礼仪学考试重点

第一章

一、 礼仪学的核心概念是礼的概念，其它基本概念还有仪、礼仪以及礼貌、礼节等

二、 在我国古代礼有三层基本含义：典章制度、礼节仪式、道德规范

三、 十三经中的三礼是：

《周礼》典章制度：专谈古代政治书，

《仪礼》、礼节仪式：记录战国以前贵族的生活礼节仪式

《礼记》道德规范：接近广义的礼

四、 礼仪的概念来源：源自法语ETIQUETTE。

礼指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、首先堆满以及与之相适应的典章制度、行为方式。

礼仪是社会生活中约定俗成的符合礼的要求，维护扎的精神，指导人际关系的行为方式和活动形式的总和。

具体表现形式有：礼节、礼貌、仪表、器物、服饰、标志、象征等。

五、 礼仪学研究对象：理论探讨和实际应用

第二章

一、 关于荀子的“圣王”说，礼和祗的形成，必然是一个从无到有，由初级到高级，由零到整的过程，决不可能在哪个圣人手里一下子变出，即使有这样的圣人，他们最多也不过是做了一些归纳、综合、集中、整理的工作。

二、 1915年，波兰籍人类学家马林诺夫期基到太平洋西部的特罗布里恩群岛进行野外考察。

三、 美国著名人类学家摩尔根著作《古代社会》。

四、 原始社会的礼仪特点：

1、 礼仪在原始社会生活中占据重要位置，氏族首领和酋帅都是当然的司礼，司礼们指定每次庆典举行多少天，并作好一切安排以及协同部落的首领和酋帅主持仪式，女司礼则今生于负责准备筵席。；

2、 礼仪内容广泛，以各种崇拜尤为突出；

3、 礼仪具有明确的实用动机，舞蹈是美洲土著的一种敬礼仪式。易洛魁部门的“三铲土”仪式，第一铲与大神有关，筹备组二铲与太阳神有关，第三铲与地母神出鬼没有关；

4、 礼仪的观念是民主和平等

五、 奴隶社会的礼仪特征：

1、 原始社会的全民意向被尊君观点所取代。我国古代的三大祭礼为祭天神、祭地祗，祭人鬼，其中以人鬼崇拜最切合氏族的生聚和繁衍观念。

2、 原始社会的民主、平等定神被奴隶社会的强制、不平等礼仪取代；

3、 妇女地位下降，得不到起码的尊重

六、 孔子礼仪的五大类：

1、 吉礼：祭祀典礼，是事神致福的意思，对上帝、日月星辰、社稷、五岳、山林川泽以四方百物的祀典。

2、 凶礼：丧葬、对天灾人祸的哀吊，即丧、荒、吊、桧、恤。

3、 宾礼：指诸侯对一辈子的朝觐及诸侯间的聘问和会盟。下列朝、宗、觐、遇、会、同、时聘、殷覜等

4、 军礼：指战事，包校阅、出师、乞师、致师、献捷、献俘等。

5、 嘉礼：包括冠礼、婚礼、投壶礼、射礼、乡钦酒礼、立储

七、 封建社会的礼仪特征：除奴隶社会的三个特征外还包括伪善和封闭

第三章

一、 就礼仪的性质而言，礼仪属于社会规范的范畴。

二、 社会规范：是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则，是一个社会对其成员在社会生活中的行为加以提倡或限制的准则。

三、 社会规范包括两大类别

1、 法律规范：国家制度或认可，体现统治阶级意志以国家强制力保证其实施的行为规则。强制性是其重要特征。

2、 非法律规范：即指法律规范之外 的一切社会规范包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则以及非国家组织的规章制度。

四、 礼仪需要不断批判继承并不断推陈出新从而更好的服务于今天和未来，在这个问题上，我们既要反对抱残守缺、顽固不化和守旧思想和态度，也要反对割断历史，搞什么另起炉灶。

