复习资料
自考大专03875会展概论复习资料
会展概论
第一节 会展的内涵
• 一、会展的定义
• 二、会展的组成部分
• 一、会展的定义
• 会展是指在一定的地域空间和时间内，为达到某些预期目的，有组织地将许多人与物聚集在一起，而形成的具有物质交换、精神交流、信息传递等功能的社会活动。
• 会展的内涵有狭义和广义两种。
• 狭义的会展是会议和展览，在欧洲，会展被称为C&E(convention and exposition)或者 M&E(meeting and exposition)。
• 广义的会展是指在一定地域空间内，由多人聚集在一起形成的定期或不定期、制度或非制度的集体性和平活动。广义的会展即通常国际上所说的MICE。M 指Meeting，即公司业务会议； I 指Incentive tour ，即奖励旅游；C指Convention Conference ，即协会或社团组织会议；E指Exhibition、 Exposition 和Event，即展览、展销与节事活动。
• 二、会展的组成部分
• 现代会展主要由会议、展览、节事活动和奖励旅游四大部分组成。
• 1、会议是三个人或以上有组织、有目的的在一定时空内聚集、旨在交流信息、商讨事宜的一种集体活动方式。
• 2、展览是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。
2013年第八届南昌国际汽车展
• 3、节事活动是有主题的公共庆典或精心策划并举办的某个特定的仪式、演讲和表演等。节事活动打破了人们常规的生活模式，并伴随节事有不同程度的项目活动，所以能以其独特的形象吸引游客，聚集大量的人气，并产生效果不等的轰动效应，能在较短的时间内达到宣传促销的作用，从而提高举办地知名度，促进城市社会经济的全面发展。
• 4、奖励旅游是企业的一种重要激励手段，它通过特殊的旅游经历来激励员工更加努力地工作或借以承认员工的突出工作表现，以便实现企业的各类目标。
第二节 会展的本质和特点
• 一、会展的本质
• 二、会展的特点
• 一、会展的本质
• 1、通过服务谋求利益
• 2、通过激励促使反应
• 3、通过交流互惠互利
• 4、通过产业创造效益
• 二、会展的特点
• 1、综合性
• 2、创新性
• 3、集中性
• 4、技术性和艺术性
• 5、发展持续性
• 6、区域差异性
• 7、时间均衡性
• 8、影响广泛性
第三节 会展的作用
• 一、会展对经济的作用
• 二、会展对城市发展的作用
• 三、会展对企业的作用
• 一、会展对经济的作用
• 1、产生巨大的直接经济效益
• 2、拉动相关产业发展
• 3、促进经贸合作
• 4、优化产业结构
• 5、增加就业机会
• 二、会展对城市发展的作用
• 1、发展会展经济有利于一个城市或地区提高知名度，产生国际影响。
• 2、发展会展经济有利于促进城市功能结构和要素的定位和合理流动。
• 3、发展会展经济有利于城市对外招商引资和贸易。
• 4、发展会展业有利于加快城市基础社会建设和提高城市的文明交流。
• 三、会展对企业的作用
• 1、了解市场供求
• 2、节约企业成本
• 3、培育竞争意识，提高竞争力
第二章 展览的历史与现状
第一节 世界会展发展的历史过程和现状
第二节 我国会展发展的历史过程和现状
第三节 中外部分知名会展活动
第一节 世界会展发展的历史过程和现状
一、世界会展发展的历史过程
二、世界会展发展的现状
一、世界会展发展的历史过程
（一）萌芽期（原始社会末年——1640年）
原始社会后期的新石器时代，人类社会完成了第一次大分工,分工促进了生产的发展，出现了剩余产品，从而导致了物物交换。
商品经济在社会分工和私有制的基础上不断发展起来，集市作为一种商品交易的场所和手段也得到了迅速的发展。
(二)发展期（1640-1945年）
1667年，法国举办了第一个艺术展览会，与以往传统集市相比，这是一个纯展示性质的展览会，不以商品交换为目的。
1851年5月1日，英国在伦敦海德公园举办了“万国工业博览会”，也就是人们通常所说的“1851年博览会”或“水晶宫博览会”，这是第一个发展到国际规模的工业博览会。
（三）成熟期（1945年—至今）
第二次世界大战结束后，一批因战争而停办的会展活动重整旗鼓，为世界复苏注入了勃勃生机。当时世界著名的“米兰博览会”、“莱比锡博览会”、“巴黎博览会”被誉为连接各国贸易的三大桥梁。
国际会展业已经经过了150多年的发展，运作模式已非常成熟。在此过程中，德国、法国、美国、新加坡和中国香港等发达国家和地区一直是会展业发展的领先者，他们在长期发展过程中逐步形成了政府推动型、市场主导型、协会推动型、政府市场结合型四种成熟的运作模式，他们凭借其在科技、交通、通讯、服务业水平等方面的领先优势，在世界会展业发展过程中占有着绝对的优势。会展业的不断发展对一个国家和地区的国民经济的快速发展发挥着积极而重要的作用。正因为如此，世界各国及地区都十分重视会展业的发展。
第二节 我国会展发展的历史
过程和现状
一、我国会展发展的历史过程
二、我国会展发展的现状
一、我国会展发展的历史过程
（一）古代时期（原始社会末期-1840年）
作为早期展览会雏形的集市在我国有着悠久的历史，大约形成于公元前11世纪的商、周时期，并在唐宋以后得到了蓬勃发展。集市在我国不同的时期和地区，有许多种形式和名称，如集、市、墟、场等。
除了城乡各有特色的集市外，还有一种城乡并存的定期集市——庙会。在我国，庙会的历史悠久，在唐朝已流行，宋朝继之，明、清盛行。
（二）近代时期（1840-1949年）
1840年，社会经济发展处于落后状态的中国，在西方的炮舰下被迫打开门户，中国人开始尝试着与外部世界接触。当时，参加世界博览会就是我国早期参与国际性活动的重要形式，也是近代中国会展活动的发端。1851年，中国商人徐荣村和一些在中国经商的外国人将丝绸、茶叶、中药材等一些中国传统的出口商品运往英国，以私人身份参加了首届世博会。1876年，中国政府第一次自派代表，以国家身份参加了费城世界博览会。
（三）现代时期（1949年—至今）
1、起步阶段（1949-1978年）
1951年3月，我国组织代表团首次参加了“莱比锡春季博览会”，这标志着新中国会展业发展的开端。
2、变革阶段（1978年—20世纪90年代初）
1978年，中国贸促会在北京农业展览馆举办了新中国建立以来的第一个国际性的展览会——“十二国农业机械展览会”，标志着中国展览业开始由单国展览向国际展览过渡，标志着展览国际化的开端。
3、快速发展阶段
这一阶段，我国会展业在组织程度、管理模式等方面取得重大突破，主要表现在：
（1）积极参与国际会展组织，学习和借鉴先进的管理经验。
（2）会展主办主体形成多元化格局。
（3）会展形成定期化。
二、我国会展发展的现状
（一）我国会展发展的基本状况
1、会展活动数量持续增加，会展经济效益日益增长
2、会展活动质量和档次显著提高
3、会展场馆建设如火如荼
4、会展企业蓬勃兴起
5、会展区域经济发展不平衡
6、会展整体实力较弱
7、会展市场秩序混乱，会展管理体制落后
8、会展专业人才缺乏
（二）我国主要会展城市概论
1、北京 2、上海 3、广州
第三节 中外部分知名会展活动
一、国外部分知名展会
二、中国若干知名展会
一、国外部分知名展会
1、世界博览会
世界博览会是由一个国家的政府主办，有多个国家或国际组织参加，以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的国际性大型展示会。其特点是举办时间长、展出规模大、参展国家多、影响深远。
负责协调管理世界博览会的国际组织是国际展览局 ，英文简称为“BIE”。国际展览局成立于1928年，总部设在法国巴黎，其章程为《国际展览公约》。该公约由31个国家和政府代表于1928年在巴黎签署，分别于1948年、1966年、1972年以及1988年5月31日作过修正。
请观看中国上海世博会3个视频
1982年，我国参加了在美国田纳西州诺克斯维尔市举行的“能源”专业世博会，这是我国时隔56年重返世博会舞台。
2002年12月3日，中国上海成功申办世界博览会，这是世博会举办151年以来第一次在发展中国家举办综合类世界博览会，国际展览事业由此开启了崭新的一页。
2、奥林匹克运动会
奥林匹克运动会是世界上规模最大、水平最高、影响最广的国际性综合运动会，它是人类社会的一个罕见的杰作。每届会期不超过16天。
请观看视频
3、世界五大车展
目前全世界有5个大规模的车展，其中欧洲3个：法兰克福车展、巴黎车展和日内瓦车展；北美洲和亚洲各一个：北美车展、东京车展。
（1）法兰克福车展
德国是世界最早办国际车展的地方。法兰克福车展前身为柏林车展，创办于1897年，1951年移到法兰克福举办，每年一届，轿车和商用车轮换展出。法兰克福车展是世界规模最大的车展，有“汽车奥运会”之称。
（2）巴黎车展
作为浪漫之都的巴黎，它的车展如同时装，总能给人争奇斗艳的感觉。该展起源于1898年的国际汽车沙龙会，直至1976年每年一届，此后每两年一届。在每年的9月底至10月初举行。
(3)日内瓦车展
日内瓦车展素有“国际汽车潮流风向标”之称，是欧洲每年举办的车展，在位于日内瓦机场附近的巴莱斯堡国际展览中心举行，总面积达7万平方米。日内瓦车展创始于1924年。从1931年起，一年一度在瑞士日内瓦举办。其展会多在每年3月份举行。
（4）北美车展
一年一度的北美国际汽车展的前身是原美国底特律国际汽车展览会，至今已经有近百年的历史，是美国创办历史最长的车展之一。由底特律汽车经销商协会主办。
（5）东京车展
东京车展是五大车展中历史最短的，被誉为“亚洲汽车风向标”，创办于上个世纪50年 代，逢单数年秋季举办。东京车展还是亚洲最大的国际车展。
4、汉诺威国际信息及通信技术博览会
CeBIT是办公及信息技术中心（德语：Centrum der Büro- und Informationstechnik）
的缩写，又称“CeBIT信息及通信技术博览会”，是一个国际性的以信息技术（IT业）和信息工程（IE业）为主的大型展览会，1986年起的每年春季在德国汉诺威举行。
二、中国若干知名展会
1、中国出口商品交易会
中国出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有近五十年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。
展出周期: 一年两届,每届两期
春交会：
第一期 4月15日－20日
第二期 4月25日－30日
秋交会：
第一期 10月15日－20日
第二期 10月25日－30日
展览地点：中国出口商品交易会琶洲展馆和流花路展馆
经国家商务部批准，从2008年第104届起中国进出口商品交易会开始，展期由一届两期调整为一届三期。一期以机电产品为主，二期以日用消费品及礼品为主，三期以纺织服装、箱包及文体用品、医药保健及医疗用品、食品及土特产品等为主。
2009年第105届广交会：
第一期： 4月15日－19日，第二期： 4月24日－28日，第三期： 5月3日－7日
2009年第106届广交会：
2009年10月15日－19日，10月23日－27日，10月31日－11月4日
