人数的一个固定比例，即转移率◎。该方法的基本思想是：找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势。④计算机模拟。
8.起草计划匹配供需。☆制订匹配政策以确保需求与供给的一致：主要包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、职业生涯规划、继任规划。补充规划：可以改变企业内人力资源结构不合理状态。补充规划和晋升规划密切相关，因为晋升也是一种补充。晋升表现为企业内低职位向高职位的补充运动，结果是使职位空缺逐级向下推移，直至最低职位空缺产生。培训开发规划：目的是为企业中长期发展所需的一些职位准备人才。配备规划：表示中、长期内处于不同职务或工作类型的人员分布状态，当组织要保持一定强度的人员流动水平时，配备规划非常重要。职业生涯规划：通过职业规划，把个人发展与组织发展结合起来，从而使个人的利益在组织发展中得到实现。◎继任规划：指公司指定的用来填补最重要的管理决策职位的计划。
9.评估人力资源规划。评估要客观、公正和准确；同时要进行成本-效益分析以及审核规划的有效性；在评估时一定要征求部门经理和基层领导人的意见，因为他们是规划的直接受益者，最有发言权。
10.◆人力资源预测指标体系：人力拥有量指标、人力需求量指标、人力补充指标、人力减少量指标、人力专业比、人力学历比、人力职称比、人力密度。
第二章 职务分析
1.◎职务分析包括工作分析和工作评价两部分内容。工作分析，是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。工作评价，是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评价的活动。
2.◇职务分析过程中，工作信息收集是基础，工作分析是中介，工作评价是目的。
3.职务分析的基本术语。职位：某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合。同一时间内，职位数量与员工数量相等。职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。职务实际上与工作是同义的。职系：由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。职级：同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。职等：指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。职业生涯：指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
4.职务分析的作用：职务分析为管理活动提供各种有关工作方面的信息，7W：用谁（Who）；做什么（What）；何时（When）；在哪（Where）；如何（How）；为什么（Why）；为谁（For Whom）。
5.☆◆对工作信息的分析包括以下内容：⑴工作名称分析，是使工作名称标准化，名称应美化。⑵工作规范分析。其内容包括：①工作任务分析。②工作责任分析。③工作关系分析。④劳动强度分析。
⑶工作环境分析。
⑷工作执行人员必备条件的分析。旨在确认工作执行人员履行工作职现时应具备的最低资格条件，它包括：①必备知识分析。②必备经验分析。③必备操作能力分析。④必备的心理素质分析。其中包括：体能性向、认知性向、人格特征。
6.职务分析结果的表达形式主要是职务说明书，它综合了工作描述和任职说明两部分内容，顾及工作性质和人员特性两个方面。
7.◆职务分析一般由四个要素组成：①明确的分析方法；②职务分析所要分析评价的职务；③可以清晰描述整个职务分析过程的操作程序；④有效的沟通体系。
8.★☆职务分析的步骤是：①确定职务分析的目的；②确定职务分析的程序；③建立有效的沟通体系；④调查组织特性；⑤进行职务的描述；⑥进行工作评价。
9.★☆确定职务分析的程序。①职务分析活动开展前的决策；它包括：⑴建立职务分析小组；⑵选择被分析的工作；⑶确定信息收集的方法及类别；⑷选择信息来源。②确定职务分析的调查问卷和问题；③与工作者进行面谈；④分析信息并编写职务说明书；⑤职务说明书的反馈；⑥进行职务评价；⑦对职务分析的成果进行反馈。
10.收集分析工作信息进行职务描述、编写职务说明书。
◎职务说明书是用文件形式来表达职务分析的结果，主要内容是工作描述和任职说明。工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。
☆职务说明书的基本内容主要包括：基本资料、工作描述、任职资格说明、工作环境。