五、 礼仪的民族性与地方性，是指不同民族和地方的礼仪具有不同于其它民族和地方礼仪的一些特点。礼仪的民族性与地方性表现为内部统一性与外部差异性的结合。

六、 民族统一性与外部差异性的关系：

1、 不同民笑和地方的礼仪，既有内部的统一性，又有外部的差异性，这两方面的统一，就是我们这里所说的礼仪的民族性与地方性。

2、 礼仪同时也具有全人类的共通性，也正是因为这一面的存在，礼仪才能够在不同的民族、国家和地区的交往中发挥其指导和协调人际关系的作用。

3、 礼仪的民族性与地方性的许多内容，也是可以发展变化的，从而转化为全人类的共通性，丰富人类礼仪的精神宝库。

4、 礼仪的民族性、地方性与礼仪的全人类共通性之间是互相依存、互相促进、补充、包容合作的关系，他们联袂共同组成一个礼仪的新天地。

第四章

一、 礼仪的构成要素：礼仪的主体、客体、媒体与环境。

二、 礼仪的主体包括：个人和组织两个基本类型。

三、 礼仪的对像是指各种礼仪行为和活动的指向者和承受者。

四、 礼仪主体和对象的关系：

1、 礼仪主体和对象是互相对立又互相依存，同时在一定条件下可以互相转化的关系。

2、 礼仪主体和对象之间的关系不是一成不变的，很多时候随着礼仪过程的转换，主体和对象的地位也会发生变化。

五、 礼仪的媒体：任何礼仪行为和活动都不可能凭空进行，必须依托一定的媒介或媒体。这种媒介就是礼仪的媒体，礼仪媒体也就是礼仪符号。

六、 礼仪也是内容和形式的统一体，人们在操作和实施礼仪行为和活动时候必然是有某种思想、意愿、情感需要表达和传递，这些礼仪的内在要素就是礼仪的内容，这些内在要素的表现方式，亦即诉诸人们的感官物理表现就是礼仪的形式。

七、 礼仪内容和形式的关系

1、 礼仪内容和形式作为矛盾的两个方面，虽都是不可缺少的，但是他们在礼仪或礼仪媒体中的地位却不是完全一样的。

2、 礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位，礼仪形式是矛盾的次要方面处于服从地位于

3、 礼仪内容决定形式，礼仪形式服从于礼仪内容。

4、 礼仪的内容和礼仪的形式的主次要位置也不是绝对不变的，在一定条件下这两个方面又是可以互相转化的，，一旦出现这样的情况，就应采取相应适当的办法，及时进行调整，以避免出现礼仪失误。

八、 礼仪的交际符号分为：言语交际符号和非言语交际符号

九、 礼仪媒体可划分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体。具体操作礼仪时，不同类型的礼仪媒体往往是交叉结合使用。

十、 心丧和无体之礼：只是不采用其种仪式媒体，实际上不过是进行了媒体的选择和替换，礼仪的媒体发生的转移。总之任何礼仪都必须使用媒体，不使用媒体的礼仪是不可能存在的。

十一、 礼仪的环境：任何礼仪行为和活动都是在特定的时间和空间条件下进行。实施礼仪行为和活动的特定时空条件就是礼仪的环境。分为自然环境和社会环境。

十二、 礼仪环境对礼仪的制约作用体现为：实施何种礼仪由礼仪环境决定，具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定

第五章

一、 礼仪的规律：约定俗成、等级相称、时空有序、客随主便

二、 约定俗成，指各种礼仪规范都城是在社会生活中共同认定，众所习用而形成的。维护礼仪规范的办法只能是社会成员的认同、认可和主动服膺。

三、 等级相称指礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与礼仪主体和客体的等级必须相称。即礼仪的等级关系必须与礼仪主体和客体之间的等级关系相称。

四、 等级相称律的要求：从根本上说，就是礼仪的规模、规格、形式都恰如其分、既不能贵用贱礼也不能贱用贵礼。等级相称律并不否定现代礼仪的平等精神和相互尊重的原则，相反，平等精神和相互尊重的原则还可以促使礼仪主体和客体更全面的遵从等级相称率。

五、 时空有序指一切礼仪行为和活动中的时间、空间顺序都是有意义的。他的实质是礼仪主体和客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的问题。

六、 时空有序时空有序律的要求：要求我们在实施礼仪行为和活动时，对于其时间和空间的顺序切不可掉以轻心，务必高度重视，妥善处理。 

七、 客随主便指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所有地的礼仪规范。划分是根据礼仪行为或活动所在地域来划分的。