2、博鳌亚洲论坛
博鳌亚洲论坛是一个非政府、非营利的
国际组织，目前已成为亚洲以及其他大洲有关国家政府、工商界和学术界领袖就亚洲以及全球重要事务进行对话的高层次平台。博鳌亚洲论坛致力于通过区域经济的进一步整合，推进亚洲国家实现发展目标。
博鳌亚洲论坛是在经济全球化进程加快和亚洲区域经济合作迅速发展的背景下成立的。1998年，菲律宾前总统拉莫斯、澳大利亚前总理霍克和日本前首相细川护熙提出建立“亚洲论坛”的构想。在中国政府的大力支持下，26个发起国的代表于2001年2月27日聚会博鳌，宣告成立博鳌亚洲论坛并通过《博鳌亚洲论坛宣言》。江泽民主席出席成立大会，向世界庄严承诺：作为东道国，中国政府将继续为论坛的健康发展提供支持。
3、西湖博览会
1929年6月6日至10月10日，为了纪念北伐之胜利，“争促物产之改良，谋实业之发达”，浙江省在杭州市举办首届西湖博览会。西湖博览会开中国博览会之先河，历时128天，参观人数为二千万，来自全国各省及海外侨商的1476万件物品参展，评出各等奖项3000余个，轰动浙江和全国，在国际上也产生了影响，对于发展民族工商业起到了里程碑式的作用。
穿越71年时空，踏进21世纪，浙江省杭州市决定发挥杭州作为中国会展业发祥地的优势，于2000年恢复举办西湖博览会，之后每年举办一届，极大地促进了杭州会展业的发展。为新世纪拓展商务旅游、发展会展经济、传播先进文化奠定新的基础。
4、大连国际服装节
每年9月初举办的大连国际服装节，是一个集经贸、文化、旅游于一体的国际性经济文化盛会，是目前我国规模最大、档次最高、影响面最广、效益最好的国际服装节之一。1988年以来，已成功举办了20届。
服装城举办的历届国际服装节，往往有近千个摊位，有千人乐队、万人团体表演，世界各国参加，百万人参观，沸沸扬扬，热闹异常，法、日、俄时装艺术团以及美国现代摇滚歌星，东南亚各国艺术家、体育明星、歌星、舞星纷纷登台精彩表演，还有服装模特的专业表演、世界名师时装展演、时装巡游表演，及十数个有关洽谈会、研讨会、展销会、展览会等，规模庞大，气势宏伟，群星云集，好戏连台。
第三章 会议的组织
第一节 会议的概念、类型和构成要素
第二节 会议的管理
第三节 会议服务
第一节 会议的概念、类型和构成要素
一、会议的概念
二、会议的主要种类
三、会议的要素即会议的组成因素
一、会议的概念
俞华、朱立文对会议的定义：会议是指多人有组织、有目的的在一定时空内聚集、旨在交流信息、商讨事宜的一种集体活动方式。
北京市政府关于会议的定义：会议指三个人或以上参与的、有组织的、有目的一种短时间聚集的集体活动方式。
以上定义体现了会议的四个内涵特征：
1、集体性；2、组织性 ；3、目的性 ；
4、交流信息
二、会议的主要种类
按照不同的标准，会议有不同的分类方法。
1、按照会议举办主体划分，有公司会议、协会会议和非营利性机构会议。
（1）公司会议(company Or cooperative meeting)
为了企业自身的发展，应付日趋激烈的竞争，计划和协调企业的发展目标、策略及各项指标等，各类公司每年都要举行各种会议。
（2）协会会议(association meeting)
协会是由具有共同兴趣和利益的专业人员或机构组成，通过它来交流、协商、研讨或解决本行业的最新发展、市场决策以及存在的问题。
（3）非营利性机构会议
包括政府机构会议、工会组织和政治团体会议以及宗教组织会议。
2、按会议的内容划分，有商务型会议、度假型会议、展销会议、文化交流会议、专业学术会议、政治性会议、培训会议等。
商务型会议是指公司和企业因业务和管理工作需要而参加的商务会议。商务型会议一般在酒店召开，出席这类会议的一般是企业的管理人员和专业技术人员，与会者素质较高。
度假型会议是指企业以及事业单位利用周末或假期组织员工召开的带有度假休闲性质的会议 。
展销会议主要是由参加商品展销会、交易会和展览会的各类与会者召开的会议。
文化交流会议通常是指这种民间和政府组织组成的跨区域性的文化学习交流活动，这类会议通常以考察、交流等形式出现。
专业学术会议通常是指某一领域具有一定专业技术的专家学者参加的会议，如专题研究会、学术报告会、专家评审会等。
政治性会议是指国际政治组织、国家和地方政府为某一政治议题而召开的各种会议。会议可根据其内容采用大会和分组讨论等形式。
培训会议是指通过一个会期（一周或更长的时间）对某些专业人员进行的有关业务知识方面的技能训练或新概念、新知识方面的理论培训，培训可采用讨论、讨论（演讲）、演示等形式。
3、按会议的组织形式划分，有年会、代表会议、论坛、专题学术讨论会、讨论会、座谈等。
年会是指同一公司、社团、财团、政党等立法、社会、经济团体等所举办的资讯及政策商讨会议，其目的在于使与会者建立共识并形成决策。年会议题可以涉及政治、贸易、科学或技术等领域。
论坛是指为了对共同有兴趣的某一或某些主题而举办的进行公开讨论的研讨会。与会者的身份均要事先被认可，论坛的特点是反复深入的讨论，一般由小组组长或者演讲者来主持，并有不少听众参与其中，各种各样的问题分别由小组组长和听众提出讨论 。
专题学术讨论会与论坛相类似，通常由某一领域的专家集会，就某一特定主题请专家发表观点，共同就问题加以讨论并做出建议。专题学术讨论会一般参与人数较多，期间在2～3天左右，进行方式较为正式。
讨论会是由几个人进行密集讨论的集会，一般要求各小组参加全体会议，就专项问题或任务进行讨论。参加者旨在交流知识、技能以及对问题的见解。讨论会的特点是面对面的活动，使所有与会者充分参与进来。
座谈会一般由一位主持人来主持，由一小群专家为座谈小组成员，针对专门课题提出其观点再进行座谈。有时仅限于小组成员自行讨论，有时也开放和与会者相互讨论。
4、按照会议的规模即参加会议人数的多少，可分为小型会议、中型会议、大型会议及特大型会议。
判断会议类型的参考标准是：
小型会议：出席人数少则几人，多则十几人，但不超过100人。
中型会议：出席人数在100~1000之间。
大型会议：出席人数在1000~10000之间。
特大型会议：人数在10000以上，如节日聚会、庆祝大会等。
5、按照与会代表是来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议
可以将会议分为四个层次，即国际会议和国内。
国际会议是来自不同国家的人们所参加的会议。国际会议的界定尚无统一的标准。根据ICCA规定，国际会议的标准是：至少有20％的外国与会者，与会人员总数不得少于50名。
相对于国际会议，国内会议的定义就容易多了。凡来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称作国内会议。
三、会议的要素即会议的组成因素
会议的构成要素包括主办者、与会者、会议时间、会议场所和会议方式及会议的主题。
（一）会议的主题
会议的主题是会议的核心。会议的主题是会议要讨论的主要内容，是会议要商议或是解决的问题。围绕会议的主题可选择一个或若干个议题展开讨论。 如2009年4月17日－19日博鳌论坛主题是“经济危机与亚洲：挑战和展望”。
（二）会议的主办者
会议的主办者是会议活动的组织者。会议的主办者具有决定会议的主题、参加者、时间、地点、形式以及选定承办者的权利，并承担会议的法律责任。承办者是指被指定来负责会议组织工作的某个人或某个组织 。
（三）与会者
参加会议的人通常被称为与会者、参会者等，从某种意义上来说，与会者是会议中最有力量的人物。当一个单位决定要组织一场会议的时候，它的目标（事实上是它的期望）是使与会者认为参加这次会议是值得的，毫无疑问，如果没有出席者参会的话，那也就没有了会议
（四）会议的时间
会议的时间是指在何时召开多长时间的会议。
会议时间的选定应考虑到多数与会者的方便性及主题
的时效性。
（五）会议的地点
会议的地点指会议举办的区位及具体的场所，不同的
会议对其举办的区位与场所有不同的要求，选择的依
据主要是会议的背景、主题及会议场所的软硬件设施
等条件。
第二节 会议的管理
一、会议前的策划管理
（一）成立策划工作小组
成立策划工作小组是会议组织工作的第一步，策划工作小组通常由会议的主办者或是主办者与承办者的成员共同组成。策划工作小组应尽量选择具有会议组织经验及专业知识的人员。
（二）形成策划方案
策划方案应包括的主要内容有：会议宗旨、会议名称、会议主题、会议参加者、会议规模与层次、会议时间、会议地点、会议议程、会议宣传推广计划、会议预算、会议工作进程表等。
1、会议宗旨
所谓会议宗旨就是指举办某一特定会议的目的，会议的主办者应以准确和简明的语言加以阐明。
博鳌亚洲论坛宗旨：立足亚洲，深化亚洲各国间的经济交流、协调与合作;同时又面向世界，增强亚洲与世界其它地区的对话与经济联系；为政府、企业及专家学者等提供一个共商经济与社会等诸多方面问题的高层对话平台； 通过论坛与政界、商界及学术界建立的工作网络为会员与会员之间、会员与非会员之间日益扩大的经济合作提供服务。
APEC宗旨是“相互依存、共同利益，坚持开放性多边贸易体制和减少区域间贸易壁垒”
2、会议的名称
会议的名称应力求简短、易读、易记并易引起关注。
会议可以得名于所属机构的名称，如联合国大会；会议名称可以得名于与会国所在集团，如欧佩克（石油输出国组织）部长级会议 ；与会国所在地区命名，如亚洲国家首脑会议、亚太区域和平会议；与举行会议的地点，如亚太议会论坛 ；所属专业或职业，如世界建筑师大会；突出的国际问题，如世界人口会议；社会主张或政治运动，如全球人居环境论坛 。
3、会议主题
会议主题是贯穿于会议中各项议题的主线，它是为实现会议目的服务的。会议主题要精确、简明、有号召力、引人注目。如：2005年财富全球论坛主题是：中国和新的亚洲世纪。
4、会议参加者
会议参加者范围的选择将决定会议的规模与层次。某些会议的参加者由会议的组织章程或规则确定，而有的会议则需要会议策划者精心选择会议的参加者以保证会议目的的实现。
5、会议的规模与层次
会议规模主要指参加会议的总人数及所动用的人力资源。
会议层次与会议参加者身份尤其是会议的嘉宾的级别密切相关。
6、会议时间
什么时候开会，会期多长都要认真考虑，这些确定下来后应尽量避免修改。有些会议的时间是固定的，如果没有固定会期的会议时间选择就得讲究。会议最好能避开会议所在国或地区的重大节日或国事活动、旅游旺季及不适宜的季节，并且注意避免与其他重要会议或活动在同一时间举行。会议时间长短则要根据所讨论议题的多少及难度具体情况而定。
7、会议地点
大多数会议都会选择交通便利、环境优雅、设施齐全、活动方便的地点为会址，因此，城市的基础设施和区位条件会成为重要的考虑因素。
8、会议议程
会议议程是指会议主要活动顺序安排，不同类型的会议议程有较大差异。
9、会宣传推广计划
会议宣传推广计划又称为会议营销方案。它是会议组织工作的重要组成部分，也是会议成功的重要保证。会议宣传推广计划通常包括媒体计划、宣传资料的设计印刷、会标征集、公关活动等。
10、会议预算
预算是会议财务目标工具。会议预算大致包括交通费用、场地费用、住宿费用、餐饮费用、视听设备费用及杂费等。
11、会议工作进程表
会议工作进程表是整个会议组织工作的总体时间表，制定它是为会议工作进行有效的时间管理。