☆职务说明书编制的注意事项：①职务说明书的内容可依据职务分析的目的加以调整，内容可简可繁。②职务说明书可以用表格形式表示，也可以采用叙述型。③职务说明书中，应运用规范用语，字迹要清晰。④使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。⑤职务说明书应运用统一的格式书定。⑥职务说明书的编写最好由组织高层主管、典型任职者、人力资源部门代表、职务分析人员共同组成工作小组，协同工作，共同完成。
11.进行工作评价。◎工作评价是依据职务分析的结果（职务说明书），按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动。
工作评价的方法：①经验排序法，是指评价人员依据个体经验判断，把所有待评的工作依序排列，由此确定每种工作的价值。又可分为排队法和配对比较法。②职位分类法，是以职位为对象、以事为中心的人事分类方法，它是在工作分析的基础上对每个职位的性质、任务、要求及完成该工作的人员所需条件进行系统地研究。职位分类法的基础是职位设置，分析人员应当按以下几个原则考查组织现有职位的合理性：系统原则、整体优化原则、最低职位数量原则、能级原则。
工作评价的方法还有因素比较法和因素计点法，这两种方法主要用于薪酬设定。
12.◇◆职务分析过程中收集工作信息的方法：工作实践、观察法、面谈法、写实法、典型事例法等。
13.☆职务分析中面谈法的优缺点？面谈法的优点：①可控性。通过提问可以系统地了解所关系的内容。②面谈法可以提供观察法无法获得的信息，如工作经验、任职资格等。③面谈法特别适用于对文字理解有困难的人。缺点：①职务分析人员对某一工作的固有观念会影响正确的判断。②问题回答者出于自身利益的考虑不诚实合作，导致信息失真。③打断工作执行人员的正常工作，有可能造成生产损失。④在管理者和任职者相互不信任时，具有一定的危险性。⑤职务分析者可能会问一些含糊不清的问题，影响工作信息的收集。⑥面谈法不能单独作为信息收集的方法，需要与其他方法一起使用。
14.写实法属于客观的描述方法。写实法主要通过结构化的问卷来收集信息，常用的方法有：职务调查表法、工作日志法、核对法。
☆一份完整的职务调查表应包括下列基本调查项目：⑴基本资料。⑵工作时间要求。⑶工作内容调查。⑷工作责任调查。①风险控制责任。②成本控制责任。③协调责任。④指导监督责任。⑤组织人事现任。⑥工作结果责任。⑦决策层次调查。⑸任职者所需知识技能调查。⑹工作的劳动强度调查。⑺工作环境调查。
◇调查表可以设计成开放式和封闭式两种。
☆职务调查表的优缺点？优点：在于费用低速度快、节省时间，可在工作之余填，不致影响正常工作。同时调查范围广，可用于多种目的、多种用途的职务分析。缺点：在于如果不做统一说明，会因理解不同产生信息误差。这种因人而异的方法对被调查者的配合态度有很大的依赖。
◎工作日志：是按时间顺序记录工作的过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息的提取方法。
15.◎典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。这种方法可直接描述任职者在工作中的具体活动，因此可以揭示工作的动态性。
16.◎关键事件法：分析人员向工作者询问一些问题，以了解其对于解决关键事件所需的能力、素质，还可以让工作者进行重要性的评定的工作方法。
第三章 人员招聘
1.☆一个有效的人员招聘录用系统具有的功能：①为组织不断补充新生力量。②减少人员流动，提高组织队伍的稳定性。③减少人员培训与开发的开支，或提高培训的效率。④使管理活动更多地投入于如何是好员工变得更好，而不是花在改造不称职的员工上，提高管理的效率。
2.招聘的原则：①人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标，为组织人力资源管理确立第一基础。②人员招聘必须坚持计划性原则。③人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则。④招聘员工的程序要坚持科学化原则。
3.◆招聘工作的技术准则：标准化、有序性、明确性、完备性、效率性、合理性。
4.★☆人员招聘与录用的程序？（八个阶段）
⑴人力需求诊断。
⑵制定招聘计划。录用基准：除个人基本情况外，录用人才的标准可以归结为以下五个方面：与工作相关的知识背景、工作技能、工作经验、工作品质、身体素质。
⑶人员招募。组织进行人员招聘录用工作时，组织内部调整应先于组织外部招聘，尤其对于高级职位或重要职位的人员选聘工作更应如些。☆内部选拔的作用：①发挥组织中现有人员的工作积极性。②利用已有人事资料简化招聘、录用程序，减少人、财力等资源。③加速上岗人员的适应。④控制人力成本，减少培训期和费用。
