第一章

1、 信息：是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。（在理论上，信息仅当它影响了采取的决策或行动时才有价值）

2、 市场信息:是指在一定的时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相互联系的表征。

3、 数据：即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。

4、 信息资源：是经过人类开发和组织的信息的集合。狭义的信息资源主要是指信息类容；广义的信息资源包括信息内容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信息人员等。信息资源有3层含义：1）信息资源是信息的重要部分，是指信息世界中与人类需求相关的信息；2）信息资源是可利用的信息，是当前生产力水平和研究水平下人类所开发和组织的信息；3）信息资源是通过人类的参与而获得的信息，人类的参与在信息资源的形成过程中具有重要的作用。

5、 信息资源有潜在和现实之分，潜在的信息资源指个人在认识和创造过程中存储在大脑中的信息资源，虽可为特定个人所用，但无法为他人直接利用。是一种有限再生资源。现实的信息资源指潜在信息资源经个人表述之后能够为他人直接利用的信息资源，能为他人所用，是一种无限再生资源。

6、信息资源的3种类型是：数据、知识、情报。

7、现实的信息资源有四种形态：口语形态、体语形态、文献形态、实物形态。

8、信息系统是将数据分类、重新排列/整理数据、归纳、合并数据或数据运算或数据筛选等一系列数据处理步骤得到的有用结果的系统。

9、计算机信息系统，指由计算机及相关的配套的设备、设施、构成的，按照一定的应用目标和规划对信息进行采集加工、存储传输、检索等处理的人机系统。

10、市场信息系统，是从公司自身运作和市场环境中搜集数据，经过数据处理，市场研究等输入到数据库中，通过建立信息处理模型，进行数据检索。输出产品、价格、分销促销及市场要素组合子系统，实现市场信息资源管理，支持公司的高管和市场战略决策。

11、 信息的特征 1普遍性2无限性3客观性4主观性5抽象性6整体性7层次性8时效性9可变换性和可加工型10可转移性11共享性12不完全性

12、信息时空膨胀规律：由于信息在时间、空间上的无限性，信息量是以非线性超越指数级速度递增的。信息爆炸就是由此而带来的负面影响。

13、【2010-04】市场信息的特征 1社会性2多信源、多信宿、多信道3时效性4市场信息和载体不可分，又具有相对的独立性5可传递性6系统性7价值性8市场信息具有一定程度的竞争性和保密性

14、信息的分类 1）自然信息和社会信息2）原始信息和派生信息3）公共信息和私有信息4）定性信息和定量信息5）静态信息和动态信息6）语法信息、语义信息和语用信息7）事务性息、管理信息和战略信息8）前馈信息和反馈信息9）事实性信息和预测性信息10）不同载体形式的信息。

15、信息类型还可划分：①主观信息/客观信息、②确切信息/模糊信息、③正常信息/干扰信息、④宏观信息/微观信息、⑤直接信息/间接信息等等。

16、按市场的不同，市场信息可以分为：1消费信息2商品信息3金融信息4技术市场信息。根据营销角度不同，市场信息可以分为 1产品信息2渠道信息3消费者信息4策略信息5战略信息

17、信息的价值：可度量价值、不可量化价值。可度量价值：信息的刻度零价值体现在两个方面：首先，信息可以降低决策中的不确定性，并带来可度量的经济收益。其次，在快速提供信息的前提下，决策制定可以更迅速、更及时，即信息的实时性价值。不可量化价值：信息所具有的优势是难以度量的。在许多情况下，想要简单地衡量信息的价值是很困难或者是不可能的。一个能够获得并提供信息的决策，其本身就基于不可量化的价值。尽管信息的效益是很难量化的，但在制定投资决策时，其重要地位依然不可被忽略。

18、【2009-07】信息的生命周期是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。信息的生命周期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。（信息的识别大概有两种途径：其一，对于目的明确但缺乏经验者的按部就班识别方法，速度慢，效率低。其二，丰富经验之后就可按自己的目标来识别信息。）

19、信息收集的3种方法：1）自下而上的广幅收集2）有目的地专项收集3）随机积累法。（收集信息的方式又可分为：发放调查表与亲临实地调查；全面铺开与采样调查；人工收集与计算机收集等。）

20、区分信息源的两个标准：地点、时间。（1.按地点可分为内源和外源；内源数据完全处于自己控制之下，完全可用自己拥有的一切手段去收集。外源信息需依赖外单位，只能从可得到的信息中提取需要的信息。2.按时间可分为一次信息和二次信息。一次信息是由现场直接采得的信息，二次信息则是文件、数据库等各种存储介质中存储的信息。）

21、信息传递的最基本要求是：准确、及时、安全。从技术意义上说，就是要求高精度、高效率、高可靠度。大面积远距离的信息交流传送，大范围多用户的信息共享，是信息时代的重要特征。

22、信息维护使用：保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全。信息的使用应包括以下两个主要方面，一是技术方面，二是如何实现价值的转换。信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率阶段、及时转化阶段和寻找机会阶段。

23、【2009-07】信息的作用 1）信息的认识作用2）信息的决策作用3）信息的控制作用4）信息的组织作用5）信息的管理作用6）信息的时间作用.

24、市场信息的作用 1市场信息是时代发展的要求2市场信息是企业的资源要求3市场信息是经济活动中的导向和纽带4市场信息是新产品开发的决策依据5市场信息是产品销售的决策依据6市场信息能及时修正和补充企业的经营决策

25、信息管理活动所采用的手段与方法，分为三个时期：1）古代信息管理活动时期2）近代信息管理活动时期3）现代信息管理活动时期。

26、信息管理发展的三个时期可以归纳为如下几个阶段：1）传统管理阶段，以图书馆文献信息资源管理为核心；2）技术管理阶段，以信息流的控制为核心；3）资源管理阶段，以信息资源管理为核心；4）知识管理阶段，一直是的创造、学习、应用、理解和协商为核心。

27、信息管理的层次 1）战略规划2）战术规划和控制3）运行规划和控制。

28、信息管理的内容：就是其管理过程中的各环节的管理内容。信息管理过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。

29、市场信息的管理：从信息获取到处理使用的过程上，可分为信息的搜集、分析、处理、传递、利用和存储不同阶段的管理。

30、作为企业，市场信息管理内容包括：1）技术2）数据库3）自动化及管理系统4）企业内部网5）企业外部网

31、信息加工：通常人们把信息的生命周期中除了“信息识别”和“信息使用”头尾两阶段外的所有其他信息过程，统称为信息处理或信息加工过程。

32、信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息总称。

33、再生信息：在决策活动过程中根据决策问题的需要收集有关的信息，对信息进行必要的加工和处理，从而产生出能够使决策者有最大获益的策略信息。

34、【2010-04】信息管理的目标和任务：在于研究组织系统内部和外部的信息流动、开发、转换、处理、存储、传递和利用、将自然的、无序的信息流，转换成有序的、可利用的信息资源流，支持组织的管理和战略决策。

35、信息系统：是将数据分类、重新排列/整理数据、归纳、合并数据或数据运算或数据筛选等一系列数据处理步骤得到的有用结果的系统。

36、【2009-04】信息资源管理（IRM）：它是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一个综合性方法。它表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息技术的日益扩增的作用。

37、数据和信息的关系：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。数据即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。数据与信息的关系就是原料与成品的关系。数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。

38、知识管理与信息管理的关系与区别：区别：制定一个有效的信息管理战略并意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。知识管理要求信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，实现知识（包括显性的和隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。知识管理与信息管理二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理师信息管理的延伸和发展。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。

39、怎样确定信息的质与量：所谓信息的量的方面就是信息的多少问题。信息的量使用不确定性的减少来度量的。信息的质的问题，即信息的好坏的问题。信息的质包括以下方面：信息的真实性，信息的精确程度，信息的全面性，信息的及时性或新颖程度，信息的提供方式。

40、简述香农第二编码定理？在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂，那么，就总可以找到一种编码方法，使住处传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输的差错率无限地逼近。但是，如果信息的传输速度超过了信道的容量，上述的结论就不再成立。（香农第二编码定理：通过复杂编码，总是可以使信息传输有效性和可靠性的矛盾得到最佳统一，即同时保证最高的可靠性和最高的传输效率。  香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率一失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。）

