工商自考-网络市场营销复习资料.doc（行考）

传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客

市场营销的功能包括：交换功能、物流功能、（分等功能）、（融资功能）、（风险功能） “酒香不怕巷子深”形象说明了产品观念 电子商务最早产生于60年代，发展于90年代 按照交易的主体分类，电子商务可分为：B2B、B2C、C2C 、B2G 网络市场营销建立在传统营销理论基础之上 开展网络市场营销前，首先需要对四个方面进行调研：产品特性、行业竞争状况、财务状况和人力资源。 百度已成为全球第二大独立搜索引擎商，在中文搜索引擎中位于第一。 “博客”一词是从英文单词Blog翻译而来，而Blog是Weblog的简称 2008年全年百度一共处理了1096亿条网页搜索请求 在所有与品牌推广有关的网络市场营销手段中，网络广告的作用最为直接 互联网最大的特点是可以进行双向沟通，一个友好的人性化网站一般都要提供顾客直接与企业进行沟通的渠道 企业网络市场营销站点建设的准备工作可以从三方面入手即web服务器建设、准备站点资料、选择站点开发工具等。 完整的网络市场营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。 企业要在网上收集有关产品、消费者、竞争对手的间接的信息，可通过选择合适的搜索引擎的方法进行。 进行网上直接调研主要有以下三种基本方法：E-mail、交互式电脑辅助电话访谈（CATI）系统和网络调研系统。 市场经过细分之后，便使企业面临许多不同细分市场的机会，接着便要进一步做好两方面的工作：评估细分市场与选择细分市场。 根据长期以来细分消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素，大致可分为五大类。即地理因素、人口因素、心理因素和行为因素、网络因素。 “以质取胜”反映的是产品观念市场营销管理哲学 企业研究产品生命周期的目的是为了减少新产品开发的失败 无差异性目标市场策略面对的是整体市场 市场营销的功能不包括生产功能 分销渠道的起点和终点是生产者、消费者 日常生活必需品较适合采用广泛分销策略 企业为满足市场需求并获得利润而进行的与市场有关的经营活动，我们称之为市场营销 市场营销学产生于20世纪末 顾客让渡价值的顾客总成本是货币和非货币成本的总和 对消费者市场的分析和研究，是整体市场分析的基础 马斯洛需要层次论中最高层次需要是自我实现 企业营销目的是企业利润与顾客利润之间达到均衡 社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上引入了消费者利益和社会利益 网络市场营销是以网络为载体的营销活动 截止2008年底中国的网民数量达到了多少3亿 电子商务与网络市场营销的不同点是研究的范围 企业开展网络市场营销钱不需要进行调研的是分销渠道 SEO的中文名字是搜索引擎优化 域名后缀的意义为政府部门的是GOV 市场细分的基本标准是消费者需求的差异性 市场细分这个营销概念的提出者是温德尔•史密斯 根据产品生命周期理论，产品销售额开始急剧下降，逐渐丧失盈利能力，这一阶段称为衰退期 产品观念：产品观念认为，产品销售情况不好是因为产品不好，消费者喜欢质量优、性能好和有特色的产品。只要企业致力于制造出好的产品，就不愁挣不到钱。 搜索引擎：搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。 即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件，目前中国最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而国外主要使用ICQ、MSN。 网站推广是指通过宣传介绍等活动使企业网站逐步被用户了解并接受的过程。 邮件营销邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络市场营销手段。 市场细分市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程 产品是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。 简述电子商务与网络市场营销的区别： 1．网络市场营销与电子商务研究的范围不同 2．网络市场营销与电子商务在企业应用阶段和层次不同 3．网络市场营销与电子商务关注重点不同 简述网络市场营销的优势：与传统的营销手段相比，网络市场营销无疑具有许多明显的优势： 1）有利于企业取得未来的竞争优势 2）使消费者的决策更具便利性和自主性 3）有利于企业取得成本优势 4）有利于企业和顾客的良好沟通 5）有利于企业提供更优质的服务 6）有利于企业提高产品促销的多媒体效果 现代的4C理论相对于传统的4P理论有什么优点？ 从“4C”方面来看：第一，互联网克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球；第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外使企业更加有效地控制库存,减少甚至取消库存，从而可以减少库存占用资金的成本，大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者；第四，企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约，而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。电子商务以一种快捷方便的方式,全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。 网络市场营销对传统营销有哪些冲击 1．对标准化产品的冲击2．对营销渠道的影响3．对定价策略的冲击4．广告障碍的消除5．对传统营销方式的冲击6．顾客关系的再造7．竞争形态的转变 简述企业网站的本质和特点 1．企业网站具有自主性和灵活性2．企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体3．企业网站的功能需要通过其他网络市场营销手段才能体现出来4．企业网站的功能具有相对稳定性5．企业网站是其他网络市场营销手段和方法的基础 简述网络市场调研的优势 1．网络信息的及时性和共享性2．网络调研结果的客观性 3．网络调研的便捷和低成本耗费4．交互性和充分性 简述利用搜索引擎查找资料的基本步骤 1．确定你的搜索概念或意图。
2．选择描述这些概念的关键字及其它形式(同义词、近义词等)。
3．决定采用那种搜索功能并选定搜索引擎。
4．到底是采用简单搜索还是高级搜索。
5．研究一下所选搜索引擎主页上的说明，往往有Help、Advanced Search、FAQ (Frequently Asked Questions)、查询诀窍(Search Tips)等内容。研究一下这些说明，能够极大地提高你的搜索效率。
6．建立搜索表达式，使用符合该搜索引擎语法的正确表达式，开始搜索。
7．察看搜索结果。看看共返回多少搜索结果?与你的期望是否相符?看看页面或网站的简介与你的目标还差多远?如果有必要，就修正一下搜索概念，重新调整搜索需求，找出更适合的关键字。 简述网上目标市场营销步骤 网上目标市场营销的主要步骤是：确认网上市场细分基础：评估各个细分市场，选择目标市场：为目标市场发展产品定位，针对目标市场发展营销组合。