★☆◆各种人员招募方法的优劣比较？①学校推荐介绍。优点：对应聘者比较了解，可信性大，可以有计划地招聘录用。缺点：只能在固定时间内招聘，不能临时录用；与大企业相比，中小企业处于不利位置。②委托劳动就业机构。优点：选择面大，可信性大，工作量小。缺点：成功率较低，难以招聘到较优秀的人才。③新闻广告。优点：时效性强，传播范围广，广告受体多；缺点：广告效果留存的时间短，成本较高，信息容量小。④杂志广告。优点：广告效果留存时间长，广告信息容量大，有利于提高企业知名度。缺点：受到阅读对象的限制，可选择性小。⑤广告传单。优点：可以有目的集中分发，对象性强。缺点：影响范围小，业务量大。⑥关系介绍。优点：对应聘者比较了解，成功率较大，应聘者就职后稳定性强。缺点：容易掺杂人情关系，时效性差，录用后难以辞退。
⑷招聘测试与面试。①组织各种形式的考评和测验。此项工作涉及的内容：专业技术知识和技能考试、能力测验、个性品质测验、职业性向测验、动机和需求测验、行为模拟、评价中心技术。②确定面试事务。③面试过程的实施。④分析和评价面试结果。⑤确定人员录用的最后人选，如有必要进行体格健康检查。这里需要注意的是：如果人事部门与用人部门在人选问题上意见有冲突，应尊重用人部门的意见。组织应该尽可能地选择那些拥有与企业精神、文化相吻合的个性特点的应聘者。⑥面试结果的反馈。⑦面试资料存档备案。
⑸录用人员岗前培训。岗前培训内容包括：①熟悉工作内容、性质、责任、权限、利益、规范。②了解企业文化、政策及规章制度。③熟悉企业环境、岗位环境、人事环境。④熟悉、掌握工作流程、技能。
⑹试用员工上岗试用。⑺试用期满进行任职考核。⑻新员工上岗任用。
第四章 人员评估
1.◎人员评估是指根据来自各方面的有关求职者的信息对求职个体作出客观评价，它是进行人员录用决策的重要依据。这些信息来源包括简历、能力测评、个性测评、体能检查、面试等各个方面。
2.◆考核内容：①知识。是指以概念及其关系的方式存储和积累下来的经验系统。岗位工作知识是从事工作的最基本的基础之一，因此也可以看成是岗位的最基本的素质要求。②技能。是以动作活动的方式固定下来的经验系统。这里是指岗位工作所要求的具体的操作活动。③智力因素，智力是指一般能力，又分为：感知力、注意力、记忆力、语言能力、思维能力。考查智力的测验有韦克斯勒成人智力量表、DAT测验、MACO测验。④非智力因素，包括情绪、需求、动机、个性/人格。⑤综合素质。是对应于具体的工作要求。
3.文件筐测验是指模拟管理者处理文件的实际情形，考察各种管理技能。
☆文件筐测验特点：①具有灵活性，可因不同的工作特性和需评估的能力而设计题目。②作为一种情境模拟测验，它可以对个体行为做直接的观察。③由于把人置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，为每一个被试者都提供了条件和机会相等的情境。④它能预测一种潜能，这种潜能使人在管理上获得成功。⑤能从多个维度上评定一个人的管理能力。⑥即可用于评估，也可用于培训。
◆文件筐测验的测量内容：工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力。
4.◎面试是一种通过考官与考生直接交谈或设置考生于某种特定情境中进行观察，了解考生熟知状况、能力特征及求职应聘动机等情况，从而完成对考生适应职位的可能性和发展潜力的评价的一种十分有用的测评技术。面试的优点在于它比笔试或看简历更为直观、灵活、深入；缺点是主观性大，考官容易产生偏见，难于防范和识别考生的社会赞许倾向和表演行为。
5.◇根据面试中所提的问题，面试大体可分为结构化面试、非结构化面试和结合以上两者的半结构化面试。结构化面试：指在面试前预先设定所提问题，在面试中有准备地系统提问的一种面试方法。有利于提高面试的效率，了解的情况较为全面。非结构化面试：面试考官可以随时发问，无固定的提问程序。针对每位被评估者的不同情况，考官可以了解到不同的特定情况，但缺乏全面性、效率较低。
6.☆面试一般原则：①面试考核需与职位相对应。②面试内容要做到可量化操作。③面试应至少由两个或两个以上的考官独立评分。④面试时力求对考生进行客观评价，摒除个人偏见。
7.面试中常用的六种题型：①导入性问题，主要用来缓和考生的情绪。②行为性问题，指考官询问考生过去在某种情境下的行为表现。考官需要对回答的某些细节进行追问。追问一般涉及到当时的情境、任务、行动措施、行为结果这四个方面。③智能性问题，主要考查考生的综合分析、言语表达能力。考官提出一些有争论的问题，让考生阐述他自己的看法。④意愿性问题，主要考查考生工作的动机是否与岗位相匹配，询问考生离开原工作单位的原因。⑤情境性问题，是指设计未来的一种情况，问考生他将会怎么做。⑥应变性问题，主要考查考生在紧急情况下的快速反应、妥当解决问题的能力，及情绪的稳定性。
8.人员评估一般形式：面试；采用的其他形式：笔试、心理测试法、行为模拟法。
☆笔试的优缺点？优点：①一次测试能够出题较多，题目较全面，对知识、技能和能力的考查的信度和效度较高，可大规模进行评价；②费时少，效率高；③应试者的心理压力小，较易发挥正常水平；④成绩评定较客观。缺点：它不能全面地考查应试者的工作态度、品德修养以及组织管理能力、口头表达能力和操作技能等。