41、如何理解信息具有普遍性的特征？答：信息概念反映了客观世界最一般的本质联系，是一切事物的普遍属性。其含义包括：任何事物不管是自然界还是人类社会都是信源，都可发出信息；任何事物只要是在运动，只要存在相互的作用就要产生信息；任何事物的运动过程都离不开信息的运动过程。信息的普遍性可以从本体论层次和认识论层次上来认识电子商务就是从认识论层次上来认识的。

42、作为企业，市场信息内容管理包括：1.充分考虑信息技术的应用以及企业外部环境变化对企业生产经营活动模式及响应度管理模式的影响。2.建立企业信息总体数据库。3.建立相关的各种自动化及管理系统。4.建立企业内部网，外部网。

第二章 信息技术基础

1、硬件：计算机系统中的物理部件，如电路、键盘、磁盘驱动器、磁盘和打印机都属于硬件。

2、软件：是一组用专业语言编写的指令，可用于控制计算机的运行。

3、固件：硬件中永久存储程序指令的存储设备。它常用来指固化到芯片中的一组指令。

4、计算机系统的功能部件：（1）运算器：进行各种算术和逻辑运算。（2）控制器：发布控制指令、指挥计算器各部分协调运作。（3）存储器：临时或长期存放各种数据、程序及运算结果。（4）输入设备：将人们需要用计算机处理的程序和数据输送至计算机内部并转换为可处理的信号。（5）输出设备：把计算机所处理过的信息和响应输送出来。（对微型机来说，五个功能部分（运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备）被实体化为主机箱、键盘和鼠标等输入设备及显示器等输出设备。主机箱内有硬盘、软盘驱动器、光盘驱动器和微机的核心部件—主板。从理论上说，【2010-07】通常把微机分为主机和外设两大部分。）

5、主板：也称系统板，是微机硬件系统集中管理的核心载体，其性能的优劣直接影响到微机各个部分之间的相互配合。主要构成有：中央处理器（CPU）、内存、芯片集、总线结构、功能插卡和扩展槽、输入输出接口、系统BIOS及CMOS。

6、计算机语言：也称为程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯语言工具。

7、【2010-04】电子商务：所有利用信息和通新技术提供便利的信息交换或商业交易。

8、【2010-07】【2009-07】系统软件：一般是由计算机开发商提供的、为了管理和充分利用计算机资源、帮助用户使用、维护和操作计算机、发挥和扩展计算机功能、提高计算机使用效率的一种公用通用软件。系统软件可以分为三大类：操作系统、语言处理软件和实用管理服务程序。系统软件可分为三类：操作系统、语言出来软件和适用管理服务程序。

9、操作系统及主要作用：操作系统，是控制和管理计算机硬件和软件资源、合理的组织计算机工作流程以及帮助用户使用、管理计算机的一组程序。作用：（1）合理控制和管理系统资源（2）提供用户和计算机之间的友好界面（3）为用户提供软件开发和运行的环境。（功能：（1）作业管理（2）进程管理（3）存储管理（4）设备管理（5）文件管理，常用的微机操作系统有：CP/M、MS-DOS、UNIX、Windows、Linux、网络操作系统（NOS））

10、【2010-04】微机的性能依赖于总线的宽度、质量和传输速度。寻址能力，由地址总线的宽度决定。

11、MMX技术，一是可以将多条信息以一条指令完成，二是增加多媒体处理指令。

12、内存：也称主存，是CPU直接访问的存储器。内存的大小直接影响计算机的整体性能和程序的运行。存取速度比外存快得多，造价高，断电后其中数据即消逝。容量不如外存大。内存又可分为：（1）随机存储器（2）只读存储器ROM（3）高速缓存Cache。

13、计算机的工作流程：外部的程序和原始数据通过输入设备暂存在内存储器中。当需要对数据进行运算时，首先由控制器对程序译码并发出控制指令，将待运算的数据及程序中的操作码读入CPU的运算器进行运算，然后讲运算结果存入内存。最终通过内存将要输出或保存的数据输送到输出设备或外存。

14、从资源管理的角度看，操作系统的五种功能：（1）作业管理（2）进程管理（3）存储管理（4）设备管理（5）文件管理

15、操作系统的分类：（1）按操作系统运行的环境分，有实时操作系统、分时操作系统和批处理操作系统。（2）按管理用户数量分，有单用户操作系统和多用户操作系统。（3）按同时管理的作业数分，有单任务和多任务（4）按与用户交互界面形式分，有字符命令界面和视窗图形界面（5）按使用范围分，可分为个人计算机 和网络。

16、应用软件：是在计算机硬件和系统软件的支持下，为解决各类专业和实际问题而设计的软件。

17、语言处理程序：程序是计算机语言的具体体现，是用某种计算机程序设计语言按问题的要求编写而成的。一般将用高级语言或汇编语言编写的程序称为“源程序”，而把已翻译成机器语言的程序称为“目标程序”。计算机将源程序翻译成机器指令时，通常分两种翻译方式：一种为编译方式（执行速度快、效率高），另一种为解释方式（逐句读入，边解释边执行。便于查找错误，但效率低）。

18、实用管理服务程序：指一些公用的工具性程序，以方便用户对计算机的使用和管理人员对计算机的维护管理，这些管理服务程序大致有：编辑程序、连接装备程序、测试诊断程序、网络管理程序、文件格式转换程序、磁盘压缩程序、备分程序。

19、企业使用电子商务的动力：（1）成本（2）灵活性（3）保护投资（4）连接及通信机会（5）低风险（6）改善客户服务

20、影响电子商务实施的主要因素：（1）企业经营模式不确定（2）通讯成本（3）带宽（4）安全（5）缺乏清晰的标准（6）法律框架（7）社会环境

21、统商业交易分三种模式：1.重复的商业交易模式，特点是参与公司紧密联系在供应链中。2.不规则发票交易，通常表现为企业与企业的交易。3.不规则现金交易，即个人或公司一次性购买服务或商品。

22、数据库：（DB）是按一定的逻辑结构组织在一起的、为特定应用服务的数据集合，其功能是组织存储数据，以满足用户的应用需求。

23、数据模式：数据模型描述数据时，有型、值之分。对某一数据的结构、联系和约束的描述是型的描述，对型的描述称为数据模式。在同一数据模式中，可以有很多值。数据模型和数据模式不应混淆，数据模型是描述数据的手段，而数据模式是用给定数据模型对具体数据的描述。

24、数据库管理系统（DBMS）：有一组程序组成，他帮助用户实现对数据库的访问、操作及安全控制，并提供数据库与用户或用户与应用程序之间的接口。

25、数据库系统（DBS）概念和基本功能：由数据库、DBMS、数据库管理员和多个数据库应用程序构成了数据库系统的整体环境。是实现有组织地、动态的储存大量的相关数据，方便多用户访问的计算机软、硬件资源组成的系统。主要特征是用数据库管理系统软件统一管理和共享数据。功能：1.存储及检索数据。2.提供用户视图（是用户可以访问的那部分数据库）。3.创建及修改数据库。4.操纵数据及生成报表。

26、【2009-07】数据库建模采用的三种数据模型及任务：1）概念数据模型，其任务是把现实世界的客观对象经过人的认识抽象为信息世界所能描述的信息结构。2）逻辑数据模型，其任务是对数据可进行构架和组织 3）物理数据模型，其任务是反应数据存储结构的数据模型。

27、数据库管理的基本功能：1）存储及检索数据2）提供用户视图3）创建及修改数据库4）操纵数据及生成报表。

28、数据模型：数据模型是用来描述数据的一组概念和定义。一般来说，数据的描述包括三个方面：其一是数据的动态特性，它包括数据的基本结构、数据间的联系；其二是数据态特性，它指对数据操作上的定义和规则；其三是对数据完整性约束，以保证数据的正确、有效和相容。

29、关系模型：是由若干个“关系”组成的数据集合，它以二维表格的形式——行和列来组织数据，并确定数据间的相互关系。

30、数据库三层模式：美国国家标准协会（ANSI）的报告把数据模式分为三级：模式、外模式和内模式。有了这些模式之后，数据库管理系统需要记录这些模式彼此之间是如何联系的，即模式间的映射。