二、会前准备阶段
三、会议中的执行管理
四、会议后的评估管理
第三节 会议服务
一、会场服务
二、住宿服务
三、餐饮服务
四、交通服务
一、会场服务
(一)会场布置
会场根据会议形式不同而有所不同，会议根据组织形式分类主要有年会、代表会议、论坛、专题学术讨论会、座谈等，这些会议常见的布置形式如（P79）所示。
会场布置的原则如下：
（1）以人为本，标识显著、明确，通道畅通无阻，座位便于进出。
（2）符合礼仪规范，注意座次排列，国际通行居中为上，以右为上，面门为上。
（3）环境优雅、空调适中、适量绿色植物或鲜花装饰，尽量不用假花。
（4）事先做好预案并挣得主办者首肯，避免临时改变。
（二）报到与签到服务
特别要注意以下几类与会者的接待工作，国际与会者、行为障碍者、老年与会者、贵宾等，应分别提供不同的服务。
（三）礼宾礼仪服务
会议接待人员应掌握一定的礼仪知识，在接待方面做到有礼有节。
（四）危机处理
针对不可预见的问题与可能发生的危机，应该准备好解决方案，将最坏的结果罗列出来，然后逐一提出解决方案。
你如何处理以下这个危机？
一次某地党代表大会的开幕式上 ，发生了点小事情，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌 。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式时进行，于是把此项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志，凭印象只知道已经删掉了奏国际歌这项程序，而对后来又被圈了回来一事，未加注意，因此对于在大会开幕式上“奏国际歌”一项事前未做准备，当主持人在大会上宣布“奏国际歌”时，无法奏出，一时形成了冷场。
二、住宿服务
会议住宿安排是会议管理工作的一个重要
部分，工作质量影响与会者对会议的评价。
三、餐饮服务
四、交通服务
第四节会议流程安排
会前筹备工作
会议通知和日程安排
会场预约布置及设备安装调试
印刷材料的设计制作
参会者的接送
参会者的餐饮和住宿
参会者的业余时间安排
会议通知和日程
会议开始前一个星期将会议通知发放到受邀者手中，包括会议的具体时间、地点、会议主题及会务费、应带材料、联系方式等。通知后面附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。此外，对于外地的参会者另附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图及接待者的联系方式。
会场预约布置及设备安装调试
此次会议是300人三天的会议，会议地点必须大小适中 、地点合理、设备齐全，因此我们将会议地点选在了学校的新报告厅。我们会安排好主席台的位置，根据会议内容，在场内悬挂横幅 ，在会场内摆放适当的盆景、盆花，在每场会议前在桌面上统一整齐地摆放饮料，安排服务人员将参会者引入会场，并在会议进行时及时服务。另外我们也会做好会场的设备调试工作，进行演练，确保会议的顺利进行。
印刷材料的设计制作
准备、设计和印刷有关会议议题的必要资料，我们将根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案，这些资料在整理后会发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。
参会者的接送
由于会议通知已经附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图，所以就不需要专门的车辆接送，当然为了防止特殊情况我们会有预备车辆的。会议参加者到达学校时会有老师及学生接待。
参会者的餐饮和住宿
经过调查，我们将参会者的住处安排在了扬子宾馆，参会者的餐饮地点选在了学校附近的君豪居酒店（若有少数民族或其他特殊要求的我们也可以给予特殊处理），扬子宾馆和君豪居酒店可以容纳300人，而且距离学校近，方便参会者参加会议，避免来回奔波，并且吃饭和休息的地方也比较近。我们会在参会者到达时安排他们迅速、安全地住进扬子宾馆，并发放餐劵。
参会者的业余时间安排
我们会在参会者的空余时间安排一些娱乐活动，由于条件有限，所以我们只能进行一些比较简单的娱乐活动，比如参观附近的公司和学校等活动。由于人数众多，因此我们会将参会者分成十个参观小组，分别由学校的老师带领参观。
会议第一天具体安排
08:00~09:00 早餐
09:15~11:15 会议
11:30~13:00 午餐
14:30~16:00 会议
16:15~17:15 参观学校
17:30~19:00 晚餐
会议第二天具体安排
08:00~09:00 早餐
09:15~11:15 会议
11:30~13:00 午饭
15:00~17:00 会议
17:15~18:45 晚餐
会议第三天具体安排
07:45~08:45 早餐
09:00~11:30 会议
12:30~14:30 会餐庆祝
15:00~16:30 送别参会者
会后工作
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作，如会场清理、设施设备检查等工作。
会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。由于条件的限制，我们选择了会餐庆祝。
送别根据具体情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议文件
①根据保密原则，回收有关文件资料
②整理会议纪要
③主卷归档
电话回访重要领导，询问他们对此次会议的满意度。
送别根据具体情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议文件
①根据保密原则，回收有关文件资料
②整理会议纪要
③主卷归档
注意事项
1、会议进行中拍照应注意自己的位置，不要影响参加会议者的视线，最好不要使用闪光灯，拍摄时注意抓拍最精彩镜头。
2、服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为其提供饮料，若操作不慎出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
3、如果有人要相告参会者特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。
4、会议服务人员应能够及时应对现场的突发情况，处理状况时应尽量做到不影响其他人。
5、确认会议期间会场防盗消防以及参会者的人财务安全等工作。
6、中间休息时可以播放音乐，播放时要注意选择歌曲，①要选择轻音乐，脍炙人口的歌曲②声音不能太吵，开会大脑容易类，下一节会议会产生疲劳感③在快开始前1-2分钟关掉音乐，一般这是大家入座的通知。会场服务人员可在此段时间内尽快整理会场，补充和更换各种用品。会议结束后仔细检查看是否有遗忘的物品和文件，设施设备是否损坏，做好记录。
会议总结
制作会议清单（各项费用）
交流成功或失败的原因，将需要注意的细节、过程列举出来，以供大家借鉴参考。
讨论会议流程是否合理，现场气氛是否达到预期效果，有哪些需要改进。
第五节会议策划方案
策划方案
目 录
三、与会人员
与会领导：总经理、技术总监、销售部总监、研发部总监、公关部总监、主管、副总经理（20人）
与会代表：各分公司相关人员（500人）
株洲日报、新闻社人员（10人）
四、筹备机构
五、会议设备用品
六、会议议题
七、会议日程
八、人员分工
九、经费预算
十、注意事项
课上作业
课上作业
2014年第九届南昌国际汽车展
一、背景分析：
南昌国际车展立足洪城今年已经是第八个年头了，发展至今，已经成为江西地区万众瞩目的年度盛宴，拥有数目最齐全的参展品牌、品质最优秀的车展文化、规模最庞大的场馆面积、成为江西地区影响最深远的车坛展览。发展至今，南昌车展一直发挥江西车市风向标的作用，打造江西车市第一营销平台，向北京、上海车展靠齐，走国际化、规范化路线，尽快跻身全国一流车展行列。
本届车展将秉承市场化、专业化、品牌化和国际化的办展理念，宏扬和放大往届展会的成果，并全面超越历史，展现国际化展会品质。
借微风
本届车展将组织顶尖报道团队，联合国内汽车垂直网站及几十家主流报纸、杂志、电台、电视台媒体，组成南昌国际车展媒体微博联盟，并启用车企老总专访微访谈，高清大图以及必看视频专区等形式助阵，突破以往，以全新的“微车展”报道方式与大家分享本届车展的最新资讯，力图为消费者呈现年度车界盛宴。
媒体将通过统一的微博互动页面与消费者交流分享车展盛况和业界盛事，同时车展现场汽车厂商也将通过企业展台设置微博大屏幕与现场观众互动，关心汽车行业、汽车技术的网友，可以通过微博与企业高层互动。
送清风
二、展品范围
整车：包括乘用车、商用车、特种车、专用车、改装车等；
各种汽车总成及其零部件；
各种汽车生产制造设备、工艺装备；
汽车工业生产的新工艺、新材料；
汽车工业新能源技术与产品；
汽车工业环保技术与产品；
各种汽车相关用品、装潢、美容、装饰件；
各种汽车维修设备；
二手车展示；
汽车信贷保险、金融服务；
汽车文化载体及相关用品、相关媒体、俱乐部等。
三、主办信息
主办单位：南昌市人民政府
中国汽车流通协会
中国汽车工业国际合作总公司
尚格会展股份有限公司
承办单位：南昌市会展工作管理办公室
江南都市报
南昌尚格展览有限公司
执行承办：南昌尚格展览有限公司
第四章 展览会的组织
第一节 展览的概念与分类
第二节 展览的构成要素
第三节 展览的运作过程
第一节 展览的概念与分类
一、展览的概念
展览，从字面上分析，可直接理解为有“展”有“览”的活动，即把物品陈列起来让人参观。按照《辞海》的解释，展览会是“用固定或巡回的方式、公开展出工农业产品、手工业制品、艺术作品、图书、图片，以及各种重要实物、标本、模型等，供参观、欣赏的一种临时性组织。”
二、展览的性质
展览是一种既有市场性也有展示性的经济交换形式，是经济交换（流通）的一种形式，但是一种特殊的流通媒介。
二、展览的类型
（一）按展览的性质划分
按展览的性质划分，可分为贸易展和消费展：
贸易展的主要目的是交流信息、洽谈业务、
品牌宣传与展示等，如如中国国际投资贸易
洽谈会（简称“投洽会”）、中国国际高新技术
成果交易会（深圳高交会）。
消费展的主要目的是直接销售产品与服务等，如
各类展销会。
投洽会经中华人民共和国国务院批准，于每年9月8日至11日在中国厦门举办。投洽会以“引进来”和“走出去”为主题，以“突出全国性和国际性，突出投资洽谈和投资政策宣传，突出国家区域经济协调发展，突出对台经贸交流”为主要特色，是中国目前唯一以促进双向投资为目的的国际投资促进活动，也是唯一通过国际展览业协会（UFI）认证的全球规模最大的投资性展览会。
中国国际高新技术成果交易会（深圳高交会）。深圳高交会是继中国出口商品交易会（广州）、中国投资贸易洽谈会（厦门）之后，在深圳特区诞生的又一个国家级交易盛会———中国国际高新技术成果交易会，简称“深圳高交会”， 是中国规模最大、最具影响力的科技类展会。 深圳高交会经中华人民共和国国务院批准，由国家对外贸易经济合作部、科学技术部、信息产业部、中国科学院、深圳市人民政府联合主办。它于每年秋季在中国广东深圳市举办。
