第二章 员工激励
第一节 激励概述
一、激励的含义(简答题)
五个方面:(1)激励的出发点是满足员工的需要;(2)激励必须贯穿于企业员工工作的全过程;(3)激励的过程是各种激励手段综合运用的过程;(4)信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终;(5)激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。
二、激励的作用(简答题)
三个作用:吸引并留住优秀人才;提升员工素质,开发员工潜能,提高工作业绩;创造良性的竞争环境,形成良好的组织文化。
第二节 激励理论
一、内容型激励理论
(一)马斯洛的需要层次理论(选择、简答、案例分析)
五个层次:生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
(二)阿德福的ERG理论(选择、简答)
他把需要层级降低到三个层次,分别是生存需要、关系需要和成长需要。
(三)赫茨伯格的保健—激励双因素理论(选择、简答、案例分析)
(1)“满意”的对立面不是不满意,而是“没有满意”,“不满意"的对立面则是“没有不满意”。
(2)激励确实要以满足需要为前提,但并不是满足需要就一定能产生激励作用。
二、过程型激励理论
(一)弗鲁姆的期望理论(选择、简答)
人在预期其行动将会有助于达到某个目标时才会被激励。期望理论的基本描述:
动机强度(M)=效价(V)×期望概率(E)
(二)公平理论(选择、简答、案例、说明分析)
公平理论又称为社会比较理论,是由亚当斯提出来的一种激励理论。应对不公平的方法包括:(1)改变投入。(2)改变产出。(3)认知扭曲。(4)离开。(5)作用于他人。(6)改变比较对象。
(三)波特—劳勒的综合激励过程模型(选择、简答、说明分析)
激励不是一种简单的因果关系,而是一个涉及内外部多种因素互动的复杂过程,不仅需要综合考虑到个人能力、工作认知、工作回报等等一系列因素,还要关注个人的主观价值判断(公平感)在激励中的反馈。
(四)强化理论(选择、简答、案例)
强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳和他的同事提出的。一般来说,管理者会采用以下四种方法来控制员工的行为。第一,正强化。第二,负强化。第三,忽略。第四,惩罚。
第三节 员工激励的方法
一、精神激励(选择、分析说明、简答)
(一)精神激励的概念:指通过一系列非物质方式来满足个体心理需要,改变其意识形态,激发其工作活力。
(二)精神激励的方法:目标激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励、表扬激励。
二、物质激励(选择、简答、分析说明)
(一)物质激励的概念:指通过满足人们对物质利益的需求,来激励人们的行为,调动人们的工作积极性的方法。
(二)物质激励的方法 三种方法:晋升工资、颁发奖金、其他物质奖赏。