31、用来表征关系模型的基本数据单位有：1）元组（记录） 2）属性 3）域（数据项或字段） 4）码（键）

32、数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、相对稳定的、随时间变化的数据的集合。

33、数据仓库的特点：1）面向主题的2）集成的3）相对稳定的4）随时间变化的。

34、数据仓库的创建：企业数据仓库的建设，是以业务系统和大量业务数据的积累为基础的。构建数据库的过程就是根据预先设计好的逻辑模式从企业内部各处的数据库中提取数据，并经过必要的变换，最终形成全企业统一模式数据的过程。数据仓库不是一个静态的概念，只有把信息及时提供给需要的人，并改善其决策，信息才能发挥作用，信息才有意义。而把信息加以整理归纳和重组，并及时提供给相应的管理决策人员，就是数据仓库的根本任务。

35、数据仓库的作用：数据仓库就是存储从一定范围内的资源中所提取出的数据的大小型独立商务数据库系统。数据从数据源提取出来后独立于数据源进行存储，以支持决策过程。任何可能与商务决策者有关或者被商务决策者关注的数据都包括在数据仓库中。传统数据库是用于记录日常的商务运行活动。这种活动可以称之位联机事物处理（OLTP），数据仓库则主要是面向决策者，它的应用主要面向联机事物分析(OLAP)。

36、网上银行：是指以Internet为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台。

37、电子数据交换（EDI）：从一个组织的计算机系统到另外一个组织的计算机系统的电子数据传输，这些数据被组织成一种公认的标准化格式，使得他们能够被接受方的计算机系统直接使用。

38、EDI的优点：1）组织间的交易处理时间降至最少2）消除了交易处理中涉及的文书工作3）降低了交易处理成本，因为去除了需要人工解释和处理的步骤4）减少了人工参与，从而降低了错误的发生。

39、计算机的存储器为什么内存储器和外存储器？两者各有何特点？答：为了合理地存储和调用数据，快速存取数据，有效地安排和利用存储空间，通常将计算机存储器分为内存储器和外存储器。内存也称主存，是CPU 直接访问的存储器，是数据的临时存放处和外部数据与CPU进行数据交换的场所。其特点是：存取速度快，造价高，断电后其中的数据即逝。外存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输入/输出设备交换信息，用来长久保存大量的程序和数据，即可以作为输入设备也可以作为输出设备。外存相对于内存来说，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造价便宜，但是调用速度不如内存

39、条形码：是一种信息记录形式，由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号，【2010-04】条形码技术主要包括：条形码编码原理及规则标准、条形码译码技术、光电技术、印刷技术、扫描技术、通信技术、计算机技术等。

40、条形码的特点：1.条形码符号图形简单。2.每个条形码字符由一定的字符组成，占有一定的宽度的印刷面积3.每种编码方案均有自己的字符集。4.每种编码方案与对应的阅读装置的性能要求密切配合。

41、通用的条形码有：EAN码和UPC码。我国采用EAN。作为通用商品条码标准。EAN码包括EAN-13（13个数字）和EAN-8两种形式。

一、 第三章  市场信息的过程管理

1、信息工作的目标就是根据具体时间、具体地点和具体人群，提供适宜的信息资源和信息服务。

2、进行信息需求分析的必要性可归纳为以下几点：1）信息工作是有成本的。最优的信息系统并不是那些能够提供最多信息的系统，而是成本收益比最好的系统，即收益减去成本最低的信息系统。2）日益严重的信息过量问题。在信息过量的今天，有用的信息就像“垃圾堆里的金子”，而从这个“垃圾堆”里挖掘出用户需要的信息是信息工作者的重要任务，而不是用户的任务。从这个角度讲，研究信息需求是贯穿信息工作始终的核心问题。

3、【2010-04】信息需求的层次 1）潜在的信息需求：即用户为达到某一目的或解决某一问题客观需要的信息，包括有一时的和无意识的信息需求。2）现实信息需求：即用户认识到并且能够表达出来的信息需求，用户可以以自己方便的形式，表达对解决问题所需要的信息的要求。3）信息提问：一般可以把向组织正式的信息部门提交的信息需求成为信息提问。

4、信息需求的类型 1）企业外部信息的主要类型：经济环境、政治环境、社会环境、技术环境 2）按管理职能划分的的信息类型 3）按照管理层次划分的信息类型

5、信息源的概念和分析 信息源是信息的源头，是信息采集过程中借以获取信息的来源。【1】信息源分布的不平衡性 在信息的产生、传递和利益的过程中，常常出现明显的不平衡分布现象。信息的集中分布为信息采集工作提供了一定的便利。在充分利用优势信息源的同时，应当注意：1）不能过分注重信息源，而忽略分布在其他信息源中有价值的信息；2）信息源的不平衡分不具有动态性和相对性。【2】主要信息源及其特点 （1）个人信息源 个人信息源在社会信息交流系统中具有重要的地位和作用。特点：1及时性2强化感知性3主观随意性4瞬时性 （2）实物信息源 一切物质实体都蕴涵着丰富的信息，信息采集工作中常用的实物信息源主要是指各种样本，各类产品及服务市场，实验室等。特点：1直观性2真实性3隐蔽性4零散性 （3）文献信息源 指用一定的记录手段将系统化的信息内容存储在纸张、胶片、磁带、磁盘和光盘等物质载体上而形成的一类信息源。特点：系统性、稳定性、易用性和时滞性。（4）【2010-07】数据库信息源 所谓数据库，就是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和结构组织起来的大量相关数据的集合，是计算机信息管理的基本资源。特点：1多用性2动态管理性 （5）组织机构信息源 各级各类组织机构主要是通过内外信息交换来发挥其控制功能实现组织目标的，因此，组织机构既是社会信息的大规模集散地，也是发布各种专业信息的主要源泉。特点：1权威性2垄断性。

6、市场信息采集是指根据特定目的的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。

7、市场信息采集的原则 1）针对性原则2）及时性原则3）系统性原则4）预见性原则5）真实性原则6）经济性原则

8、市场信息采集的渠道 企业内部的信息采集渠道：1）管理监督部门2）研究开发部门3）市场营销部门4）“葡萄藤”渠道5）内部信息网络 

9、企业外部信息采集渠道：1）大众传播媒介2）政府机关3）社团组织4）各种会议5）个人关系6）协作伙伴7）用户和消费者8）外部信息网络

10、市场信息采集的方法：市场信息采集的方法以市场信息的类型和性质的不同而又所不同，根据市场信息源和市场信息采集渠道的差异，市场信息有动态信息与静态信息、公开信息与非公开信息。动态信息采集常用的方法有：问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法等。静态信息采集常用的方法有：采购法、信息检索法等。

11、主要的市场信息采集方法有：1积累信息2采购法3观察法4座谈法5问卷调查法6网上调查信息采集

12、【2010-07】网上调查信息采集的特点和优势：1）及时性和共享性2）便捷性和低费用3）无时空、地域限制4）减少调查的故意回答误差5）可检验性和可控制性6）灵活性和界面友好 缺陷：1）样本偏差问题2）注意信息采集的质量检控。

13、【2010-07】信息检索是根据特定用户在特定时间和条件下的需求，运用某种工具，按照一定的工程、方法和技术，从各种各样的信息中查出所需的信息，形成用户需要的信息资源的过程。

14、信息检索当前发展的趋势 1）多样化2）智能化和个性化

15、信息检索的主要手段 1）手工信息检索2）练级信息检索3）光盘信息检索4）网络信息检索

16、网络数字资源类型及检索方法 1） WWW信息资源检索：是当前互联网上最为流行的信息检索与信息服务程序，它把互联网的各种类型的信息（文本、声音、静止图像，动态影像等）综合集成起来提供给用户。2） FTP信息资源检索：（文件传输协议）其功能是利用网络在本地机与远程计算机之间建立关联，并将文件在远程机与本地主机之间进行传送。3） USENET信息资源检索：又Netnews，是一个建立在互联网上、包含很多新闻讨论组的全球系统，是一个世界范围的多人参加、多项交流的网络大论坛。4） Telnet信息资源检索：是Internet的远程登录协议，允许用户将自己的计算机作为某一个Internet主机的远程终端与该主机相连，从而使用该主机的硬件、软件和信息资源。