☆◆心理测试法的特点：客观性、标准化、有稳定的常模、测验信度、测验效度。
◎行为模拟法也称情景模拟法，它是一种在控制的情景模拟状态下进行的练习，在行为模拟过程中，求职者表现出与组织目标方面相关的行为。
◆在人员评估中采用的行为模拟法有以下几种形式：分析练习、角色扮演、工作任务完成、评价中心技术。
◎“评价中心”是用于评价、考核和选拔管理人员的方法，该方法的核心手段是情景模拟测验，即把应试者置于模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的工作或活动，考官对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔管理人员的依据。
◆评价中心最重要的方法是模拟情境测验，其中包括公文筐测验、角色扮演、小组互动测验。小组互动测验也称为无领导小组讨论测验。
9.◇◆针对不同对象的人员评估包括：①按职务层次分：一般员工评估、中层管理人员评估、高层管理人员评估。②按岗位分：财务人员评估、技术人员评估、行政人员评估、销售人员评估。③按组织类型分：企业人员评估、事业人员评估、公务员评估。④按行业类型分：制造业人员评估、商贸业人员员评估、咨询业人员评估。
第五章 考核管理
1.绩效考核主要包括三个步骤：①设定工作的标准。②根据工作标准对员工的工作表现进行评价。③给予员工反馈，促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。
2.☆绩效考核的原因：⑴对员工进行评价和比较。①决定员工的薪金；②决定员工的提升；③有效地诊断不达标的工作表现。⑵对员工进行激励和开发。①激励员工；②有效地挖掘公司的人力资源潜力；③决定员工的培训和反馈；④培训方式的分析；⑤促进员工和上级之间的交流；⑥人力资源的研究。
3.有效的考核体系的特点：⑴考核标准必须是和工作相关的。⑵考核标准是具体化的。⑶考核标准是可测量的。⑷考核标准是可以达到的。⑸考核制度是实际可行的。⑹考核有明确的时间进度表。⑺考核的标准不受和工作表现无关的因素的影响。⑻考核结果有区分度。⑼考核的标准是可信的。⑽考核的标准可以根据考核目的的不同而有所不同。⑾考核制度是公开和开放的。
4.◆绩效考核的方法：①客观标准，又称硬指标法，常用的有：工作的数量；工作的质量；出勤率；工作的安全性。②主观标准：⑴图式化的评定量表法；⑵要素评语法；⑶等级评定法；通常会导致上级对所有的员工都给予较高的评价，出现天花板效应，因为大多数的上级不愿意给员工较低的得分。⑷工作表现分布量表法；当员工数量较多时，挑出最好的员工和最并的员工。⑸强迫分布法；⑹对偶比较法；⑺关键事件法；⑻叙事量表；⑼日记法；⑽固定行为评价量表；⑾行为观察量表；⑿迫选量表；⒀混合标准量表；⒁固定行为的纪律量表；⒂行为差别测评法；⒃目标管理法；
5.◎目标管理法是一种管理过程，在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。
☆目标管理的一般程序：①设定组织的目标；②设定部门的目标；③讨论部门的目标；④设定员工的个人目标；⑤工作表现回顾；⑥提供反馈；
◇◆目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为部门的目标，再分解为员工的目标。
6.◎360度的反馈体系：采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等，这就是360度评价的含义。
7.传统上级评价的优缺点？优点：经济时效、简单易行。缺点：①只反映上级一个人的意见，员工可能认为考核的结果不公平；②研究表明单一的上级评价过于主观，预测效果不理想；③考核过程往往导致双方的抗拒，不能激励员工，考核的双方都不愿意进行考核。
8.☆360度反馈体系的优缺点？缺点：成本高。优点：①公司越来越多的工作是由团队而不是个人完成，个体更多地服从领导小组的管理，而不是单个领导的管理。这样员工的工作表现就不应只由一名上级来评价，凡是有机会较好地了解员工工作表现的领导都应参与员工的绩效考核；②可以使员工对自己如何被管理和对待施加一定的影响，而不是完全被动；③更全面、客观地反映了员工的贡献、长处和发展的需要；④可以表明公司对员工的考核非常重视。
9.★☆绩效考核中的问题？⑴☆主要的评价错误。①分布错误。有三类：慈悲效应错误；集中错误，上级给每一位员工的评分都是中等的；过于严格错误，上级给每一位员工的评分都很低。②◎晕轮效应，是指评价者对员工的整体印象影响到他评价员工工作表现的每一个维度，或者评价者对员工的某一方面的表现的印象影响他评价该员工其他维度的表现。③邻近错误。④比较错误。有两种表现：第一种表面：评价者对前面员工的评价影响到他对后面员工的评价。第二种表现：评价者对员工上一次的评价会影响到他对员工这次的评价。⑵样本问题。⑶评价者的认知过程。
10.◇◆绩效考核成败的关键不是考核制度或方法的选择，而是考核者和被考核者对考核的态度和目标。