八、 客随主便的要求：遵从何种礼仪规范有了一个共同的认可选择标准即处于客位当事要暂时放弃固有的一套礼仪规范转而学习关遵循比较陌生的新的礼仪规范。这种“客随主便”精神就是现代礼仪中相互尊重的精神，是对客随主便律的真正理解和最准确的把握。

第六章

一、 社会方义礼仪的四个基本原则：相互尊重、诚信真挚、顾全大局、不卑不亢

二、 礼仪主体与客体之间具有平等关系，是社会主义礼仪本质特征的一个重要方面，同时，社会主义礼仪的本质特征，还体现在礼仪内容的定向上。

三、 相互尊重是社会主义新型礼仪最重要的原则，因为这是社会主义礼仪区别于一切剥削阶级社会礼仪的显著标志。

四、 诚信真挚，就是心诚、守信、感情真实热烈

五、 顾全大局，指一切礼仪行为和礼仪活动就要符合小局要服从大局的原则精神，以大局为重。

六、 不卑不亢，是社会主义者的必备品质一精神状态，这种品质和体现于礼仪之中，即构成社会主义礼仪不卑不亢原则之中。

第二部分 常识与规范

第七章

一、 仪表举止是人的外在表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等

二、 仪表包括：容貌、风度、衣着、修饰。

三、 着装与体形：胖人适合穿西裙，避免百褶、喇叭裙；腰部过粗的人不宜穿紧身裙，

四、 着装与脸型：应该根据自己的脸形用“相反相成：的原则去选择领子的式样，所长避短。

五、 全套服务：深色西装配白衬衣、黑皮鞋、黑袜子。着装时，我们要扬长避短，又要体现个人风格;着装是一门艺术，是一种给人以视错觉的造型艺术。

六、 男子在正式场合的服饰：穿上下同色、同质的毛料中山装、西装、民族服装，不可穿茄克、牛仔裤等便装或短裤背心。男子穿西装一定要系领带。任何时候男子在室内都不能戴帽子和手套，尽量不要戴墨镜。

七、 戒指的戴法：戴在食指上意求婚、中指意在恋爱中，无名指意已婚，小指上意独身。

八、 举止有度：指一个人的举止要符合一定的标准，即站有站相、坐有坐相

九、 举止得当：是指社交者能根据各种举止具有的特殊礼仪意义，在社会交往中，在适当的场合里，正确运用这些举止，准确表达自己的意愿

十、 表情是指内心情感在面部或身体姿态上的表现，由人的神经支配。

十一、 表性温和、储蓄叫色温，以理智战胜感情冲动叫制怒，色温需制怒，易怒则难色温。

十二、 面部表情中最突出的是眉眼传情，眉毛有20多种表情，在汉语中表达眼睛的司就在四五十个。

十三、 面对面谈话，谈判、讨论时，眼睛最好注视对方，如果较多交谈者在场，最好以环视的目光有意识地顾及到在场和每位公众。

第八章

一、 表两个或两个以上的人的尊敬称呼时，就用您二位或您二老来代替“您们”。

二、 若职务中有“副”字，就在称呼时去掉副字

三、 在缅甸“吴”是先生或伯叔的意思，“郭”是大哥的意思，“貌”是小弟的意思，缅甸人和印尼人只有名没有姓。

四、 介绍：先把年轻人介绍给年长者，把男士介绍给女士、把职位低的给职位高的，如女方是你的妻子，则应先介绍对方，后介绍自己的妻子。介绍女士给男士时，就先征求女方的同意。商业场合，不分男女，社会地位较低的人总被介绍给社会地位高的人。