17、搜索引擎是查找互联网上信息资源的重要工具，它对网络信息资源惊醒收集筛选、鉴别、标引和组织，建成索引数据库，提供网上信息资源的导航和检索。搜索引擎一般分为：1）检索型搜索引擎2）目录型搜索引擎3）混合性搜索引擎

18、市场信息网络检索途径 1）本国政府机构网站2）外国政府网站3）图书馆4）国际组织5）银行6）商情调研机构7）相关企业

19、信息加工整理包括信息组织、信息综合和分析。

20、【2009-04】信息组织是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程。

21、信息组织的意义 1）在大量的原始信息中，不可避免地存在一些假信息、伪信息，只有经过信息筛选才能防止真假混杂；2）采集来的信息一般是初始的、零散的，只有对它们进行适当的分类整理和排序，才能科学存储、传递，用户才能返方便地检索和利用；3）对分类整理排序后的信息进行比较研究，才有可能创造出新的信息或知识，使信息更有使用价值。

22、信息组织与信息检索的关系：信息组织与信息检索是一个事物的两个方面，站在信息需求者的角度，进行信息检索的效果依赖于信息供应方对其信息组织的质量；而当信息提供者为用户提供信息时，科学合理的进行信息组合子的目的就是为了用户信息检索更加方便。信息组织是高效检索的基础。

23、信息组织的内容 1）优化选择2）确定标识3）组织排序4）信息存储

24、信息组织的主要方法 1）信息组织方法的类型：语用信息组织方法 语义信息组织方法 语用信息组织方法 2）分类法 3）主题法：标题法 单元词法 关键词法 叙词法。

25、信息筛选的标准：1.信息在该领域中的针对性与价值。2.信息准确性与可靠性3.发现并清除重复的信息4.寻找缺少的知识5.提高不确定信息的可信度6.处理带有矛盾的信息7.对无法解决矛盾的信息建立多种框架与观察视角。

26、数据项，对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。选取数据项应遵循的原则：完整性原则；标准化原则；方便性原则；低亢余原则。

27、【2010-07】分类法与主题法的区别：（1）揭示对象方面：分类法揭示的是信息的学科属性，处理和检索的信息都必须对其学科属性作出判断；主题法揭示信息论述的具体事物或主题概念，一般不涉及学科类别的判断。（2）使用标识方面：分类法以抽象化的类目代号—分类号作为文献内容标识和检索标识，比较简洁，但也较费解。主题法直接用词语表示信息的主题，即用事物名称或概念词语做描述信息主题的标识和检索标识，直观易懂。（3）排列方式方面：分类法按分类号排列，系统性较强，但不熟悉有关分类表则难以有效的利用它；主题法按词语字顺排列，如同字典，易学易查。（4）用途方面：分类法比较适合于图书或文集的组织和检索；主题法较适合于期刊论文、研究报告、会议论文等单篇文献的组织和检索，且更适于计算机的组织和检索。

28、市场信息综合分析：是对采集得到的信息市场信息综合分析整理，并加以挖掘、延伸，形成目的性更强、价值更高的增值信息；或根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。信息分析的工作程序通常由选题、设计研究框架、信息收集与整序、信息分析与综合、编写研究报告等阶段组成。

29、信息分析的基本方法：比较法、综合分析法、推理法（常采用的有常规推理、归纳推理、假言推理）。

30、【2010-04】联机分析处理（OLAP）技术：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的并真实反映企业多维特征的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。特点如下：1.快速，系统响应用户的时间要快2.分析，能处理与应用有关的任何逻辑分析和统计分析。3.共享，要能符合数据保密的安全要求。4.多维，能提供数据的多维视图。5.信息，能及时获得信息，并管理大容量信息。

31、联机分析的应用：1.市场和销售分析。2.电子商务分析。3.基于历史数据的营销。

32、信息的改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按照加工深度的不同，【2010-07】信息改编与重组的方法主要有：汇编法、摘录法和综述法三种。

33、信息服务的内容：信息服务包括两个方面的问题，一方面是技术问题，及如何高速度高质量地把信息提供给使用者；另一方面是如何实现信息的价值转化。

34、信息服务的原则：1）针对性原则2）及时性原则3）易用性原则

35、简述信息服务的主要方式：从信息服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：1）文献提供服务2）报道服务3）信息检索服务4）咨询服务5）网络信息服务

36、现代市场信息服务的产业化发展呈现一些特征：(1)市场信息服务主体的多元化。由决策研究机构、情报研究和信息咨询机构、社会团体咨询机构等信息部门一统天下的信息服务格局已被打破。从新闻界、邮电系统、金融系统、商业系统到铁路和交通系统，从中央到地方，从政府部门到企业和个人，竞相建立各类信息咨询服务结构，开展丰富多样的信息服务。(2)信息服务内容的多样化。目前信息服务已由传统的技术或经济指标扩展到技术、经济、市场、管理、人才、物资、金融等范围，并且主要以经济活动为信息服务对象。(3)信息服务手段现代化。现代信息服务是以电子计算机和先进的通讯设备为核心展开的，它以数据库和信息系统为依托，采用网络化的协作服务方式。

第四章 市场信息的经济分析

1、市场信息当前的发展特点：随着社会经济的发展和科学技术的进步尤其是计算机和通讯技术的进步，市场环境呈现出以下几个突出的发展趋势：(1)信息量急剧增加。(2)处理与传递信息的速度加快。(3)信息处理方法复杂化。(4)市场信息处理的系统化。(5)市场信息网络化。

2、促进了信息网络化的形成的因素：(1)对信息的要求更加迫切。(2)对于信息的及时性更加关注。(3)向更大范围发布信息的迫切要求。(4)与更多人、更多企业联系的需要。(5)对更有效的信息加工方法的要求。

3、数据挖掘：对大批量的信息进行加工，从中找出规律与趋势。

4、我国网络联机服务机构的三种模式：1.新闻媒体为主的服务；2.国家确定的重点建设项目为主的服务；3.商业协会及公司创办的服务机构。

5、市场信息的主要形式:完全信息和不完全信息,公共信息和私人信息,以及对称信息和不对称信息。

6、市场信息的网络化的影响：一方面是市场信息可以在更大范围内传播与共享，另一方面也提出许多新的问题，例如与商务活动有关的保密问题、安全问题，开发适合商业用途的网络信息技术和软件问题，等等。

7、公共信息：所有的的相关信息够能被所有的市场参与者获取。

8、私人信息：指个别市场参与者所拥有的具有独占性质的市场信息。私人信息的三种类型：⑴个人自身特征的知识；⑵个人行为的知识；⑶个人对环境状态的理解和认识方面的知识。

9、对称信息：是指在某种相互对应的经纪人关系中，对应双方都掌握有对方所具有的信息度量，也即对应双方都了解对方所具备的知识和所处的经济环境。

10、【2010-04】不对称信息的形成原因：1）市场内部本身存在不完善因素2）买卖者之间信息能力的差异3）社会分工和专业化是信息不对称性存在的更深层次的原因.