11.面谈时的一些好的会谈技巧：①直接而具体；②对事不对人；③鼓励员工发表自己的意见；④不要避重就轻。
12.考核体系效果的评估可以分为短期效果的评估和长期效果的评估。
◆☆短期效果评估主要的指标有五个方面：①考核完成率，考核在多大频率上未能完成，管理者在多大程度上避免实施考核，求助于人力资源部门，核查考核完成情况的记录。②考核面谈所确定的行动方案，如不提出具体方案，则考核的会谈可能只是流于形式。③考核结果的书面报告质量；④上级和员工对考核的态度以及对所起作用的认识；⑤公平性，对员工的评价和报酬是否基于考核的结果，是否存在性别和种族的歧视。
长期效果评估：组织的绩效提升、员工的素质提升、员工的离职率下降、对企业认同度的增加。
第六章 薪酬设定
1.◎薪酬指员工由于被雇佣所获得的各种形式的报酬。广义的薪酬可以分为两类：一类是经济报酬，一类是非经济报酬。经济报酬又可以分为直接经济报酬和间接经济报酬。直接的经济报酬包括薪酬、奖金、佣金等；间接的经济报酬包括休假、保险等。非经济报酬包括工作本身和工作环境所提供的各种条件。
薪酬设定的目标在于吸引、保留、激励企业所需的人力资源。
薪酬的三方面规定：①薪酬是满足员工物质生活的基本途径；②薪酬是劳动力市场上组织和求职者双向选择的结果；③薪酬是组织支付给员工的劳动所得。
2.◆☆薪酬设定的公平性：①企业内部公平性；②企业外部公平性；③员工公平性；④团队公平性；高绩效的团队比低绩效的团队应获得更高的薪酬。
3.☆薪酬设定的步骤：①进行薪酬调查，了解其他企业相同或类似职位员工的薪酬，以确保外部公平性。②通过工作评估确定组织中每一个工作的价值，以确保内部公平性。③将类似的工作分别划归为若干薪酬等级。④通过绘制薪酬线制订每一薪酬等级的薪酬标准。⑤调整员工的薪酬。
4.◇◆薪酬体系的类型：年资薪酬体系、职务薪酬体系、职能薪酬体系、绩效薪酬体系、技能薪酬体系、市场薪酬体系。
5.◇◆薪酬调查的方法，采用两种方式：①基于工作评价的点数的调查。如海氏调查法；②基于工作名称和工作描述的调查。
6.薪酬结构线是工作等级对现有薪酬支付数额的一个线性回归。薪酬结构线的横坐标为工作等级，通常纵坐标为公司现有的薪酬率。
7.基本薪酬的提升可以采取定额或定率的方法或两者的结合。
8.◎职务薪酬制是首先对职务本身的价值做出客观的评价，确定不同职务对企业目标实现的贡献大小。根据评价付给担任该职务的人员相应的薪酬。职务指同类项目或同类职位的归集。职务薪酬制假定担任某一职务的员工其能力和贡献是和该职务相匹配的。
☆职务薪酬制特点：①职务薪酬制是对于从业人员现在所担任的职务工作内容进行薪酬支付的制度，即担任什么样的工作就付什么样的薪酬。②职务薪酬制要求对职务必须有严格的客观的分析，并且在对每一职务进行分析的基础上还要进行职务等级的划分。③在职务薪酬制下，每个职等下的职级数是有限的，经过若干次薪酬提升后，便会达到本职等的最高限额，此时员工只有通过在职务上升等才能获得提薪。④职务薪酬制下，员工的薪酬由其职务确定，客观性较强。
☆职务薪酬制的优缺点？优点：①同工同酬；②按职务系列进行薪酬管理，使得责、权、利有机地结合起来。③激励员工提高业务能力和管理水平。缺点：①容易造成员工的高职务倾向，抑制企业内部人员的配置和职务安排；②当员工晋升无望时，会丧失进取的动力。
9.◎职能薪酬制是根据员工的职务完成能力而不是其工作来决定职务承担者薪酬的制度。
☆特点是：①突出工作能力对个人薪酬的重要作用；②所需划分的职能等级数目较少，便于管理；③需要较好的培训和考核制度；④适应性强，弹性比较大。
◇职能薪酬制适用于组织结构比较扁平的公司。
10.◎海氏薪酬制。海式方法是要素比较法中常用的一种方法。海氏系统法又叫做“指导图——形状构成法”，由美国薪酬设计专家艾德华？海于1951年研究开发出来的。海氏评分法着眼于确定不同工作对实现组织目标的相对重要性。根据海氏方法，可以很客观和科学地给每一职务一个评价点数。海氏薪酬体系特别适用于管理人员的薪酬设定。
☆海氏法认为所有职务所包含的最主要的付酬因素有三种：①智能水平；②解决问题的能力；③职务所承担的责任。
◆所谓职务的“形状”主要取决于智能和解决问题的能力两因素相对于职务责任这一因素的影响力间的对比与分配。从这个角度去观察，企业中的职务可分为三种类型：①“上山”型：职务的责任比智能与解决问题的能力重要。如：公司总裁、销售经理、负责生产的干部。②“平路”型：智能和解决问题的能力在此类职务中与责任并重，平分秋色。如：会计、人事等职能干部。③“下山”型：职务的职现不及智能与解决问题能力重要。如：科研开发、市场分析干部。
11.◎技能工资不是根据员工的职务，而是根据员工拥有的能够为组织带来效益的技能或知识的范围、深度和类型决定其薪酬水平。