（二）按展览的内容划分
按展览的内容划分，可分为综合展和专业展：
综合展指包括全行业或数个行业的展览会，如中国出口商品交易会（广交会）。
专业展指某一行业或是某一产品的展览会，如香港国际珠宝展、上海国际车展。
第106届中国进出口商品交易会
第一期：2009年10月15日－19日 9:30-18:00
第二期：2009年10月23日－27日 9:30-18:00
第三期：2009年10月31日－11月4日 9:30-18:00
换展期：2009年10月20日-22日,10月28-30日
香港国际珠宝展
香港是全世界最重要的珠宝集散地之一，每年举办的大型珠宝展就有4次，分别于3月、6月、9月和12月举行，珠光宝气贯穿全年。每年3月举行的香港国际珠宝展是全球第三大，亚洲第二大的珠宝批发订货的交易平台。
（三）按展览所涉及的地域范围划分
按展览所涉及的地域范围划分，可分为国际展、国内展：
国际展可分为出国展和来华展。
国内展可分为全国展、区域展和地方展。如中国国内旅游交易会即属于全国性的国内展览会。
（四）按展览面积规模划分
按展览面积规模划分，可分为小型展览会、中型展
览会、大型展览会。
单个展览面积在6000平方米以下的为小型展览会，
如魅力海西—福建美术精品展(2009.11.4-11.6)，展
览面积为5700平方米；在6000～12000平方米之间
的为中型展览会，2009首届海峡西岸(福州)节能环
保与绿色人居产业博览会(2009.10.23-10.25)，展览
面积10900平方米；超过12000平方米的为大型展
览会，第六届中国海峡电子商务博览会
(2009.12.18-12.20) ，展览面积13500平方米 。
（五）按专业展会的等级划分
根据我国专业展览的评价标准，专业性展览会的等级评定分为四个级别，由高到低依次为A级、B级、C级、D级。根据新的行业标准，各级展览会应该达到如下标准：
A级展会的展出面积不少于5000平米；特殊装修展位面积至少达到20％；境外参展商展位面积与展出净面积的比值不少于20％；展览期间专业观众人次与观众人次的比值不少于60％；境外观众人次不少于观众总人次的5‰；同一个专业性展览会连续举办不少于5次；参展商满意率的评价按“参展商满意率调查表”的调查结果进行，其中总体评价结论为“很满意”和“满意”的数量总和，应不低于参展商总数的80％；专业性展览会期间组织与专业性展览会主题相关的活动。
B级的展览面积不少于3000平方米，特殊装修展位面积至少达到10％；境外参展商展位面积与展出净面积的比值不少于10％；展览期间专业观众人次与观众人次的比值不少于50％；境外观众人次不少于观众总人次的2‰；同一个专业性展览会连续举办不少于4次；参展商满意率的评价按“参展商满意率调查表”的调查结果进行，其中总体评价结论为“很满意”和“满意”的数量总和，应不低于参展商总数的75％；专业性展览会期间组织与专业性展览会主题相关的活动。
C级展出面积不少于2000平方米，特殊装修展位面积至少达到5％；境外参展商展位面积与展出净面积的比值不少于5％；展览期间专业观众人次与观众人次的比值不少于40％；境外观众人次不少于观众总人次的1‰；同一个专业性展览会连续举办不少于3次；参展商满意率的评价按“参展商满意率调查表”的调查结果进行，其中总体评价结论为“很满意”和“满意”的数量总和，应不低于参展商总数的70％。
D级展出面积不少于1000平方米，对特殊装修展位面积没有要求；展览期间专业观众人次与观众人次的比值不少于30％；同一个专业性展览会连续举办不少于2次；参展商满意率的评价按“参展商满意率调查表”的调查结果进行，其中总体评价结论为“很满意”和“满意”的数量总和，应不低于参展商总数的65％ 。
（六）按展览方式划分
按展览方式划分，可分为现实展览会和虚拟展览会。
虚拟展览会也就是网上展览会或称在线展览会。
（七）按展览时间划分
按展览时间划分，可分为定期展、不定期展和常年展。
定期举办的展览会，常见的类型有：
（1）一年两次展 （2）单年展 （3）双年展 （4）三年展
（5）四年展
不定期举办的展览会，是随机举办的展览会，没有固定的时间间隔。
常年展是常年举办的展览会 。
（八）国际展览联盟的分类
除上述分类方法外，国际展览联盟（UFI）就商业展览有其自定的分类标准，UFI将展览分为：
A：综合性展览
B：专业性展会
C：消费展览会
第二节 展览的构成要素
一、主办者
展览的主办者（单位）是负责确定展览主题，制定展览方案计划，监督展览实施，并对整个会展过程承担最终民事责任的法人机构。主办者可以通过具体方式委托、授权给承办者，也可以自己负责会展的实施。
（一）主办者的分类
根据会展主办者的性质将展览的主办者分成三类
1、企业作为主办者
2009秋季福州美发美容用品展览会，2009年10月13-15日福州国际会展中心举办，主办单位和承办单位：福州市鼓楼区跨越传媒有限公司
2、行业协会、商会作为主办者
2009首届海峡西岸(福州)节能环保与绿色人居产业博览会，
10月23-25日在福州国际会展中心举办
主办单位
· 福建省环保产业协会
· 福建省新材办
· 福建省节能协会
· 福建省能源研究会
协办单位
· 福州市经济委员会
· 福州市建设局
· 福州市环保局
承办单位
· 福州天策会展有限公司
3、政府、贸促机构作为主办者
第二十一届住宅产业与科技成果交易会(2009.11.19-11.22)，主办单位是福州市人民政府。
思考：政府、贸促机构作为展览的主办者有何意图？
（二）主办者的职责
1、展览的管理 2、展览的监督
3、知识产权的保护
例：第105届广交会家电电子产品侵权现象突出
据新华社电,在第105届广交会第一期,共受理了193宗机电馆知识产权投诉,其中家电、电子及信息产品、照明产品等展品侵权现象突出。被投诉企业和最终认定涉嫌侵权企业同比均有增加。根据规定,那些被认定侵权的企业将会受到相关处罚,严重的或被取消多届甚至永久取消广交会参展资格。
4、展览的总结
二、承办者
承办者是指通过招标、审批、委托等方式，由主办者确定的负责整个展览具体实施业务的单位。承办者可以是政府、贸促机构、行业协会、商会或有资格承办展览的企业。
（一）承办者的分类
1、企业
2、行业协会、商会
3、政府、贸促机构
（二）承办者的权利
1、惟一合法举办权
2、招展的权利
3、组织管理的权利
（三）承办者的义务
1、牢牢树立服务意识
2、实现服务流程的规范化、标准化
3、注重实效和“以人为本”的思想
4、推陈出新，提升展览创意
三、参展商
参展商是指在展览中订购展位、参加展览的个人、公司或代理商、政府机构。参展商的来源，在很大程度上决定一个展会的性质和层次。
（一）参展商的地位和作用
参展商是展会的核心要素，可能是个人、集团或公司也可能是政府。
（1）参展商在会展价值链中处于核心地位。在商业性会展中，主办者的收入主要来自参展商。会展活动的运转需要足够多的参展商的参加。
（2）参展商连续参展是会展组织者的利益所在。对于一个定期举办的商业展览会，参展商的连续参展十分重要，它是保证主办单位最大利益的理想方式。
（3）参展商参展收益是会展效益的综合体现。
（二）影响参展商参展决策的因素
1．展会性质
2．展会品牌与知名度
3．展览内容
4．组展者的观众组织意识与策略水平
5．时间
6．地点
（三）参展商对展会的选择
考虑因素：
第一，主办单位是否具备一定的权威性。
第二，展会是否具有相当的影响力。
第三，展会的举办时间。
第四，展会的宣传规模和宣传力度以及展会
展位预定情况。
第五，展会的投入与回报。
讨论：参展企业如何提高参展效果？
（四）参展商参展的基本工作程序
（一）展前准备工作
1．报名参展
3．确定展品
4．确定展示方式
5．展台设计
6．广告宣传
7．赠品制作
8．客户邀请
9．公共关系
10．参展工作人员的配备与培训
11．网页宣传
（二）展期工作要点
1、充分了解和把握行业发展情况
2、大力开展宣传工作
3、积极参与各项与展会相关的活动
4、在展览现场举行展品的演示说明会
（三）展后工作
1、立即寄出客户所需信息
2、展后总结、评估
3、充分利用信息，跟进工作
4、检视、调整企业发展战略
四、会展观众
（一）会展观众定义
会展观众是指在展览期间参观展示的群体，群体的成员通过参与、观看展览，了解产品信息、购买参展产品或从展览中得到愉悦而感到满足的人。
会展的观众可分为专业观众和普通观众，普通观众则指一般的消费者和对展会有兴趣者。专业观众是从事专业性展览会上所展示产品的设计、开发、生产、销售、服务的观众，以及用户观众。专业观众是参展商参加展会获得收益的最终来源。
（二）专业观众对展会的重要性
（1）专业观众是展会活动的主要参与者之一。会展的存在以参展商的存在为前提，参展商的存在以专业参观者的存在为条件。
（2）专业观众是吸引参展商的重要因素。参展商参加一个会展，是因为专业观众的参加，专业观众就代表了这个生产商的商品的目标市场。也就是说，参展商品目标市场的存在，是吸引参展商前来参展的根本原因。
（3）专业观众的数量与质量是展会成功的重要标志。组展成功的关键在于专业观众的质量。展会的品牌和观众质量是成正比的。
思考：如何吸引专业观众？？？
（三）如何寻找专业观众
1、建立观众信息库
2、在同类展会信息中寻找专业观众
3、根据参展商的期望寻找专业观众
4、与媒体网络互动
（四）如何邀请专业观众
专业观众的邀请渠道：
通过国外代理机构邀请
全球同类展会会刊宣传邀请
媒体全面报道
专业及会展相关网站宣传
国内外相关专业协会协助邀请
展览支持单位协助邀请
对重点专业观众特别邀请等
邀请的工作方式有：
电话邀请
直接邮寄
电邮
刊登广告
网上报名认证
上门邀请（特别重要的观众）
第三节 展览的运作过程
一、策划阶段
二、实施阶段
三、展后阶段
一、策划阶段
（一）展览项目的选定
（二）寻求支持单位
（三）寻求合作单位，建立营销网络
（四）展览的申办
（一）展览项目的选定。
1．收集市场信息
需要收集的信息包括：
（1）产业信息。
（2）市场信息。
（3）相关法律法规。
（4）相关展览活动信息。
信息收集可采取的方法有：
委托专门的市场调查机构帮助收集；
通过各种渠道自行收集，如报刊杂志，各种年鉴、图书资料、协会行业统计数字等进行收集；
网络搜索
市场抽样调查
2．分析整合办展资源
办展资源包括：人力、财力（资金状况）、物力（如办公设备和通信工具、可选用场馆等）以及信息资源和社会资源。信息资源除上述收集的关于该项目的行业、产业的信息及发展趋势外，还有目标客户的信息、合作单位的信息等。
社会资源是指与该展览所属行业主管部门的关系，与全国及海外合作伙伴、招展组团代理的关系，还有与各大专业媒体和公众媒体的关系等。
3．确定最优方案
通过市场调研、创意命题、可行性分析，最后确定最优项目策划方案。
展览项目策划方案的内容应包括：展览的名称、主题、展览的内容、时间、地点、规模、展出范围、支持单位、承办单位、合作单位、展会的预算、宣传推广计划、展会营销方案、展会进度计划、现场管理计划和相关活动计划等。
（二）寻求支持单位
1．寻求的目的