11、瓦尔拉斯一般均衡体系隐含着完全信息假定：消费者在任何时点上都了解市场上各种商品及自身相关的信息，生产者也知道各种与生产和销售相关的信息，市场在供求的作用下出现均衡价格。

12、为什么说公共信息是市场运行的基础？：⑴市场价格体系是通过市场参加者的共同知识来实现其支配力的。⑵没有市场参加者的共同知识，市场价格体系就不能发挥对资源配置的调节和指导功能。⑶市场公共信息导致了市场支配力。

13、对称信息环境有三类：1.市场参加者都没有掌握有关信息的信息环境，即双方都处于无知状态；2.市场参加者双方都掌握有度量一致或度量相似的信息环境；3.市场双方都掌握有完全信息的环境。

14、对称市场三类形式：①市场参加者双方都缺乏信息；②市场参加者双方掌握的信息不完全程度大致相同；③市场参加者双方都具备完全信息。对称信息创造的是一种极端形式的市场。

15、委托代理关系：就是居于信息优势与居于信息劣势的市场参与者之间的相互关系。

16、构成委托代理关系的基本条件：1）市场中存在两个相互独立的个体，且双方都是在约束条件下的效用最大者。2）代理人与委托人都面临着市场不确定性和风险，且它们二者之间所掌握的信息处于非对称状态。

17、什么是激励机制？其设计目标是什么？：委托人和代理人都是追求自身收益最大化的，那么在这里就存在冲突。解决问题的关键，是如何能使代理人在追求自身收益最大化的同时，也恰好达到使委托人的收益最大化。激励就是委托人如何使代理人从自身效用最大化出发，自愿地或不得不选择与委托人标准或目标相一致的行动。委托人与代理人之间的利益协调问题，就可以转化为激励机制的设计问题。委托人设计激励机制的目标相应地就是针对代理人的隐藏信息而面临的不利选择地位，激励的目标是如何使代理人 “自觉地”显示他们的私人信息或真实偏好，即所谓“如何让人说真话”；而针对代理人的隐蔽行动可能面临的道德风险问题，激励的目标就是如何使代理人“自觉地”尽最大努力工作，使代理人不采取道德风险行动，即所谓“如何让人不偷懒”。

18、【2009-07】不利选择：事前非对称信息问题称为不利选择，是指建立委托人---代理人关系之前，代理人已经掌握了某些委托人不了解的信息，而这些信息可能是对委托人不利的。代理人利用这些可能对委托人不利的信息签订对自己有利的合同，而委托人则由于信息劣势而处于对自己不利的选择位置上。

19、道德风险：事后非对称信息问题称为道德风险，指经济代理人在使其自身效用最大化的同时损害委托人或其他代理人的行为，主要涉及到无法在契约中明确规定的代理人的行动选择。

20、信息不对称将会造成以下不良经济后果：(1)劣货驱逐良货。(2)使市场缩小或使市场不存在。(3)造成需求缺口与供给过剩并存。(4)造成不公平交易和不公平竞争。(5)造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。信息不对称会导致市场失灵。

21、价格离散：相同的商品在不同的商店以不同的价格出售，二者不能以商品的地理位置或服务的质量等方面的差别来说明所看到的价格差别。这种情形之下的价格差别就是“价格离散”。

22、价格离散的成因：市场中出现价格离散的主要原因是信息的不完全性，而且搜寻价格信息要付出成本。由于成本因素的制约，当交易涉及的预期收益或风险损失较小时，行为者通常不会在信息搜寻方面作太多的努力。商品质量差别的离散程度加剧了相应的市场价格离散。

23、价格离散的经济影响：1.价格离散幅度是市场发育状况的一种显示器。价格离散幅度越高，市场发育状况越不成熟，越需要人们对此进行宏观协调和管理。2.价格离散与搜寻是互为因果、相互影响的。由于搜寻是有成本，造成了同质商品的价格离散。而由于价格离散的客观存在，使的搜寻成为有价值的经济活动。信息市场的出现可看作是价格离散的典型意义的经济后果之一。3.当价格离散程度较大时，搜寻到最低价格的预期收益将会增加，导致搜寻行为或次数的增加。当搜寻密度增加时，又会使同质商品的价格离散程度减少，反之，在搜寻密度较低的市场上，价格离散将加大。

24、影响在线市场价格离散的因素：1.从价格离散的形成原因对比分析在线市场与传统离线市场的价格离散。2.从消费者方面看，搜寻成本包括耗费的时间、交通成本和其他查询费用。3.从厂商的价格调整成本看，在离线市场上，厂商改变标签价格是有成本的，而在线销售的产品改变价格的成本比传统销售小的多。网上市场调查证明，无论是标签价格还是支付价格，在线市场的平均价格水平都要比离线市场低。从上述分析看，在线市场的搜索成本下降、价格弹性增加和价格调整迅速，都意味着在线市场更趋向于完全竞争市场，因而将会促使在线销售产品的价格离散程度有减弱的趋势。但迄今为止，实证研究的数据却表明，在线市场具有强而持久的价格水平离散。

25、在线市场价格离散的主要原因是：目前对在线市场价格离散的解释所与在线市场的交易风险有关。在传统商品交易模式下，物流和资金流是同时完成的，而在电子交易中，消费者要先完成网上支付，经过一段时间后商品才能通过网下陪送到达消费者手中。在线市场的交易风险，从本质上讲，可以归属于商品“质量”问题，这里把“质量”概念扩展开来，包括厂商提供的配送和支付服务、交易的可靠性、退货条款等。商品质量差异的加大将使价格离散现象加剧。

26、解决信息问题的一般途径有：1）质量监督机构2）信息经理人3）抵押机制4）商业信誉5）广告6）市场信用

27、信息资源开发利用的三种机制：1.政府信息资源的开发利用。2.公益性信息资源的开发利用。3.商业性信息资源的开发利用。

28、政府信息资源：指政府为执行公共管理和服务职能而采集、生产、加工、散布和使用的信息。

29、政府信息公开：是指凡是政府机关所掌握且有关法律所许可的与公民、法人和其他组织利益相关的政府信息都应当予以公开。

30、政府信息资源再利用：指政府以外的主体为其他目的使用该信息

31、政府信息资源再利用的意义表现在：1）有利于促进政府信息公开2）促进信息共享和信息增值3）有利于支持信息内容产业的发展4）增强企业整体竞争力，促进经济增长质量

32、建立政府信息资源目录的必要性：（1）政府信息资源产生于政府活动的各个环节和部门。（2）政府信息资源由相关机构分权管理、储存地点分散、搜寻不易。（3）需要依据信息属性对信息资源进行采集、分类、加工处理和存储，实现信息资源的有序组织。（4）需要提供一种支持公众检索、定位、获取和使用政府公开信息资源的工具。

33、【2010-07】公益信息性资源：是指那些以提高国民生存质量和全民素质等社会效益为目的，采用免费或廉价服务机制提供普通服务的信息资源。

34、公益性信息资源的特点：1）普遍性2）基础性3）公开性4）共享性5）来源的广泛性

35、【2008-07】开发公益性信息资源的积极意义：1）降低信息的社会获取成本，满足社会成员对信息的基本要求2）促进政府信息公开3）弘扬社会文化4）创造学习型社会的资源环境5）有助于消除数字鸿沟

36、公益性信息服务的类型：1.政府行政机构提供的公益性信息服务。2.事业单位提供的公益性信息服务。3.企业提供的公益性信息服务4.政府组织提供的公益性信息服务。5.个人提供的公益性信息服务。

37、商业性信息资源：就是由企业以市场化方式收集和生产的、以赢利为目的的各种信息资源。

38、信息市场：是指以信息资源的交换和流通为目的的一种特殊形式的市场。

39、数字鸿沟：又称信息鸿沟，指当代信息技术领域中存在的差距现象，既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域。

40、【2010-07】信息资源产业的发展趋势：内容数字化、服务网络化。数字化、网络化的现代信息资源产业优势在于可以提供具有针对性、一对一的目标服务能力，可以为用户提供双向信息沟通能力，这使之具有深度服务与延续服务的能力。

41、【2010-07】信息市场的特点：1）全球争夺的焦点2）信息市场形态的复杂性和多样性3）信息市场的隐蔽性4）市场交易的广域性5）信息市场的双重性

42、【2010-07】发展信息资源产业的意义：信息资源的开发利用具有相当强的时效性和动态性。信息资源产业尤其是知识型、业务型的资源产业不仅能创造自己的GDP增长，更重要的是能有助于用户工作效率的提高，而增进用户自身业务的GDP增高。对企业用户、政府用户及科研用户都是非常重要的。一般有：（1）帮助用户认清形式，发现机会，使企业取得更好的效益。（2）良好的信息服务，有助于及早的认识风险。（3）良好的信息内容服务将有效地提升决策和管理水平。（4）提供专业性的具体解决办法。（5）有效的节省用户处理繁琐事物的时间。

43、信息资源产业的市场定位：（1）专用信息系统：当此信息服务对用户的使用价值很高，但重复率很低时，一般就有用户自己来做，这样的系统称为用户专用系统。（2）商业性信息系统：如果这种信息服务对用户的价值较大，而且又有很多同样需求的用户，这样利润区就出现了就会出现相应的商用信息服务。（3）公益性信息系统：如果这种信息服务的用户群很大，但提供服务的价值很低，这时利润区也会不断减小，甚至消失，这时适合于政府与非赢利机构向社会提供公益性服务。（4）不值得开发的信息系统：如果每次服务的价值不高，又没有重复率，这样的系统就不值得开发。