☆技能工资和职务工资制相比有几个特点：①职务工资制根据员工的工作决定薪酬，而技能工资制根据个人的技能决定薪酬。②职务工资制下员工工作调整的同时，薪酬自然也相应地进行调整；技能工资制下员工工作调整并不一定伴随薪酬的调整，除非个体能够证明自己的技能能够胜任新的工作。③职务工资制下，薪酬通常伴随着工龄的增加而增加；而技能工资制则不受时间因素的影响。④通常员工在技能工资制下比在职务工资制下有更多的提升和加薪的机会。⑤技能工资水平按照市场价值和公司价值而定。⑥技能工资制必须有培训、评估和认证体系作为基础。
12.◇◆综合薪酬体系的组成：①职务薪酬：包括基本薪酬和津贴；②绩效薪酬；③个人薪酬。
第七章 培训与开发
1.◎◇培训与开发是指：组织通过学习、训练的手段提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。培训与开发是一个系统化的行为改变过程，这个行为改变过程的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在。
2.☆实施人力资源的培训与开发可以达到如下几个主要的目的：①当组织或个人的工作绩效低于需要达到的水平时，培训与开发可以大大提高工作绩效水平；②培训与开发可以增强组织或个人的应变和适应能力；③培训与开发可以提高和增强组织员工对组织的认同和归属感；④培训与开发是企业的义务和责任，接受教育培训是职工的权利，这种责任和权处的同一基础是“工作”或做好工作。
3.◆培训与开发工作中的特性：培训的经常性、培训的超前性、培训效果的后延性。
4.◆培训的分类：①以对象的层次分类：决策管理层、督导管理层、专业技术人员及操作人员层。②以时间的阶段分类：职前培训、在职培训、职外培训；职前培训分为一般性职前培训与专业性职前培训。③以地点分类：企业内培训、在岗培训、企业外培训。
5.◇培训最主要的目的就是改变受训人员的行为，即包括工作态度、专业知识与业务技能三个方面。
6.培训方式按对象区别可以分为群体培训与个别培训两大类。
群体培训。①讲授法，也称课堂演讲法，以专题讲座形式进行。优点：同时可实施于多数学员，不必耗费太多的时间与经费。缺点：由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。②讨论法，是对某一专题进行深入探讨的培训方法，比较适宜于管理层次人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。优点：互动性；局限：学员人数一般不宜超过25人，适用于管理层次人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。③案例研讨法，适用的对象是中层以上管理人员，目的是熟练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。优点：身临其境、感同身受；局限：适用的对象是中层以上的管理人员。④职位扮演法，又称角色扮演法，适用的对象是层次为实际操作或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改自己原先职位上的工作态度与行为表现。多用于改善人际关系的训练中。⑤操作示范法，是部门专业技能训练的通用方法，一般由部门经理或管理员主持，由技术能手担任培训员，现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范。⑥管理游戏法，培训的对象是企业中较高层次的管理人员，是当前一种较先进的高级训练法。管理游戏法因游戏的设计使学员在决策过程中会面临更多切合实际的管理矛盾，决策成功或失败的可能性都同时存在。⑦视听法，是指运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训手段进行训练的方法。
个体培训。传统的培训方式强调单个的一对一的现场个别培训，也可称为师徒式培训。
7.★☆培训开发的操作程序和要素。包括五个阶段：培训与开发的需求分析、培训与开发的实施、培训效果的评价、培训的目标、培训与开发的反馈过程。
⑴培训与开发的需求分析。来自三个方面：组织的需求分析、工作任务的需求分析、人员的需求分析。
⑵培训与开发的实施。制定培训计划、实施培训计划。
⑶培训效果的评估。
☆对培训与开发进行评价的途径或方法有三种：①评价接受培训的人员之间在工作能力、方法、工作绩效等方面的差异，以及在接受培训的人员与非接受培训人员之间的差异，来评价培训的效果。②在接受培训的人员进行实验性操作，即应用培训所学开展工作时，考察培训效果。③从各方面对培训的满意度评价如何来评价培训的效果，一次有效的培训必然会带来个人或组织对培训的满意度。
☆◆培训评价的标准：①接受培训的人员对培训的反应；②对培训的学习过程进行评价；③培训是否带来了人员行为上的改变；④工作行为改变的结果是什么？培训的最终评价应该以组织的工作绩效为标准。