五、 握手的顺序：主人先伸手，年长者与年轻人之间，年长者应先伸手，身份、地位不同等者之间，应由身份和地位高者先伸手，女士和男士之间应由女士先伸手。

六、 人多时，握手次序一般为：先女士后男士，先长辈后辈，先近处后远处。

七、 寒暄的作胙不能从信息意义上来理解，它主要功效是联络感情，保持良好的社会联系。

八、 避讳的话题：生理上的缺陷、家庭不幸、个人不体面的经历或现状、

九、 西方人的言谈七忌：年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰

十、 拒绝的方法：无效回答、移花接木、诱导反问、先扬后抑法

第九章

一、 邀请可分为口头邀请和书面邀请

二、 口头邀请分为当面邀请和电话邀请

三、 书面邀请分为信函邀请和请帖邀请

四、 请帖也叫请柬，是为请客面发出的通知书，它既表示对客人的尊敬，也表时邀请者对此事的诚意和郑重态度。

五、 辞行时期：造成不要拖得太久，宁愿和对方在兴趣最浓的时候分手，也不要拖到无话可谈时不欢而散。

六、 日常接待时，注意礼节，主人应请其坐上座，自己坐在一帝陪同，并委派家人或下属送茶，茶水应浓度适中，量度适宜，通常说“浅茶满酒”。

七、 送客礼节：一定要等客人先起身后自己再起身相送，同时家里人也应起身道别，送客应送至房门口或楼梯口，如果是送至电梯的，等电梯门关上再走。

八、 迎送的规格：东道主应与来访者身份对等。

九、 鸣礼炮：二十一响最高规格，用于欢迎外国元首，十九响欢迎政府首脑，十七响欢迎融总理

十、 陪同乘车：陪车时应请宾客坐主人的右侧，上车时应让客人从右侧门上，主人从左侧门上，如果夫妇同乘车应男宾坐右侧座位，并让女宾先上车。主人亲自驾车，副驾驶为首位。主人驾车，主人夫妇应坐前面。

第十章

一、 信封上的称为和信内的称为通常是有区别的，信封上的称为是对邮递员而言。

二、 电话通讯礼仪：必须讲礼貌、要说好起始语、多为对方着想、称呼应准确、尽量控制语调、注意相互呼应、记住事件要点、不应忘记道别、重视通话效率、要有时间观念。

贝尔在发明电话机后，想用“哈希里”作为庆答用语，可发明大王爱迪生建议用“哈罗”。

三、 如果通话时电话突然中断，应当由先打电话的一方重拨。

四、 商业信的正确形式是必须将收集人的地址放在信头的左边，在称谓的正上方。

五、 西方人的信封写法与中国不一样，一般是将收集人的地址写在信封的右下方，先写收信伯姓名，然后是门牌号，接下来是所在地区、国家，各占一行。寄信人的地址写在正面的左上角或背面。

第十一章

一、 会议来宾应客随主便，来宾应遵守会议的相关规定，听从组织者或主持人的安排，切不可流露出漫不经心，高傲自负的神态。会议听众应遵守纪律、

二、 国旗是一个国家的象征和标志，每个公民和组织都应当尊重和爱护国旗。

三、 国旗法的相关内容：不得升挂破损、污损、褪色和不合规格的国旗、升旗可举行升旗仪式、举行升旗仪式时，在国旗升起过程中，参加者应当面向国旗肃立致敬，并可以奏国歌或唱国歌。

四、 “沙龙”是法文SALON的音译，即会客室和客厅之意。从17世纪，西欧贵 族中常聚到某些私人客厅谈论文学、艺术、政治问题，因此形成社交聚会的一种形式。

第十二章

一、 日本人和中国人一样，不习惯当着客人打开礼物，是为了尊重对方，经免对方因礼轻而感到难堪。

二、 西方人的馈赠习俗：总是对送礼者表示感谢、总是当面拆看礼物同时对礼物表示赞赏、他们十分看重礼品包装。

三、 馈赠时机：日本人送礼最多是每年的12月和七月中元、美国人在12月25日圣诞节、法国人初次结识送礼很不适当，应等下次重逢的适当时机再送、英国送礼就在晚上餐厅用完餐或看完戏后、在整个西欧到别人家作客应在到达时送礼。日本第一次见送礼

四、 美国法律对送礼有严格规定，业务交往中送礼的费用只能免减税收25美分，美国官员送礼只能是美国制造。

五、 阿拉伯人的送礼习俗：喜欢中国礼品、喜欢美国和德国的产品、一般都 是赠送贵重礼物也希望收到贵重礼物

六、 阿位伯伯禁忌：第一次网页不送礼，避免行贿之嫌、不要送不值钱的不能向阿拉伯人的妻子送礼、不要只有一人在场的情况下送、不送带有动物形象的东西。

七、 重视“礼”的感情价值“礼虽然是以物的形式出现，但正常的赔礼更重要的是体现一定的精神价值和感情价值，即发于情而献于礼，此，赠送礼品要诚心，不要虚礼。

八、 送人千金不出投其所好。