提高展会档次，扩大展会影响力，吸引媒体广泛关注。提高行业号召力、利于组织目标客户参展和目标买家参展
2．寻求的目标
行业的政府主管部门、行业的权威协会及具有广泛影响力的行业媒体等。
（三）寻求合作单位 建立营销网络
合作单位条件的要求 能切实有效地开展组团工作 在该行业有较高的信誉和威望 有一定的组团招展经济实力 能指派专职人员负责该项工作 有丰富的招团组团经验
（四）展览的申办
1．世界博览会的申办
上海申博成功的背后
2002年12月4日中国上海在摩纳哥蒙特卡洛国际展 览局第132次代表大会上成功赢得2010年世界博览会举办权。港报言，上海在五个申办者中脱颖而出决非偶然，主要原因：
其一，首先是中国政府和人民的全力支持。
其二，上海举办世博会具明显优势。上海是中国经济和社会发展最快的城市之一﹐是一座充满活力和激情城市﹐是国际知名的大都市﹐她的城市规划和前景更具魅力。上海申办世博会的主题是“城市﹐让生活更美好﹗”这正是这座城市昨天今天和明天的历史和发展的缩影。
其三，关键是中国的迅速崛起及其国际地位的空前提高。改革开放以来中国经济快速﹑稳定﹑健康发展﹐未来十年经济仍将以7%左右高速增长﹐到2010年中国的GDP总量将超过2万亿美元。中国政治稳定﹑社会秩序和治安良好﹐人民安居乐业。这样一个正在迅速实现现代化的国家﹐其国际威望﹑地位和影响空前提高。这是上海申办世博会成功的最根本的原因。
2．我国展览会的申办
按照我国现行会展政策法规，在我国举办展览，根据是否涉外，分为登记制和审批制两种管理办法。
涉外的展览活动如出国展、来华展、国际展则依照我国相关政策法规办理审批手续方可办展。
二、实施阶段
（一）广告宣传
1、确定广告目标对象
2、广告预算决策
3、广告宣传信息选择
4、广告信息传播渠道决策
5、招展宣传的实施
（二）招展和组团
1、展位销售方法
上门销售
电话销售
集中销售
网上销售
2、销售的确认
（三）展览现场服务与管理
1、物流服务
2、展位搭建
3、展览期间现场管理规定
4、食宿服务
5、交易服务
6、参展培训
7、旅游服务
8、门禁与票务管理
9、交通管理
10、安全管理
11、撤展管理
香港珠宝展4天捕3批窃贼
2005香港珠宝钟表展闭幕。这个亚洲最大规模的贵重珠宝展在吸引全球买家的同时，也招来了珠宝窃贼。仅头４天，就有３批窃贼落网。 被誉为世界三大珠宝盛事之一的香港珠宝钟表展，每届都是来自世界各地珠宝窃贼觊觎的目标。本届香港珠宝钟表展览会期间，展览场地内外保安严密，除装置大批防盗仪器外，香港警方派遣港岛重案组、反黑组等近百名探员，进入珠宝展场内监视。
2001年香港珠宝展最后一天，一个参展摊位有价值500万港元的钻石不翼而飞。下午3时半左右，一位女职员向两名外籍男子展示了50、60粒钻石。当他们离去后，女职员惊觉价值500万的珠宝失窃，马上报警。警方怀疑两名窃贼以声东击西的手法偷去钻石。
另外，在此前，一名36岁的外籍男子假扮顾客到一个摊位买钻石。当他准备离开时，职员再把钻石秤了一次，发现钻石少了，立即报警。警员马上拘捕这名男子，从他身上搜出一张粘有口香糖的纸张，里面粘着4粒钻石。
三、展后阶段
（一）跟踪服务
致谢
媒体报道
后续信息服务
（二）总结评估
第六章
节事活动
第六章 节事活动
第一节 节事活动概述
第二节 节事活动主题和节事活动策划原则
第三节 节事活动的发展
第一节 节事活动概述
一、节事活动的定义及内涵
二、节事活动的类型
三、节事活动的特点
案例：热气球节（视频）
思考：什么是节事活动？
热气球节
每年的八月，在蒙特利尔以南20分钟车程的小镇圣让苏黑士流（Saint-Jean-sur-Richelieu）都会举行为期超过一周的“蒙特利尔国际热气球节”。蒙特利尔国际热气球节是加拿大最大的热气球节，吸引了多个国家超过100多个热气球队伍来此放飞热气球。放飞的热气球中除了我们经常见到的圆形热气球外，还有十几种造型各异的热气球，比如乌龟造型的，瓢虫造型的，蜜蜂造型，食人魔造型的等等。热气球节期间，每天早上6点和晚上6点各有一次热气球放飞表演，人们可以近距离观看热气球从点燃到升空的全过程。此外，草地上还临时搭建了许多供儿童玩耍的游乐设施，摩天轮，海盗船，迷你水上乐园，攀岩等等，真可谓是儿童的游乐天堂。孩子们不仅可以随家长在这里看到众多五颜六色，造型各异的热气球，还可以有各种游乐设施供其玩耍。到了晚上夜幕降临之时，露天舞台上则有魁北克艺术家带来的精彩的脱口秀表演和其他文艺演出。
一、节事活动的定义及内涵
（一）节事活动的定义
（二）节事活动的内涵
（一）节事活动的定义
1.为满足特殊需求，用仪式和典礼进行欢庆的特殊时刻。
2.以各种节日和盛事的庆祝和举办为核心吸引力的一种特殊旅游形式。
3.以常规旅游相比
（1）吸引旅游者为某一目的聚集
（2）旅游团体规模大、停留时间长、消费水平较高
（3）产业联动效应强
（二）节事活动的内涵
1.目的：庆祝、教育、市场营销、重聚
2.内容：文化性、地方性
3.形式：活泼、亲和力强、围绕主题环环相扣
4.功能：地区文化现象和经济内容的载体
5.实质：商业性活动
二、节事活动的类型
（一）按大型活动的属性分类
（二）按节事活动的影响范围分类
（三）按节事活动的组织者分类
（四）按节事活动的主题分类
（五）按节事活动的涉及内容分类
（一）按大型活动的属性分类
1.传统节日活动
（1）古代传统型
（2）近代纪念型
2.现代庆典活动
（1）与生产劳动紧密联系的节事活动
（2）与生活紧密联系的节事活动（视频：那达慕大会）
3.其他重大活动
（二）按节事活动的影响范围分类
1.国际性
2.全国性
3.地区性
（三）按节事活动的组织者分类
1.政府性
2.民间性
3.企业性
（四）按节事活动的主题分类
1.宗教性
2.文化性
3.商业性
4.体育性
5.政治性
（五）按节事活动的涉及内容分类
1.单一性
2.综合性
（视频：杭州西博会）
1929年的西湖博览会 第一届西湖博览会是中国会展史上一次规模较大影响深远的展销会。同时，它也是浙江经济走向世界的尝试。以展览、会议、活动三大板块的项目互为补充、互相渗透、有机结合，在广博中求精专，形成“广博”的声势、宏大的气魄、轰动的效应。
体现“住在杭州”的项目有人居展、家具展、布艺展和中国物业管理论坛，体现“游在杭州”的项目有西湖国际烟花大会、西湖狂欢节、中国天目山森林旅游资源博览会、旅游交易会、旅游区城合作研讨会、国际旅游（休闲）商品博览会、中国（杭州）美食节、国际民间艺术节等，体现“学在杭州”的项目有中国杭州名师名校长论坛、高等教育论坛、国际教育展、西湖书市和一系列专业性论坛、研讨会等，体现“创业在杭州”的项目有“天堂硅谷”国际创业论坛、高新技术高峰论坛、国际高等院校服装设计教育高层论坛、国际青年计算机会议、百名海外博士浙江杭州行和人才交流大会等。
三、节事活动的特点
（一）文化性
（二）地方性
（三）短期性
（四）参与性
（五）多样性
（六）交融性
四、节事活动的特殊作用
（一）节事欢乐庆贺，丰富精神生活
（二）展现文化内涵，促进特色定位
（三）针对休闲、商务两大旅游市场，
产生更大经济效益
案例：诺丁山狂欢节
问题：
1.从上述案例对诺丁山狂欢节的介绍中体现了节事的哪些特点？在文中找出相应的证明。
2.节事活动的特殊作用有哪些？
一年一度的英国伦敦诺丁山狂欢节起源于1964年，由当时聚居在诺丁山地区的特立尼达岛黑人移民发起，是小规模的民族文化聚会，具有浓郁的加勒比海风情，经多年演变成现在规模盛大的多元文化节。每年8月底的两天，头一天是儿童狂欢节，次日为成人狂欢节。人们不分肤色种族、贫富贵贱，都潮水般涌到诺丁山狂歌劲舞。色彩斑斓的服装、奇形怪状的面具、狂野奔放的钢鼓乐队、让人心跳不已的卡里普索音乐是诺丁山永远的主题。近年来参加狂欢节的人数总是超过100万。
诺丁山狂欢节已经成为彰显伦敦市多文化社区构成的一大庆典。这一盛会最大的受益者是伦敦市。据伦敦开发署
公布，狂欢节每年可为伦敦创收9300万英镑，包括瓷杯、
图书、CD和T恤衫等纪念品的展览销售，它还创造出3000个
全职工作机会。2002年的116万参加者花销总额达到
4500万英镑，平均每人近39英镑。这些人中游31.6万人
来自英国其他地方，海外观光客达9万人。
诺丁山狂欢节为伦敦带来了巨大的经济效益。
然而快乐常常与痛苦相伴，噪音、暴力、抢劫、毒品
在这里大肆闹事。每年的这两天都让伦敦警察忙个不亦
乐乎。许多市民认为狂欢节严重扰民，甚至提出让狂欢节
远离诺丁山。但是狂欢节的魅力以及其巨大的经济效益
使诺丁山狂欢节得以保存，并一年又一年地如期到来。
• 诺丁山狂欢节
第二节 节事活动主题和节事活动策划原则
一、节事活动主题
二、节事活动策划原则
一、节事活动主题
（一）节事活动主题
（二）节事活动主题的确定要点
（三）与节事活动主题相关的因素
（一）节事活动主题
1.主题是节事活动的核心思想。
2.鲜明确切的主题是申办和举办任何节事活动的关键。
（二）节事活动主题的确定要点
1.体现特色
2.表示共性
3.以人为本
4.发布信息
案例：青岛啤酒节
思考：结合案例说明青岛啤酒节如何体现节事活动主题？
（三）与节事活动主题相关的因素
1.主题物品
2.主题吉祥物
3.主题典故与趣闻
4.主题仪式
5.主题氛围
情人节的由来
• 相传当时的暴君强迫年青男人入伍，男士们为了逃避兵役，便以结婚为借口。暴君一怒之下，下令禁止结婚，甚至不准谈情说爱，以强迫青年男子加入军队。
华伦泰对此深表同情，冒死为爱侣秘密主持婚礼。后来事情泄露，华伦泰被捕处死。世人为了纪念华伦泰的英勇行为，奉他为情侣的守护神，并将他的殉难日——2月14日定为“圣华伦泰日”(SaintValentien)，经过多年流传，变为今天的情人节。
傣族赛龙舟的由来
传说，古时候云南西双版纳有一个勐巴拉纳西国，这里的国王是一个残忍的暴君。他有七个女儿，其中六个已分别嫁给了邻国的王子。他想把长得最漂亮的七女儿许配给宰相的儿子，以便在将来继承他的王位。可是七女儿坚决不同意，她要求国王为她举行一次盛大的“赶摆”来选婚。到时候，七公主抛出的花环落在谁的头上，谁就是未来的女婿。国王只好同意了她的意见。
事情也真凑巧，赶摆那天，七公主竟然把花环抛落在一个又穷又丑的小伙子头上，他的名子叫岩洪窝。国王很生气，决计害死他，并想了许许多多的坏点子，但是，目的都没有达到。最后，狠心肠的国王想出了一条毒计，限定岩洪窝七天以内造出龙船来同国王进行比赛。国王想乘比赛之机将他撞死。聪明、勇敢的岩洪窝到龙王那里请求帮助，龙王答应变一只小船让他乘坐。
比赛的时间到了，国王的大龙船箭一般地朝若洪窝驶来，恨不得把他撞到海里去。可是，龙王帮助了岩洪窝，使澜沧江水顿时狂风大作，巨浪排空，把国王的大船吞没了……
岩洪窝胜利了，为民除了一害。人们为了感激和纪念他，就在一年一度的傣历新年，举行划龙舟竞赛以赞扬岩洪窝。
二、节事活动策划原则
（一）系统性、综合性和协调性原则
（二）参与性原则
（三）市场化原则
（四）针对性原则
（五）可操作性原则
案例：吉林市雾凇冰雪节
• 在每年1月中旬，吉林省吉林市举办的盛大的冰灯、彩灯游园会，冰雪运动会，开展放河灯、放焰火和彩船大游行活动，有东北大秧歌表演，满族、朝鲜族民俗节，关东风味美食节，大型的经贸洽谈会、交易会、订货会等活动。冬季的吉林，是冰雪观光的乐园。吉林雾凇，俗称树挂或雪柳，与桂林山水、云南石林、长江三峡并称为中国四大自然奇观。流经吉林市区的松花江，历严寒而不结冰，两岸苍松翠柳，凝霜挂雪，形成冰清玉洁的雾凇美景。