☆◆评价的方法（掌握一半）：⑴应用学识技能的测验评定培训成效。⑵应用工作态度调查评定培训成效。⑶调查职工关于培训的改进建议。⑷记录培训期间出席人员的变动情况。⑸根据主持指导及协助培训人员的报告评定培训成效。⑹从受训人结训成绩评定培训成效。⑺结训后一段时期，以调查受训者的工作效益来评定培训成效。⑻实地观察受训职工的工作实况评定培训的成效。⑼调查或访问受训职工的上级主管或下属，根据所得意见来评定培训的成效。⑽分析培训职工的人事记录评定培训的成效。⑾根据受过培训与未受培训的职工工作效率的比较来评定培训的成效。⑿根据受过培训的职工是否达到工作标准来评定培训的成效。⒀根据可否达到培训目标来评价培训的成效。
8.☆◆在职培训的类型：①改善人际关系的培训；②新知识、新观念与新技术的培训；③晋级前的培训。
9.职业生涯管理由职业生涯规划和继任管理两个过程组成。
职业生涯管理有以下三项总体目标：①保证继任者满足公司管理层职位的要求。②承诺为员工提供一系列培训和积累经验的机会，使他们有条件承担他们有能力达到的责任水平。③如果员工希望实现他们的潜力，并希望在组织中获得符合他们的才华和愿望的成功的职业生涯，对他们的潜能发展予以指导和鼓励。
10.☆职业生涯动态分析：（三个阶段）①在职业生涯起点的展开阶段；②职业生涯发展途径确立阶段；③成熟阶段。
11.◎工作梯队由个体在工作族中推进他们的职业生涯时所能采取的步骤构成。
第八章 激励
1.员工的能力和天赋并不能直接决定他对组织的价值，其能力和天赋的发挥在很大程度上取决于动机水平的高低。
2.★激励的理论（至少记8种）
⑴需要层次理论；马斯洛认为人的动机由低到高可以分为五种类型：
生理需要→安全需要→归属和爱的需要→尊严的需要→自我实现的需要。随着员工职位的上升，其需要层次也会有所变化。而且很有可能需要的层次有所上升，需要满足方式会逐步由主要依靠外在奖励和刺激（如薪酬）到主要依靠内在的满足（如工作符合自己的兴趣，能够发挥自己的潜能）。
⑵X理论和Y理论；☆比较X、Y理论？麦格雷戈概括了两种相互对立的动机理论：X理论和Y理论。X理论认为人是经济人，人天生是懒惰的，生活的目的就是追求物质方面的满足，不负责任，在允许的条件下会消极怠工，所以必须强迫他们工作。Y理论是后期比较流行的理论。这种理论认为人是自我实现的人，工作是人们的一种需要，员工通过工作才能实现自我价值。员工能够自我监督和控制，能主动承担责任，具有创造精神。X理论更适合那些简单、机械、不需要很多创新性、挑战性低的行业和工作岗位，如流水线上的工作。Y理论更适合那些工作本身对个人具有很大的吸引力，能够体现个人能力和才华的工作，如科研设计工作。
⑶激励-保健理论；赫茨伯格认为，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满。为此，他提出了激励因子（满意的反面是没有满意）和保健因子（不满意的反面是没有不满）。赫茨伯格的研究发现：①成就感、别人的认同、责任、进步等因素可以归结为激励因素，具备这些因素可以令人满足，但不具备也不致招人不满。②组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归结为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。
⑷ERG理论；奥德弗尔提出了ERG理论，认为人有三种核心需要：①生存需要：指维持生存的物质条件；②关系需要：指维持重要人际关系的需要；③成长需要：指追求自我发展的欲望。
ERG理论认为，各种需要可以同时具有激励作用，这与马斯洛主张的低层需要满足高层需要的先决条件有所不同。而且奥德弗尔提出“挫折-退化”理论，认为如果较高层次需要不能得到满足，对满足较低层次的欲望就会加强。
⑸三重需要理论；麦克里兰提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：①成就需要：追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。②权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。③亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
⑹认知评价理论；该理论认为激励因素可以分为两类：①内在激励因素：即工作目的就在于工作本身，人是为了工作而工作。②外在激励因素：即工作目的不在于工作本身，而在于获得外部的奖赏，工作只是获得奖赏的工具。
认知评价理论认为，过分强调外在的激励因素会导致内在激励因素的萎缩。当员工是出于喜欢某种工作而非常投入地工作，并对工作结果进行奖励，可能会导致员工工作动机下降。对工作业绩进行奖励可以会使员工感到自己是为了物质利益而工作，而不是为了自己的爱好和兴趣，从而导致员工工作动机的下降。
⑺目标设置理论；洛克提出目标设置理论，认为工作目标的明确性可以提高工作的绩效。特点：①当目标相对于员工的能力有一定难度，但又是通过努力可以实现的，这种目标能提供一种挑战性。②该理论非常强调及时地给予员工工作情况的反馈，使得员工对自己的工作完成情况有清楚的认识。