第五章 信息管理和信息系统

1、组织：是指一群人围了某个共同的目标而结合起来协同行动的集体。

2、组织的构成要素：组织成员、组织目标、组织活动、组织资源、组织环境

3、组织共同的特点：1)组织是独特的社会系统2）组织都具有目标3）组织以某种或几种方式构成

4、常见的组织结构有：⑴层次式组织结构；层次式组织结构，按职权功能来划分的金字塔式的结构。层次越高，权力越大。层次越多，结构越陡峭，信息传递越多。反之，扁平结构的组织中，信息系统成为关键因素。 ⑵项目式组织结构；项目式组织结构，以主要产品和服务为组织中心。一般是暂时的。⑶【2010-04】团队式组织结构；团队式组织结构以工作团队或小组为中心，有一个领导者负责。根据任务，团队可以是暂时或永久性的。 ⑷多维式组织结构；多维式组织结构可能同时合并了几种结构。 

5、组织的目标是组织在社会环境中的功能。组织的目标可以如下设定：①组织的环境和社会背景、②根据环境衡量组织的性能、③组织内部的性能。④确定组织的目标时要区分主要目标和次要目标。

6、信息管理的组织结构模式：1）集中型结构模式2）分散结构模式3）集中-分散型结构模式

7、信息管理组织机构的职责：1）负责各单位的信息化规划工作，制定信息化工作的目标和步骤2）负责或者协助业务部门管理正在开发和实施的信息系统建设项目3）负责已投入运行的信息系统的正常运行和维护工作4）负责建立和实施单位内部信息管理制度，建立和监督信息系统中数据资源的使用规章，保障信息系统及其信息资源的可用性、安全性、完整性5）向单位各业务部门及人员提供信息技术支持服务、维护计算机和信息系统环境的可用性，培训各部门的工作人员6)计划、组织、开展企事业单位新的信息化项目的学习、研究和开发。

8、信息管理规划的内容：信息管理是企事业单位管理的重要内容，具有耗资大、技术复杂、系统性强等特点。规划的主要内容包括：1）信息管理的总目标和发展战略2）了解企事业单位当前信息管理的现状3）企业流程及管理的现状4）对影响规划的信息技术发展的预测

9、信息管理人才：从广义上说，信息管理人才是指那些具有信息管理知识和技能的所有人员。在一般情况下，信息管理人才特指那些具有信息管理知识和技能并且从事与信息管理有关工作的人员。

10、【2009-04】信息主管（CIO）：是企事业单位的信息管理部门的领导人，是一种国际通用职业。是负责为企业或公司的信息技术和信息系统领域内工作的高级管理人员，是进入单位核心领导层的高级决策人员。

11、简述企业对一个信息主管的基本职业要求：1）参与所有企事业单位的决策2）根据单位的发展战略目标，制定与之相应的信息战略和信息决策3）负责单位的信息系统的组织与实施4）支持企事业单位的信息管理流程定制5）关注信息技术的发展6）选择信息系统的开发方式7）负责保障单位信息系统的基础结构和软硬件的稳定运行和组织实施维护8）对单位的信息化工作进行监督、管理和评估9）信息技术的宣传、咨询和培训工作10）负责或者协助业务部门管理正在开发和实施的信息系统建设项目。

12、信息主管的基本素质：1）具有MBA专业知识2）执行企业战略3）科学的规划和实施4）锐意变革进取5）善于沟通交流6）不断学习和更新知识。

13、企业信息化人才需求：企业信息化不是一个单纯的信息需求，更重要的是一个管理问题。在企业信息化过程应培养下列信息化人才：（1）企业信息化项目负责人。（2）核心管理人员。（3）核心技术人员。（4）操作层人员。

14、信息系统：是指在一定的社会经济系统中，为了完成该系统所需的信息处理工作，而定义的机构、人员、设备、规程的子系统。他是组织整个系统中的一个不可缺少的、重要的子系统，同时，它本身也构成一个有机的、完整的系统。

15、信息系统的基本特征：(1)信息系统不是孤单的、自足的系统，它总是附属于一个更大的系统，作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在。(2)信息系统的作用是间接的，它的效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接地表现出来的。(3)信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备的有机的整体。(4)信息系统的任务是处理信息。

16、【2010-07】信息系统的共性主要在以下几个方面：(1)它们都是以处理信息为目标的；(2)它们都是依附于一个特定的复杂系统，为这个系统的管理、控制、协调服务的；(3)它们一般都由两部分组成，一部分是专门从事信息处理的部分，另一部分是渗透到整个大系统的各个角落的“神经末梢；(5)它们本身都是一个复杂的系统；(6)它们的功能都应包括前面讲到的信息采集、传递、存储、加工、提供五个环节；(7)由于系统总是在发展变化，信息系统也是不断发展变化的，这两者应当是相互协调，相互促进的，信息系统的发展与进步正在发挥推动作用。

17、信息系统有三大类：生物信息系统、工程信息系统、社会经济信息

18、信息系统的功能：主要是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，并能向有关人员提供有用的信息

19、基于计算机的信息系统的组成部分的几个方面：1）计算机硬件设备2）通信和网络设备3）功能软件4）数据库管理系统5）信息资源6）人员7）规章制度

20、【2010-04】信息系统的一般结构：1）收集信息的子系统，这是信息系统业务活动的起点。2）管理存储在系统中的数据或信息的子系统（数据库管理子系统），任务是对进入系统的数据进行分类、整理、保管、维护及更新。3）组织对数据或信息进行加工的子系统（加工系统），它不仅要有为加工所需的模型和方法，还要有调度和使用的机制和手段。4）提供信息的子系统（显示子系统），功能是向最终用户提供信息服务。

21、“流水线”式机构：这种系统结构常见于业务信息系统和管理信息系统。在“流水线”式系统结构中，输入的信息主要是待加工的原始信息，进行的处理基本上是例外的固定的任务，主流是数据流，系统的构造以至开发过程都是围绕数据的“输入—处理—输出”这一主干展开的，这种系统一旦建立起来，就能够比较稳定完成所要求的工作，不需要很多的人工干预。但是，要对系统的功能进行修改与扩充将是十分困难的。 

22、“工具箱”式结构：这种系统常见于决策支持系统和办公信息系统中。在这种系统中，统一的用户接口的主要功能在与接受使用者命令及关于其需求的其他说明，同时输入的不仅有新增添的数据，而且有新增添的模型与方法。这种系统的运作是以使用者的需求为中心的，它是以使用者的决策模式作为核心的。这种系统的一个显著特点是“随用随成长”。

23、信息系统的类型：(1)事务处理系统(TPS)，(2)管理信息系统(MIS)，(3)决策支持系统(DSS)，(4)专家系统（5）办公自动化系统

24、信息系统的层次结构:规模较大信息系统必然显示某种层次结构，即把信息处理的各种功能有计划的分散到不同层次，并把它们有机的联系起来。层次结构的主要考虑问题有：1.怎样合理划分层次。“扁平”是管理幅度过宽，“陡峭”是管理幅度过窄。2.怎样在个层次间分配功能，按服务对象的需要存储必要的信息，配备必要的加工和显示功能。3.在层次式的信息系统中，信息传递的问题是一突出课题 。应根据“一事一地”原则，安排合理的信息传递。必须在通讯费用和存储费用间计算和权衡。

“一事一地”原则：一项信息只存一次，一项加工只做一次。

25、信息系统的空间结构。答：信息系统的空间结构包括拓扑结构和物理实现两个方面。拓扑结构是指由各级的信息存储和处理中心及其之间的通讯渠道所组成的逻辑网络结构。常见的有星形、环形、网状结构连接等几种。

26、公司的管理活动可分为三级：1.操作控制层，也称业务层；2.管理控制层：也称战术层；3.战略计划层。

27、事务处理是组织最基本的活动。把信息按事务处理要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统称为事务处理系统（TPS）。