•
• （吉林雾凇冰雪节策划方案）
• 思考：结合案例说明节事活动策划的原则有哪些？
案例：吉林市雾凇冰雪节
第三节 节事活动的发展
一、国际节事活动的发展状况
二、我国节事活动的发展状况
一、国际节事活动的发展状况
（一）国际节事活动的历史回顾
（二）国际节事活动的发展特点
（三）国际节事活动发展的若干趋势
（一）国际节事活动的历史回顾
1.节事活动最初起源于节日风俗。
2.19世纪40年代以后，旅游业高速发展，使得节事活动越来越受到人们的青睐。
（二）国际节事活动的发展特点
1.政府重视，推动节事，发展旅游
2.节事发展，专业管理
3.赞助商和志愿者：节事成功的重要因素
（三）国际节事活动发展的若干趋势
1.国际节事活动将更受人们欢迎
2.国际节事活动将更为综合性和多样性
3.国际节事活动将更为品牌化和专业化
4.国际节事活动宣传力度将更为加强
二、我国节事活动的发展状况
（一）我国节事活动的发展历程
（二）我国节事活动的发展特点
（三）我国节事活动的发展趋势
（一）我国节事活动的发展历程
1.形成时期
2.起步时期
3.发展时期
（二）我国节事活动的发展特点
1.节事活动的数量和规模从小发展到大
2.节事活动的内容从单一性发展到多样化
3.参与节事活动方式从旁观欣赏向直接体验发展
4.在节事活动的组织层次上从初级向高级发展
（三）我国节事活动的发展趋势
1.我国节事活动的发展前景将更为广阔
2.我国节事活动将向系列化、参与化方向发展
3.我国节事活动将向市场化和专业化方向发展
作业
请针对节事活动设计一套节事活动策划方案；
要求：
1.以江服女生节、江西鄱阳湖生态文化节、或自拟题目设计一套活动策划方案。（可参照吉林市雾凇冰雪节策划方案）
2.文字部分不少于2000字，要图文结合。
3.创意新颖，格式正确。
第七章
会展业与城市经济
内容提要
7.1 会展业在城市经济中的作用
o 国际博览会联盟（UFI）估计
o 展览业的产业带动系数为1：9
o 会展：城市的面包——经济的助推器
国际会展业对城市经济的推动作用，主要体现在以下几个方面：
（1） 国际会展本身可以带来可观的经济效益以及良好的社会效益。
（2） 国际会展业除了自身能带来巨大的收益外，还有极强的经济连动性；也就是说，依靠它可以带动一系列相关产业的发展。国际上对此有1：10的说法，即一次成功的会议或展览所带来的相关产业，如旅游、餐饮、交通等的产值约为其本身收入的10倍。
国际会展业对城市经济的推动作用，主要体现在以下几个方面：
o
o （3） 有利于城市发展的可持续性。世界上有许多知名的会展城市，如巴黎、汉诺威、新加坡，以及我国的香港特区都十分重视城市发展的可持续性。国际会展业与旅游业、房地产业一起，被称为新世纪¡°三大无烟产业¡±。正因为如此，世界很多国家都非常重视本国会展业的发展。
7.1.1 拉动城市建设，完善城市功能
上海世博会使上海的基础设施建设提前10年
昆明99世博会使昆明的基础设施建设提前7年
o 7.1.2 带动经济，增加就业
n 德国汉诺威世博会，创造10万个就业机会，获得145亿马克的利润及45亿马克的税收
阿尔诺·勃兰特等 著, 任树银 等译. 汉诺威世博会对区域经济的影响[M]. 上海: 上海科学技术文献出版社, 2003：彩页。
o 7.1.3 提高城市知名度，提升都市形象
o 7.1.4 改善投资环境，推动城市经济发展
o 7.1.5 弘扬民族文化艺术
o 7.1.6 推动社会进步
7.2 城市规划与会展场馆建设
o 大型会展中心多是城市标志性建筑
1、广州国际会议展览中心（琶洲）
o 目前亚洲规模最大、设施最先进、档次最高，能满足大型国际级商品交易会、大型贸易展览等需要的多功能、综合性、高标准的国际展览中心。首期占地41.4万平方米，建筑面积39.5万平方米，一、二层展厅13个，展示面积约13万平方米，室外展场面积2.2万平方米，于2002年底正式投入使用。
o 7.1.1
2、广州白云国际会议中心
o 位于广州市白云山下，是亚洲最大的国际会议中心，建筑面积超过25万平方米，包括综合会堂、会展厅、一个五星级酒店及一个五星级酒店公寓。
o 香港会展中心是亚洲第二大的会议及展览场馆，规模仅次于日本。会展中心同时拥有两幢世界级酒店，一幢办公大楼，一幢服务式住宅。香港会议展览中心新翼座落在面积为6.5公顷的填海人工岛上。有三个大型展览馆，提供28000多平方米的展览面积，可容纳2211个标准展台；又有不同大小的会议厅房共占地3000平方米，以及一个面积4300平方米的会议大堂。在此大堂举行会议可容纳4300人，用来举行宴会则可招待3600名宾客，是全球最大的宴会厅之一。会展中心有五间展览厅，共46,600平方米。二个会议大厅共6,100平方米，。五十二个大小会议室。
4、北京人民大会堂
o 位于北京天安门广场西侧，是全国人民代表大会开会的地方，也是国家领导人和人民群众举行政治、外交活动的场所。人民大会堂建于1959年，建筑面积达171,800平方米，比故宫的全部建筑面积还要大。大会堂壮观巍峨，黄绿相间的琉璃瓦屋檐，高大魁伟的廊柱，以及四周层次分明的建筑，构成了一幅天安门广场整体的庄严绚丽的图画。人民大会堂坐西朝东，南北长336米，东西宽206米，高46。5米，占地面积15万平方米，建筑面积17。18万平方米。建筑平面呈"山"字形，两翼略低，中部稍高，四面开门。外表为浅黄色花岗岩，上有黄绿相间的琉璃瓦屋檐，下有5米高的花岗岩基基座，周为环列有134根圆形廊柱。正门柱直径2米，高25米。四面门前有5米高的花岗岩台阶。
北京中轴线鸟瞰
人民大会堂
奥运公园
奥运公园
北京国际展览中心
5、上海浦东国际会议中心
o 位于浦东滨江大道，与著名的外滩建筑群隔江相望。她与东方明珠、金茂大厦一起组成小陆家嘴地区的一道著名的景观。上海国际会议中心总建筑面积达11万平方米，拥有现代化的会议场馆：有4300平方米的多功能厅和3600平方米的新闻中心各1个，可容纳50-800人的会议厅三十余个；豪华宾馆客房，有总统套房、商务套房、标准间近270套；还有高级餐饮设施、舒适的休闲场所和600余个车位。1999年9月，20世纪最后一次“财富”世界论坛就是在这里举行的。
6、美国拉斯维加斯米高梅酒店(MGM Grand) 世界上最大的酒店
7.2 城市规划与会展场馆建设
7.2.2 城市规划中应把握的重点
广交会展馆一览表
1957-1986年广交会客商住宿安排
1949年、1979年、1987年广州各区住宿网点占全市比重
1990-2004年广州各区星级饭店数量占全市总数的比重
2004年广州重点发展地区及发展方向图
会展概论 第八章 会展市场营销管理
第八章 会展市场营销管理
会展概论 第八章 会展市场营销管理
8.1 会展市场营销概述
会展概论 第八章 会展市场营销管理
8.1.1 会展市场营销的特点
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销的特点
o 营销主体的综合性
o 营销内容的整体性
o 营销手段的多样性
o 营销对象的参与性
会展概论 第八章 会展市场营销管理
8.1.2 会展市场主体构成
o 主 办 者
o 承 办 者
o 参 展 商
o 专业观众
o 展览场馆
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
主办者
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
政府部门、贸促机构
举办高级别综合性的国际展会活动调动各方资
源、协调各方关系
政府与展会的现实关系
在探讨政府与展会关系时的政府概念，一般包括国家一级
和地方一级政府、政府部门和政府官员、中心城市和其他
城市等多个层面。因为在当前中国会展经济热潮中，他们
都是十分重要的角色。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
目前，全国每年都有为数不少的由国家部委和省市政府共
同举办的大型展会活动，并且其中不少会议有高层领导出
席、讲话、剪彩、题词等。从正面效应来说，这对于推动
经济发展、扩大对外开放有积极的作用，但各地纷纷兴起
的政府型展会也造成了一些负面影响
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
展会由政府出面组织才理直气壮的传统观念是在计划经济
条件下形成的；展会活动是一种特殊的社会经济活动；要
弄清楚政府在展会活动中的职能定位，根据展会活动的特
点处理政企关系；会展产业政策应当包括：地区扶持政
策、行业扶持政策、企业扶持政策三个方面等。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
行业协会、商会加强行业内部的交流，促进成
员发展了解行业情况，办展针对性强行业内影
响力大，容易吸引参展商或与会者政府对协
会、商会的支持
会展概论 第三章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
专业展览公司企业
实力很强的大企业才能做到独立举办大型的展览
活动 会议策划/ 服务公司或展览公司 往往联合政
府、行业协会一同主办
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
主 办 者
展会主办者就是牵头举办展览会的组织，它主要负责策划、制定展览会的方案，安排展览会的组织、公关、展馆选择、财务管理、现场管理等，它要承担展览会的民事责任。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
主办单位要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来
进行服务运作。国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作
模式，而我国展览业起步较晚，很多展览会都具有较浓的行政主导
色彩，主办单位在客户面前，往往是居高临下的指挥者，而不是服
务者。主办单位是以服务客户的形象出现的，特别是客户服务中心
可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题包括投诉。只要是参展
商、采购商需要的，主办单位就应该想到做到，只有通过优质的服
务形成一个固定的客户群，主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占
据一块自己的地盘。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
承办者
展览会承办者就是具体举办展览会的直接的组织者和操办人。具有法人资格，具备举办展览会资格的工商单位。它主要负责展览会的招展、招商、组织买家和观众，负责展览会的布展展会服务与管理、公关、广告宣传等具体工作。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