⑻强化理论；认为行为的结果对行为本身有强化作用，注重行为及其结果。
⑼公平理论；①纵向比较：包括员工在同一组织中把自己的工作和待遇与过去的相比较，也包括员工将自己在不同的组织中的待遇进行比较。②横向比较：包括员工在本组织中将自己的工作和报酬与其他人进行比较，也包括与其他组织员工的工作与报酬进行比较。
⑽期望理论；弗罗姆提出。
动机激励水平=期望（效果的可能性）×效价（效果的价值）
如果员工认为达到这一指标的可能性很小，则不会付出较大的努力。
⑾能力和机遇；
3.★☆激励理论的应用。
⑴目标管理。目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论。目标管理有四个要素：目标具体化，参与决策，限期完成，绩效反馈。
⑵行为矫正。又称组织行为矫正，是强化理论在管理实践中的应用。它分为五个步骤：①确认与绩效有关的行为；②测量有关的行为；③确认工作行为的情景因素；④拟定并执行一项策略性干预措施；⑤评估绩效改进的情况。
⑶参与管理。参与管理与X理论和Y理论、激励-保健理论和ERG理论等激励理论都有关系。参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。
⑷绩效薪酬制。绩效薪酬制将绩效与报酬相结合。绩效薪酬制同期望理论关系比较密切。
⑸弹性福利制。符合期望理论、ERG理论和激励-保健理论。弹性福利制是指，允许员工在各种可能的福利方案中选择自己最需要的。由公司根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福利账户，每一时期拨入一定金额，列出各种可能的福利选项供选择，直至金额用完为止。
⑹双轨薪酬制。双轨薪酬制的精神是：对同样内容的工作，新员工的薪水永远低于老员工。双轨薪酬制有两种形式：①把薪水暂时定在较低的水平，然后缓慢提升，直至最高水平。②让年资短的员工薪水永远低于年资长的员工。
和公平理论背道而驰。
⑺弹性工作制。符合ERG理论。◎弹性工作制是指，在工作时间长度固定的前提下，灵活地选择工作的具体时间方式。弹性工作制的形式包括：缩短每周工作的天数，弹性工作时间。
⑻工作设计。符合需要层次理论和三重需要理论。◎工作设计是指将任务组合构成一套完整的工作方案，也就是确定工作的内容和流程安排。通过这一设计，使员工对工作内涵和程序有新的认识，提高对工作的认可。
⑼科学管理。符合需要层次理论和三重需要理论。科学管理是早期流行的一种工作设计方法。采用动作时间分析等科学方法确定工作中每一要素，减少动作和时间上的浪费，降低工作的复杂性，提高生产率。
⑽工作轮换。符合ERG理论。◎工作轮换是让员工在能力要求相似的工作之间不断调换，以减少工作的枯燥单调感。
⑾工作扩大化。符合ERG理论。工作扩大化是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化，但工作的难度和复杂程度并不增加。
⑿工作丰富化。符合ERG理论。工作丰富化是指在纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，参与工作的规则制订、执行、评估，使员工有更大的自由度和自主权。
4.☆激励因素的分类（P338-342）：⑴工作条件和环境。⑵工作本身的特性。⑶组织的特性。⑷员工实现价值和发展潜能的需要。⑸物质待遇。⑹领导特性。⑺团队特性。⑻员工生活。⑼规章制度。⑽员工的心理感受。
5.理论的选取。☆不同激励理论的侧重点和适用的具体条件？
①认知评价理论强调外在奖酬对内在激励的负面作用，反对将酬劳与绩效完全挂钩。这种理论只适用于那些外在奖酬对员工工作动机比较重要，而工作本身又有一定内在激励作用的工作。②目标管理理论应用的前提是必须能够对员工的工作设定明确的、可测量的目标和要求。而且目标设置理论需要员工个人的努力与工作结果之间有很强的必然联系，而不应受客观环境太多的限。③行为矫正的方法需要将工作分解为具体的行为，且行为的好坏有非常量化的测量方法，行为的每一个步骤都能得到反馈，对于家电组装、文字录入等工作可能比较适合。④参与管理需要员工掌握相关领域的知识，了解决策所必需的信息。而且参与决策容易造成意见的分歧，不利于具体行动方案的实施。不适合军队等需要决策迅速、行动一致的团体。⑤强化理论只注重个体行为的效果。
6.在特定的情景下采用哪些或哪几种激励理论才能产生更大的效果，需要考虑组织、团体和个人的三方面情况。
7.激励的实施分为若干步骤：①选择适合的激励理论；②激励因素的选择；③对各因素的资源配置的设计；④各设计方案的汇总、整合；⑤实施激励和监控；⑥效果评估；⑦反馈和调整。
00147人力资源管理(一)-工商学院自考大专复习资料
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