28、事务处理系统在组织中的作用：它帮助企业降低成本，提高对客户的服务质量，从而增强企业在市场上的竞争能力。由于因特网提供和客户直接的网上交易，因此基本因特网的 TPS能减少销售费用并且形成有效的销售途径。更为重要的是，通过TPS能帮助组织运行操作并为制定决策提供详细的、精确的和及时的信息

29、事务处理系统本身具有的功能特点：①数据处理功能。②数据维护。③数据查询。④监控功能。典型的事务处理系统：数据更新系统、记账系统、数据统计系统。

30、事务处理系统也称数据处理系统（EDPS），其重要作用是收集、处理、存储数据供将来使用。事务处理活动与决策无直接联系，但它是组织管理和决策的基础，是决策数据的来源。 

31、事务处理系统（TPS）面向单个或综合事务的处理，讲究处理过程的效率和自动化，支持操作级。 

32、事务处理系统（TPS）与其他系统不同的特点有：①有很高的效率，能完成大量数据的处理；②具有数据编辑、验证的功能；③对处理过程的监控功能；④安全机制和备份。 

33、【2008-07】管理信息系统（MIS）是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人-机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型。 

34、管理信息系统的功能？答：信息管理系统是以事务处理系统为基础，通过对事务处理系统所获得的数据进行分析，从而帮助中级管理人员和高级管理人员进行计划、控制和决策，因而它包括事务处理系统所具有的所有功能，即包括对大量数据收集、加工、存储、传递和使用功能。管理信息系统不具有自己特有的功能：1）管理信息系统应该实现系统内部的各种资源设备的统一规划。2）管理信息系统的核心思想是面向管理，为管理提供所需信息，因而它应该提供对信息进一步深加工的功能。

35、从垂直角度分，管理信息系统可以分成三个基本部分：事务处理部分、分析部分、决策部分。 

36、从业务功能角度看，管理信息系统是由各个子系统组成，不同的组织有相应的子系统。每个子系统完成相应的职能，共同实现组织目标。

37、管理信息的特征：1）目的性2）时间性3）有效性4）不完全性5）层次性

38、管理信息的系统化采集方法：①采集管理信息的第一步是规范基础数据管理，理清信息流通渠道②然后从上而下收集所有报表、记录、数据、图表、文件等信息载体，确保完全准确地收集所有信息③对所收集的信息进行整理，去除无用的、多余的信息④分析有用的信息，确定它的数据特征，建立数据字典，为建立数据库做准备⑤确定数据结构和建立数据库的逻辑结构。 

30、决策支持系统（DSS）是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。 

DSS是一组处理数据和进行推测的分析程序，能从MIS中获得信息以支持管理者制定决策。 

DSS的目标是改善决策质量，以交互的方式，根据"What-if"的分析来制定最好的决策。 

决策模式就是决策者进行决策时必须遵循的一般活动规律。 

40、决策通常有以下几个步骤：①发现和识别问题（选择期望模型、表述问题）；②理解、分析问题，提出解决问题的多种可行方案；③选择最终方案。 

41、DSS的基本结构：它由三个可以互相通信的、有关联的子系统组成：模型库子系统、数据库子系统和会话管理子系统。 

42、数据库子系统包括数据库、数据字典和数据管理系统。数据库中的数据可以分为：事务数据、内部数据、外部数据和个人数据。 

43、模型库子系统包括模型库、模型管理子系统。 

模型库中包含财务的、统计的、管理科学的的模型，常用的有：统计解析模型、时间序列模型、多变量解析模型。 

44、会话管理子系统包括一些系统提供的用户界面，通过该子系统，用户与计算机进行会话和信息交互。会话管理子系统中处理的信息分为动作信息、响应信息和处理参照信息。

45、人工智能（AI）系统的特征是通过经验自我学习，能应用大量的知识，和人类进行交谈，在通信中识别错误和二义性，并能实时应答。 

46、人工智能系统组成包括人员、规程、硬件、软件、数据、开发计算机系统所必须的知识，以及用来演示智能特征的机器设备。 

47、人工智能领域包括专家系统、机器人技术、视觉系统、自然语言处理、学习系统及神经网络。 

44、专家系统可以象某个特定领域的人类专家一样进行决策。它具有以下特点：1）能对系统经过推理和提议的决策作出解释2）能显示"智能"行为3）能从复杂的关系间得出结论、4)能提供"可移动的"知识5)能处理不确定的问题。 

48、专家系统的功能：主要表现在对问题的各个阶段的支持上，这些阶段包括有：战略目标的制定、规划、设计、决策制定、质量控制及监控以及诊断等方面。

49、【2010-07】办公自动化：是应用计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学等先进科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人机信息系统。

50、办公自动化系统的功能：1）文字处理2）数据处理3）语音处理4）图形图像处理5）网络通讯支持

51、【2009-07】数据挖掘的概念：就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊地、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

52、数据挖掘的功能：1）自动预测趋势和行为2）关联分析3）聚类4）概念描述5）偏差检测

第六章 信息系统的开发

1、为什么要进行信息系统规划（或必要性）？答：从需求上看，随着社会组织的发展，对信息系统的要求会越来越高，任何一个系统都需要经常修改维护。要想降低修改和维护的工作量其前提是有好的系统结构，而系统结构是在总体规划下制定的。另一方面，信息技术的发展导致计算机价格下降，像客户机/服务器，或浏览器/服务器这种新的系统结构，把性能价格比高的个人计算机互相连接起来。这种结构具有很高的灵活性，但是这种缺少规划建起来、分散开发的系统带来严重后果：更新系统时要反复修改软件，重新组织数据，再把他们连接起来，做这些工作所耗费的人力和资金比重新建立一个系统还要多，而且这种系统仅采取通常的维护和修改的办法是根本无法满足要求的。所以，对于大型信息系统的建设，制订总体规划是十分重要的。

2、组织目标：是指组织近期和较长一段时期内所要达到的目的。 

3、在规划新的信息系统中包括哪些过程？并注意哪些问题？答：在规划新的信息系统过程中包括(1)首先支持企业战略，解决现行系统中存在的问题，促进组织发展，采用最新的技术成果(2)然后进行信息系统规划。(3)进行信息系统项目管理。信息系统能否对制定的战略提供足够的支持，是信息系统规划时需要考虑的因素之一。在系统规划中应制定出现行系统中存在问题的解决方案，体现出新的信息系统能促进组织的发展，以及在新系统中采用的最新技术成果能有效提高系统效能。

4、信息系统的基本环境：1)技术环境2）组织环境3）社会环境

5、与信息系统环境密切相关的社会环境包括：1）人的信息意识和能力2）政策与法规3）组织文化和体制

6、【2010-07】信息系统规划制定过程的三阶段模型：1）战略规划制定2）确定信息需求3）资源分配

7、【2008-07】信息系统开发的原则：1）整体性原则2）有序相关性原则3）动态性原则4）目标优化原则5）可行性原则

8、促进信息系统规划所需考虑的因素：⑴对企业制定战略提供足够的支持；⑵开发新的企业机会；⑶详细规划信息系统专业人员；⑷及时把握信息系统成本和效益。

9、规划新的信息系统的过程：⑴首先支持企业战略，解决现行系统中存在问题，促进组织发展，采用最新的技术成果。⑵然后进行信息系统规划。⑶进行信息系统项目的管理。

10、在信息系统开发过程中，怎样有用系统的方法看待问题？答：系统方法就是用系统观点去分析、认识和改造客观事物。根据系统观点，人们认识到，要认识一个系统，只认识它的各个组成部分是不够的，还必须认识它的各部分之间的相互影响和制约关系。针对在信息系统研制工作中的经验教训，系统分析方法强调以下几点。(1)在考虑计算机应用时，必须首先考察具体单位和组织的总目标。(2)计算机应用工作应该以管理人员，特别是决策人员的需要为出发点。(3)按照上述原则，严格地划分工作阶段，保证工作按计划有步骤地进行(4)由于系统的复杂性，必须寻找一些简明有效的表达工具，以便记载与描述信息系统的现状，描述和讨论计划与设想。(5)必须把工作的成果认真地用书面形式记载下来，并且妥善地、有秩序地成文归档，以便查找使用。

11、一把手原则：企业的主要领导者应当是项目小组的成员，这就是人们常说的一把手原则。

12、可行性分析：可行性分析过程是确定系统是否值得开发的过程。通常可行性分析从四个方面进行：技术可行性、组织可行性、时间可行性、经济可行性。

13、生命周期法：是一种严谨的结构化的软件开发方法。把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。