承办方是具有一定资质,且有意愿与主办方共同
举办某项活动的机构 协办方一般意义上是由愿
意出钱、出力、出物等以求得在协办方提名的
的商事机构。
国药励展展览有限责任公司
国药励展展览有限责任公司是国内最大最专业的医药展览公司，是由中央管理的我国最大的医药集团－－中国医药集团总公司和全球最具规模的展览会主办机构－－励展博览集团共同出资组建的。国药励展的业务范围涉及：主办、承办全国药品、原料药、医疗器械、化学试剂、分析仪器、玻璃仪器、实验室装备、制药设备、包装材料、中药材、保健品及医药行业相关技术和服务的各种博览会、交流会、交易会、国内外学术研讨会及相关的会议服务；出国（境）举办经济贸易展览及境内举办对外经济技术展览会。
国药励展旗下品牌展会
o 中国国际医疗器械博览会
o 中国国际医疗器械设计与制造技术展览会
o 全国医疗器械西部博览会
o 中国国际医药原料药、中间体、包装、设备交易会
o 全国药品交易会
o 全国新特药品交易会
o 中国实验室技术及装备交易会
o 中国国际天然药物药材饮片展览会
京慕国际展览有限公司
京慕国际展览有限公司成立于1995年，是由慕尼黑国际博览集团的全资子公司慕尼黑海外展览有限公司（IMAG）和中国国际展览公司（CIEC）共同组建的中国展览业内第一家合资公司 。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
天一国际会展有限公司隶属大众报业集团，是齐鲁晚报旗下的专业会
展公司，是山东省最具实力的专业会展公司之一。
公司自1993年成立以来连续十年承办了二十四届齐鲁车展、二十五届
齐鲁房展、山东高考咨询会、山东国际教育展等，其中齐鲁车展和齐
鲁房展连续三年被山东省展览业协会评为¡°非政府系列优秀品牌展
会¡±;公司具有大型专业、政府类展会的运营经验，成功承办的2006、
2008、2010年三届山东文化产业博览交易会均被省委宣传部授予¡°最
佳运营商¡±称号。
近几年，公司主办了山东茶业交易博览会、北方文化产品交易会、北
方糖酒副食品交易会、山东工艺品礼品收藏品博览会、山东名家名人
书画展等大型展会项目，连续五年被山东省展览业协会评为¡°山东省
优秀会展企业¡±，并荣获 ¡°中国最佳专业展览公司¡±称号。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
中国进出口商品交易会
主办单位： 中华人民共和国商务部、广东省人民政府
承办单位： 中国对外贸易中心
组织结构：¡°中国进出口商品交易会领导委员会¡±由中华
人民共和国商务部、广东省人民政府、广州市
人民政府领导，各交易团团长、各展馆馆长、
有关部门领导共同组成
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
承办者对展会的质量有直接的影响力 控制质量的一般原则：
o 精选展览项目：展会成功与否的关键判断
o 控制参展商质量：影响观展决策的重要因素
o 意味着收纳的参展费用减少？最终盈利水平会下降？
o 提供优质服务à 保证参展商持续参展
o 服务范围广泛¡a¡a 展位租赁、展位搭建、广告、保安、清洁、展品运输、仓储等专业服务，其他相关行业的配套服务
o 重视展会招商
o ¡°产业优势有利招展，市场优势有利招商¡±
o 专业观众的重要性
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
参展商
受展会组织者邀请，通过订立参展协议书，于
特定时间，在展出场所展示产品或服务的主
体。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
参展商、专业观众和主办方是展览会的三方主体,参展商是
指在展览会中搭建展台向观众展示产品或服务的供应商。
参展商的参展目标设定和绩效评估行为是对展览会这个综
合平台理解深浅的直接表征。因为展览会的真正魅力在于
同一个屋檐下、有限的时间内汇集了各类供应商和多层次
的目标客户,它不仅成为买家与供应商的交易平台,而且也是
企业实现其多维目标的综合载体,包括传递信息、推广新产
品、寻找合作伙伴
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
一 参展商是指参加展览会的企事业单位、团体以及个体。主要是由于市场的需求和参展商的存在，才产生了展览系统的其它要素；
二 参展商是系统得在存在和发展的原始动力。如果没有参展商的展览行为，就不会产生展览组织者和观众的行为，也就无所谓展览系统了；
三 参展商是展览会活力的前提。参展商数量的多少和行为是否活跃，直接关系着展览系统的生命力。事实表明，凡是参展商群体庞大，行业组织支持度高、展览竞争越是激烈的地区，展览就具有旺盛的生命力。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
专业观众和参观者
通过购买门票或提前注册入场参观、与参展商进行洽
谈的自然人、企业及其他的相关主体。
专业观展者（有时，称之为商品交易会观众）
产品供需型¡a¡a 产品交易（采购员，市场部经理）
技术探求型¡a¡a 收集相关领域技术的发展状况（技术人员）
一般观展者（有时，称之为消费品展会观众）
兴趣、爱好 具有一定购买欲望
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
在展览系统结构中，观众是一切展览行为的起点，如果没
有观众，便不可能产生参展商，也就不可能有交易行为。
观众还是展览行为的终点，因为展览活动之最终目的是为
了满足观众的购买和选择的需要，展览效果的好坏也要由
观众最后决定。因此没有观众的参与行为，展览活动既失
去了目的，也无法最后完成展览的全过程，所以，观众是
展览系统的起点和终点。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
展览场馆
展览场馆是指展示传播信息的平台，这种平台在展览
上称之为展示场所¡a¡a展览馆或会展中心。展览项目
经过策划出来后，如果不通过一定的方式集中向消费
者展现其中的成果，展览的意义也就不存在了。参展商与
展馆的联系通过展览组织者来实现。在展览系统中，展览
场所的主要功能就是通过提供媒介及形象展示，付出智
商，传播信息，其情形恰似系统的神经。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
会展场馆------会展服务的载体和媒介
不同的场馆有着不同的经营服务理念，落实在展会服务过
程就是要在展会服务项目的设置、服务策略和服务模式上
进行¡°市场化、专业化、国际化¡±。
作为场馆的展会服务，¡°宏观的¡±和¡°发散性的¡±问题是
¡°不可控的¡±，只能通过提供信息和进行咨询、引导等方
式，在一定程度上满足客户的需求；¡°微观的¡±和¡°收敛
性的¡±问题是¡°可控的¡±，可以通过具体的服务措施，全
面满足客户的需求。
会展服务市场要素
参展商¡a¡a会展服务的对象、系统的动力
组织者¡a¡a会展服务的纽带，系统的中枢
观 众¡a¡a会展服务的对象，系统的源泉
会展场馆¡a¡a会展服务的载体，系统的媒介
会展市场¡a¡a会展服务的空间和系统的风向标
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
从¡°政府包办¡±到¡°政府主办、协会协办、企业承办¡±再
过渡到商业展会完全由企业运作，在中国会展发展的历程
中政府的角色在不断变化。未来中国会展业中政府的角色
定位，应该是在商业性会展活动的举办过程中逐渐退出主
办者的角色。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场主体构成
中国加入WTO以后，实施市场化运作成为中国会展业发展
的必然要求。中国会展业正向市场化迈进，虽然速度不太
快、步伐不太大，甚至有些艰难，但市场化的趋势已是不
可逆转。
目前中国会展业市场化趋势具体表现在：资本运营市场
化、办展方式市场化、场馆经营市场化、市场竞争日趋激
烈。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
8.2 会展市场营销体系
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
会展城市的营销
o 城市政府牵头，去主办单位推介
o 抓住时机，开展事件营销
o 发布信息，城市的整体宣传
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
在国际经济舞台上，会展业素有¡°城市经济的助推器¡±、
¡°城市的面包¡±、¡°走向世界的窗口¡±等各种说法。由于
会展业拥有强大的产业联动、经济辐射、城市营销的功
能，兼具现代城市发展所追求的¡°绿色、无烟、朝阳¡±等
经济形态，使得国际上很多城市都对会展趋之若鹜，并使
会展业成为¡°城市经营者¡±们的首选政绩。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
会展业的发展快速，就是在这样一种背景下，拥有了更好
的机遇。而一个城市只有基础设施好了，服务业加强了，
对外贸易发展了，并且经济达到一定水平，其会展业才会
有发展空间。当今会展业的发展与政府推动、城市发展是
密不可分的，只有符合当下的社会需求，才能真正做到服
务于大众。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
会展经济的发展是第三产业成熟化和完善化的标志，是现
代城市发展、地区经济发展的助推器。深圳作为继北京、
上海、广州后的中国第四大会展中心城市，就是一个很好
的例子。拥有高交会、文博会、光博会等一批国内外领先
水准的品牌展会，会展已经成为深圳的一张城市名片。
据深圳会展中心计划显示，2009年上半年将举办30个展
览，内容涵盖建筑、纺织、黄金珠宝、医药、电子、机械
等门类。目前深圳已形成了高交会、文博会、家具展、机
械展、通信及网络展、光博会及珠宝展等十多个具产业优
势的规模品牌展。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
会展主办者的营销
o 获得政府的推广和政策的支持
o 准确的市场定位，加大展会的营销
o 组织专业观众
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
苏州，这个中国最大的电子信息产品出口基地之一，已经
成为全球瞩目的IT产业焦点。作为中国迅猛崛起的¡°长三
角¡±IT产业链中的关键一环，苏州被《纽约时报》称为
¡°全球新兴科技城市¡±。
第一届中国苏州电子信息博览会
第十届中国电子信息博览会
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
承办企业的营销
o 塑造企业形象
o 管理好展会的运营
o 建立展会的品牌