14、生命周期法的各个阶段：1.需求分析阶段2.设计阶段3.实施阶段4.运行和审计阶段。

15、结构化：就是对软件开发过程严格规划分阶段，即把软件的真个生命期分为需求分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。

16、业务活动分析：是指借助图表工具让业务的处理过程脱离具体的工作场所和实现手段而抽象地加以描述。

17、数据流图只用四种记号：数据流、数据存储、数据处理及外部实体

18、自上而下逐步分析：就是先把系统看做一个整体，或一个总的数据处理模块，在这个数据流程图中，只要指明系统和各有关外部实体之间的信息交换关系就够了，暂时不去考虑它内部的各种信息存储、信息处理及数据流。

19、系统切换：新系统代替旧系统的过程。有三方面的内容需要转换：①数据转换；②文件转换；③系统转换（系统转换的方式有四种：直接方式、并行方式、导航方式和（分段）逐步方式）。

20、系统需求分析具体过程包括：①了解系统的组织结构；②业务活动分析；③数据流图和数据流分析；④采用数据字典及其他工具的数据分析；⑤功能/数据分析；⑥完成系统分析报告。

21、新系统代替旧系统的过程需要转换的三方面：1）准备组织中需要的新数据2）文件交换，他从旧系统的存储介质和存储结构转换到新系统的存储形式来3）系统转换，用新的系统代替旧的系统

22、 【2010-07】简述系统说明书的内容和作用？答：系统分析结束时，系统分析员必须提交系统分析报告，称作系统说明书，系统说明书是需求分析阶段的成果，是与用户交流的工具，也是系统设计的依据，并在系统测试、系统维护和系统的评价时使用。系统说明书将作为信息系统的重要文档长期保存，其内容包括：(1)原系统调查和分析内容。(2)新系统逻辑模型(3)新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外部设备的初步意见等。(4)成本估算。

23、 简述系统文档对于信息系统开发的重要性？答：软件文档化是软件工程的基本要求，信息系统中的文档甚至比程序更重要。在软件工程中对系统开发的每一步骤都规定了相应的文档，文档的制作与系统开发同步展开，，是系统开发的组成部分。在生命期法中文档被称作各阶段的里程碑。文档可以帮助各种人员间的相互通讯，文档能帮助我们记录已经做了什么，还必须做什么，系统投入使用后，必须根据文档进行日常的运行和维护，没有完整的文档，维护系统的程序员就无法理解程序，修改系统时或是无法下手，或是给系统增加隐患。

24、简述生命周期法的基本思想以及优缺点？答：生命周期法的基本思想是：把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。生命周期法的优缺点：生命周期法运用系统工程的思想和方法，按照信息系统的生命周期规律划分阶段，明确定义各阶段的活动，自顶向下地对系统进行分析设计，保证用户需求的贯彻执行。使用生命周期法对系统的每个微小情况都能给予更多的注意；强调了用户的参与，最大限度满足用户的需求；整个开发过程的规范和严格定义，常常能生产出高质量的系统；完整的文档也使系统日后的维护工作更为方便。但是，生命周期法开发时间长；成本高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强调用户的参与，但用户与开发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分阶段进行的，某阶段出现的错误将被带到下一阶段，并被扩大。

25、原型法的基本思想以及优缺点？原型法的基本思想是：首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。原型法的优缺点：通常更能满足用户需求；适应需求不确定的情况；能较快地实现系统基本结构；开发成本低。但是为了加快系统开发的速度，常常导致系统质量的下降；没有严格的开发文档，维护较困难。

26、 组织建立信息系统的三种方式及特点？答：组织通常可用三种方式建立信息系统：一是通过购买，并在组织中实施；二是请信息系统开发公司来开发；三是由组织内部的人员开发。第一种方式简单费用低，但是往往系统难以满足组织的信息需求，特别是给日后的系统维护带来极大不便；第二种方式是最常用的方法，这种方法即能满足组织信息需求，费用也不是很高，但是采用这种方式一定要注意在开发的同时建立自己的维护队伍，否则会产生与第一种相同的问题；第三种方式对本组织的要求较高，项目小组必须有经验丰富的人负责，项目小组的组成人员可以是专业信息系统人员，也要有最终用户。

27、【2009-04】组织结构图的定义及目的是什么？答：组织结构图的含义是：把所需要了解的组织，分解为若干部分，并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来，这样形成的示意图就称为组织结构图。画组织结构图的目的在于，首先从系统总体上了解信息流动的粗略情况，抓住与本项目有关的信息流集中的部分，以便为下一步的现场业务调查确定目标。

28、 模块设计包括哪些活动及任务？

答：模块设计有四个主要活动：数据设计、控制设计、输入/输出设计和程序设计。①数据设计的任务是要确定系统所需要的数据项和数据之间的关系，然后按照数据关系的理论建立数据文件或数据库表。②控制设计的任务是设计一套控制措施来减少系统操作的差错。③输入/输出设计是为系统的交互活动提供友好的用户图形接口④程序设计是对所有由计算机执行的模块做出详细的说明。

29、【2010-04】原型法的开发步骤？答：原型法模糊了系统开发周期阶段的界限，通常可以把它分成四个步骤：(1)确定基本需求：通过对用户基本的信息需求的分析，建立系统的基本结构，基本需求可以包括基本软硬件需求，估计成本和数据量。(2)构造原型：根据用户的基本需求，建立一个能与用户交流的系统。这一步工作的基本原则是：时间快，结构简单，方便用户使用。原型法通常要借助软件工具，功能的完善则放在以后再做。(3)运行评价：这一步工作是以用户为主，用户运行原型系统对使用方式及使用效果提出评价和修改意见。这一步与下一步一起要反复多次，每次循环都使系统进一步完善，基本要求是尽可能使用户能充分表达需求。(4)设计修改：根据用户的要求修改设计原型然后返回到第三步，把修改后的系统再交与用户运行。

30、计算机辅助软件工程（CASE）：就是使用软件工具帮助软件工程人员开发软件。

31、可视化开发：就是在可视开发工具提供的图形用户界面上，通过操作界面元素，由可视开发工具自动生成应用软件。

32、【2009-07】最终用户开发：是指不需要信息系统专家帮助，完全由用户自己开发信息系统的开发过程，最终用户指的就是实际使用系统的人员。

33、最终用户开发优缺点？答：优点：最终用户开发能提供很大便利，对只剩扫尾工作的项完全靠用户自己完成。促进了组织的变革，并且组织把它作为开发信息系统的重要战略。增加了用户对信息系统的理解，更好地投入到系统开发中去。缺点：增加了系统的成本，系统质量往往不高，缺乏文档，与其他系统结合困难，维护也很困难。对于大型组织来说，数据无法共享，最终导致数据难以控制。最终用户开发方法适用的范围是：完成个人数据分析、开发供自己使用的信息系统、开发简单的决策支持系统、开发简单的专家系统等

34、最终用户开发方法使用的范围是：完成个人数据分析、开发供自己使用的信息系统、开发简单的决策支持系统、开发简单的专家系统等。

35、【2010-07】数据流图：数据流图就是通过数据流、数据存储、数据处理及外部实体这四种记号来抽象综合地描述整个系统的信息流程。数据流图不是从用户那里调查来的第一手原始材料，而是经过了系统分析人员的分析和加工，它能以一种更抽象的、综合的表达手段来描述整个系统的信息流程，表达出多种业务之间的相互影响、相互制约的复杂关系。

36、测试方式包括单元测试、组装测试、确认测试和系统测试。

37、单元测试是以每个模块为单位执行的分开独立测试。单元测试又分为结构测试和逻辑测试：结构测试是确认程序是否符合程序语言规则，逻辑测试是验证程序中是否存在逻辑错误。

38、组装测试是检查模块之间是否有问题。把各独立的模块集成起来形成系统，并进行系统的正确性测试

39、系统测试是将经确认测试的软件系统与计算机、外设、支持软件、数据等环境集成一起后，在实际环境下检查系统的工作情况。在安装新系统之前需要做好准备工作。首先是人员的培训，如操作、维护、管理的人员等。