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
会展场馆的营销
o 参与城市的整体营销
o 拓展服务项目，强化服务功能
o 建立和培养展会的品牌建设
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
会展场馆通常是从事会展经营的服务性企业，同样要以市
场的需求为依据，以场馆建筑、设备和会展专业技术力量
为基本手段，开展多功能服务的会展经营活动，提高会议
展览的经济效益和社会效益，向全社会提供更多更好的服
务。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
参展商的营销
o 谨慎参展
o 展前的宣传
o 展台的设计和布展
o 展会现场的沟通和交流
o 展会客户的跟踪
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
企业的参展目标通常有以下几种：树立、维护公
司形象；开发市场和寻找新客户；介绍新产品或
服务；物色代理商、批发商或合资伙伴；销售成
交；研究当地市场、开发新产品等等。德国展览
协会根据市场营销理论将参展目标归纳为：基本
目标、产品目标、价格目标、宣传目标和销售目
标五类。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
一旦决定了参加某一个展览会，则要即刻开始积极筹备。展览会是一项系
统工程，千头万绪，需要考虑的问题很多。怎样才能合理使用人力、财力
和精力呢？有人对展览会上的参观者作了调查，发现影响他们记忆的因素
主要有下列六条：
a)展品有吸引力 39%
b)操作演示 25%
c)展台设计 14%
d)展台人员表现 10%
e)散发资料 8%
f)展出者的名气 4%
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销体系
旅游企业的营销
o 展会前的宣传
o 与主办单位的合作
o 品牌建设
o 展会期间的旅游服务
会展概论 第八章 会展市场营销管理
8.3 会展市场营销管理及其策略
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
8.3.1 会展营销调研管理
o 参展商与观展商购买行为分析
o 会展市场信息调研
o 市场营销环境分析
o 会展市场潜力分析
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会展市场营销管理及其策略
参展商与观展商购买行为分析
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
参展商与观展商购买行为分析
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
会展市场信息调研
会展市场信息¡a¡a反映会展活动特征及其发展
状况的信息总和。研究是针对性的，以解决特
定问题为主要目标
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会展市场营销管理及其策略
会展市场信息调研
市场开发方面的信息
o 会展市场的现状及发展趋势
o 同类型展会的经营状况
o 展会的市场占有率
o 潜在竞争者的数量和规模等
会展技术方面的信息
o 会展场馆建设和装潢技术
o 新的布展概念和工艺
o 先进的会展设备等
专业客户方面的信息
o 参展商或与会者的基本情况
o 忠诚客户的经营动态
o 参加展会的目的
o 对展会项目、服务、价格的要求和建议等
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会展市场营销管理及其策略
市场营销环境分析
外部环境：不可控的各类因素总和
宏观外部环境（政治、经济、社会文化、科技、法规）
微观外部环境（购买者和竞争对手）
内部环境（可控因素）：人力、物力、财力资源配置，组合以及利用情况
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
会展市场潜力分析
会展市场需求的特征
o 多维性 从不同角度划分
o 层次性 ¡° 细分市场¡±
o 潜在市场 兴趣
o 有效市场 兴趣、购买力、获取途径
o 合格有效市场 筛选
o 目标市场 决定占领的市场
o 渗透市场 已经占领的市场
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会展市场营销管理及其策略
8.3.2 会展营销渠道管理
o 会展营销渠道类型
o 营销渠道选择的影响因素
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
报纸：
o 信息传播快、读者稳定、费用低廉、信息传递量大；
o 不形象、制作质量低下、影响力有限
杂志：
o 可供反复阅读、深度报道、制作精美、对读者有一定选择性；
o 影响力有限、传播速度较慢
专业刊物：
o 读者针对性更强；
o 覆盖面更有限
广播：
o 传播速度快、费用便宜；
o 展露时间短
电视：
o 感染力强、可利用名人效应、送达率高；
o 费用高、消逝速度快、对观众无选择性
互联网：
o 费用低廉、信息量大且发布迅速、可实时监控 、表现形式丰富；
o 影响面有限、权威性不足
商业网点：
o 深入社区、费用低廉；
o 影响力有限
户外媒体（路牌广告、霓虹灯广告、公共交通广告、灯箱广告、其他）：
o 易引起关注；
o 传播的信息有限
直邮Direct Mail
o 目标明确、信息内容针对性强；
o 费用相对高
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会展市场营销管理及其策略
营销渠道选择的影响因素
目标受众的媒体习惯
产品性质（特性）
信息类型
广告成本
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会展市场营销管理及其策略
8.3.3 会展营销管理策略
o 市场定位策略
o 市场发展策略
o 市场竞争策略
o 营销组合策略
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会展市场营销管理及其策略
市场定位策略
企业根据客户偏好、资源优势和竞争态势，在
市场细分的基础上选择目标市场，并为占领目
标市场所采取的相应策略。
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会展市场营销管理及其策略
目标市场选择策略的类型
无差异策略（整体目标市场策略）：
不考虑购买者需求的差异性，将确定为目标市场
的细分市场视为一个大的市场，推出单一项目，
并运用统一的市场营销组合方案来满足整个市场
的需求。
o 优点：经营成本和销售费用较低；形成规模，培育品牌
o 缺点：适应性差；易引发激烈的市场竞争
o 适用范围：供不应求，竞争程度低的会展市场发展初期
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会展市场营销管理及其策略
目标市场选择策略的类型
集中策略：
仅选择市场细分中的一个或少数几个存在联系的细分市场
作为目标市场，进行专业化经营。
o 优点：充分发展自身资源优势，在特定市场上竞争力强；资金周转灵活；特色突出，能更好满足需求。
o 缺点：过分依赖某一市场，风险大；盈利能力强容易招致竞争者介入。
o 适用范围：中小规模的会展企业
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会展市场营销管理及其策略
目标市场选择策略的类型
差异策略：与无差异策略相对应，选择2 个或更多的细分
市场作为目标市场，针对需求的特点，推出不同的会展产
品，采用不同的营销组合。
o 优点：有利于扩大综合收入；降低经营风险。
o 缺点：经营费用较大，效率较低。
o 适用范围：实力雄厚的会展企业
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会展市场营销管理及其策略
市场发展策略
目标：为实现和保持较高的市场占有率
市场渗透策略：企业立足于原有市场和产品，通过改进产品或服务，
逐步提高市场占有率。
市场开发策略：以原有的或稍加改进后的产品或服务争取相关市场的
份额。
市场转移策略：将原有产品或稍加改进后的产品或服务销售到竞争对
手尚未进入的新兴市场。
多角化经营策略：企业凭借现有资源优势，同时向多个行业的其他业
务发展。
产品发明策略：策划并推出其他企业从未推出过的新型产品或服务，
并力图进入已经成熟的市场。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
市场竞争策略：依据市场地位，会展企业的竞争策略
市场主导者或称为领导者
市场主导型策略：开拓会展市场总需求、保持和提高市
场份额和占有率
市场挑战者
市场挑战型策略：攻击领导型会展企业或其他竞争者，以
取得更大的 市场份额
市场追随者
市场追随型策略：仿效主导型企业，为市场提供类似的会
展活动
市场利基者
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
营销组合策略
企业为了进入某一特定目标市场，在全面考虑其目标、资
源和外部环境的基础上，对企业可以控制的各种营销手段
（可控变量Controllable Factors） 进行选择、搭配、优
化和组合利用，以满足目标市场的需要，获取最佳经济效
益的一种经营理念。
会展概论 第八章 会展市场营销管理
会展市场营销管理及其策略
会展营销渠道类型
第一,政府要确立城市定位,并制定长远发展规划,创造良好的会展环境,提供优质的会展条件。香港展览业的崛起,香港政府功不可没。为了鼓励更多香港中小企业通过参加展览活动走向海外市场,香港贸发局决定从2001年4月起,参展收费降低3%—20%。再如上海市,当初借APEC东风,展开了新中国成立以来规模最大的一次“城市整容”活动。各景观道路建筑整容面积达300多万平方米,对100多条道路进行了专项整治,使上海路面的平整度达到历史最好状态,进一步提升了上海的城市
第二,作为市场主体的展览企业,要明确参展目的,加强对参展的人员的培训,对参展物品的选择与管理,以市场需求为导向,对参展活动的设计与控制,使参观的消费者满意。
第三,作为会展的组织者要树立市场营销的观念,彻底转变和摒除落后的政府主导市场的观念,会展中应统一协调资源,从方案设计到会展实施,要真心诚意地为参展商和消费者着想,加强对会展企业的服务、管理与指导,使相关主体利益实现最大化。
第四,作为会展的相关部门如广告设计、策划、装饰、旅行社、审计、律师等会展中介机构以及酒店、交通、通信、金融、景点等服务企业,应为会展做好充分的准备,提供优质,个性化的配套服务体系。
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